2012-01-05 21:27:41|分類： 預設分類 |標籤： |字型大小大中小訂閱
成功預約的心態：
1 請全體試用本話術的人，通讀業務指南至少一遍，保濕美容課和彩妝美容課vcd至少看兩遍
2 預約時無論對方對你說什麼，保持微笑，認同，理解，但不一定馬上做答，堅持把話術說完，語速緩慢，注意停頓，等待回應
3 所有的預約**應在活動（美容課）前三天打初次預約**，活動（美容課）前一天打確認**（填寫**分析卡） 活動（美容課）當天打跟進**
4 所有拒絕都是接受的開始
5 微笑是成功的最核心的資本，熱情是成功最大的前提和保障
6 每天打5個關愛**，養成習慣（可以給任何人打）。每天面對面讚美3個人，每天2次讚美自己，人人執行5-3-2機會，讓人生完成最華麗的蛻變
7 關愛內容：身體、情緒、家庭、工作、最近的成長和生活的感受！
8 每一次**關愛或者邀請無論成功是否，都是在解讀她的人生，為自己的生命積累智慧型！
9 預約或者**關愛時，要頻繁呼喚對方的名字
邀約話術：
一總是預約不來的或者是了解過玫琳凱的朋友（預約美容課的話術）
親愛的……，我是……，不打擾你吧？這幾天工作和生活還順利嗎？（如果對方說忙或者累，就要多關心她的身體，比如多喝水別上火。
比如出門注意防曬，比如天氣的冷暖增減衣服，（呼喚對方名字）上次你穿的藍色衣服，（或者她的特質）我印象很深，我知道從心理學角度來說，喜歡藍色的人是很智慧型的，很理性呢！呵呵！（等待對方回應）（對方名字）我覺得你留給我的印象是非常坦誠並且很值得交往的，我很在意你的情緒感受）（等待對方回應），（對方名字）我有個小問題，我約過你很多次來感受玫琳凱，你都沒有接受任何的產品和服務，也沒有到這個平台與我一起交流和學習，請恕我直言，我特別想了解你的想法，你是對玫琳凱的品牌印象不好呢還是對我的專業知識不夠信任呢？
請直接說，我不會介意的，我會很感謝你的坦誠，好嗎？
1 我不喜歡玫琳凱的工作方式，以前約過我，我特別不喜歡那樣的人
哦，感覺她們的行為很打擾你對嗎？不自然是嗎？（等待認同對方說的她的觀點）我非常明白你的感受，如果我是你的話，可能我也會有同樣的感受。
（如果說產品貴也可以說下面的話）
其實產品的銷售只是公司考核我的一小部分，更重要的是公司會培養和鍛鍊我的綜合素質，尤其是要學會和像你這樣（形象好，氣質高的，有品位）的女**流和有效的溝通，所以哪怕你來光臨我的一次小型美容課，對我也是莫大的支援。產品貴不貴和你沒有關係哦。短短乙個多小時至少你會明白**為什麼會出問題，各種各樣的**問題是怎樣出現的，知道以後如何預防。
不只是你會知道在市面上如何選擇化妝品，同時也幫助我參考一下玫琳凱45年的純女性文化，她畢竟用45年培養和研究女人，你那麼智慧型，你的建議對我很重要哦。所以，請接收我的邀請，不要再推辭了，我知道只要你想來就一定能安排出來時間來的，你說呢？（等待對方回應）平時還是週末（時間二選一）
2 產品效果不好
對的，你說的太對了，對乙個使用效果不滿意的產品接受起來是挺難的，何況你又是乙個有品位，愛美的人，說真的親愛的，（對方名字）你是我從事玫琳凱這麼長時間以來，你是唯一乙個說產品不好的人，這說明有兩個可能，乙個就是你使用產品的配方不對，因為每個大品牌都有自己的幾百種產品，而每個臉部保養配方，也不過十多種產品，所以選對配方才是關鍵，第二個可能就是你的**問題，吸收力存在問題，需要細緻到每一步的精心護理，包括手法和使用方法。我願意把你的**作為乙個特別**研究案例，直到給你調整試用到你滿意效果為止，即使你不買我的產品至少我又增長了乙份難得的專業知識和豐富的護理經驗呢，咱們都是很受益，（等待對方的回應）所以，你一定要配合我哦，請不用擔心，我給你試用的每一款產品都是我親身體體驗的，我完全能駕馭他們在你臉上的效果，我可不像櫃檯裡的小姐，會讓人去試用一些自己都不用的產品，請你一定要相信我，放心吧，一切都是免費的（確定時間二選一）
