a：您好！我是***x汽車服務站的***，請問您是xx先生/女士嗎？
b：是，什麼事
a：您好，xx先生/女士。我是想提醒您，您的車上次是在xx時間/xx公里在我們這裡做的xx保養，那麼現在行駛到多少公里了呢？
b：xx公里吧
a：嗯， 我建議您的車要在xx公里之前再回來做xx保養（如果有其他的維護建議也要一次說明），以保證車輛更佳的狀況。
b：好的（需要嗎？
a：使用ffb（效能、優點、利益）向顧客介紹保養/維護對車輛的好處）
a：那您準備哪天過來做保養呢，我幫您提前安排？
b：預計x月x日
a：我們 xx時段還有空檔，您看可以嗎？（先提出幾個時間段引導顧客選擇，如果沒有顧客適合的，則需要盡量滿足顧客需求，但要表現出我們是在盡力幫助他）
b：可以。
a：您的車除了以上的保養/維護專案之外還有什麼問題嗎？
b：沒有啦（如果有需要及時記錄並提供相應建議）
a：您還有其他的需求嗎？
b：沒有啦（如果有其他需求及時記錄並給予回應）
a：x先生/小姐，此次保養/維護（說出具體專案）預計需要xx時間，預計需要花費￥：x元（時間和**應適當報多一些）。
ba：x先生/小姐，在您的車輛過來做維修/保養前，我們的服務顧問會提前24小時和1個小時與您確認的。請問我們如何跟您聯絡比較方便呢？
b：打**/發簡訊/郵件；
a：請問您有沒有指定的服務顧問或技師嗎？
b沒有。（沒有時，kf回答：好的，我們幫您安排一下。）
a：我再跟您重複一下此次預約的內容：車牌號、顧客稱呼、預約內容、預約時間、預約服務顧問/技師、期望的****等，您看對嗎？
b：沒問題。
a：非常感謝您的配合，並期待您的光臨，祝你一切順利，再見！
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