3 用的品牌現在很滿意
太好了，你那麼會選擇品牌，作為專業的美容顧問的我都要向你請教科學護理之道，我非常希望我們一起來切磋一下**護理知識，經驗。至少，這堂小型美容課上你會清楚的了解各種**問題形成的原因，在以後不同年齡段如何預防！免費體驗一下玫琳凱的產品，我會為你特備準備針對你的**配方給你試用的，你那麼有品位，可以比較一下他們在你臉上的不同感受，你看是不是很好呢？
咱們可以有機會做美麗知識交流，以便成為好朋友，你看是平時方便還是週末？（上半周還是下半周，上午還是下午，永遠在時間上二選一）
二剛剛認識的新朋友（問候和了解需求，**，建議當天把對方的打扮特徵，服裝色彩，住址，姓名等等做記錄，以便以後更好的擁有交流的話題）
1 如果對方沒有聽過
（對方的名字），玫琳凱是全球最大的**護理和彩妝技巧教學機構，是在美國連續銷量第一的保濕品公司，並且是全美500強和中國化工500強企業呢!同時，也是半個世紀以來一直堅持培訓女性綜合素質方面的學習機會，你對那些方面有興趣呢？外在形象：
科學護理美容課和彩妝美容課，還有纖體**課，護手護唇課，香水課，護體防曬課，（對方名字）你對那堂課感興趣呢？還有呢？……太好了，你真的很熱愛生活，熱愛美麗，親愛的未來你會更有魅力的呵呵！
內在修養：社交禮儀課，情感心理學課，成功心理學與自信培養課，女性幸福婚姻課，親子教育課，社交溝通藝術課，你對那個比較感興趣呢？還有呢？
……等待對方選擇後，讚美，你真是個智慧型的人，到時候我會提前通知你的，到時候一定要來哦，和你交流很愉快，（對方名字），咱們先聊到這裡吧，不打擾你了，拜拜！
三活動或美容課課前確認**（建議在美容課前一天打）
親愛的……,(對方名字)我是……，現在聽**不打擾你吧？（對方名字）我正在為咱們的美容課（活動）做準備呢？為了確保你有好的感受和收穫，我特意打**與你確認你想要的收穫，因為我很珍惜咱們相處的機會，
a 如果是美容課，就按**分析卡 5個問題問，）親愛的，感覺你的配合，你真的很有品位，我會針對你的**膚質，專門為你準備一套試用裝，以便幫你制定有效和安全的保養計畫！
b 如果是活動就重申活動講的內容，問她想獲得哪些方面的感受，最想學習和感受什麼？太好了，（讚美）你真的很有涵養，（對方名字）我會特別向主講老師介紹你的，到時候我介紹她給你認識，親愛的（對方名字），重申時間和位址，咱們到時候不見不散，你看你是準時到還是提前到？好的親愛的，等著你，咱們見面好好聊聊，明天見！
四活動後或美容課後跟進**，（建議活動或美容課的當天打）
親愛的（對方名字）
1 如果是活動：我是……，不打擾你吧，親愛的，（對方名字），在……活動上，你給主講老師和我們每乙個美容顧問留下了美好的印象，我打**來，主要是感謝你的支援與參與，你的到場給我帶來了信心，也讓氣氛更好，（對方名字）在活動中你印象最深的是什麼呢？為什麼印象深刻呢？
（對方名字）你現在對玫琳凱的品牌印象是什麼呢？（讚美認同觀點），親愛的，接下來咱們一起開始咱們的美麗計畫吧，好嗎？記得你對……和……課感興趣，咱們先從美容課開始好嘛？
確認時間二選一
2 如果是美容課：親愛的，（對方名字）在美容上短短乙個多小時的相處，我覺得你是乙個非常有品位的，對美麗很有追求的人，和你相處的愉快，現在臉上是不是很輕鬆。。很柔然。。
很滋潤。。（引導確認感受）在美容課上你對那個環節印象深呢？為什麼印象這麼深呢？
對我的美容課喜歡麼？對我的工作喜歡嘛？（如果買了產品，重新讓對方複習試用全過程）
你看咱們現在約下次彩妝課的時間好嗎？你打算帶一位還是兩位好朋友來呢？
五典型反對意見客服
我太忙了
是的親愛的，就是因為你忙，我才邀請你，因為只有忙碌的人才是有價值和智慧型，這種快捷科學的保濕方式才更有意義，這種5分鐘護理就是對你這種忙碌的人特別設定的，所以，閒人可以不來，你就一定要來哦，哈哈！
我看看時間再說：
哦，感受時間不夠用是吧，親愛的？恩，我理解，這說明你的存在對你身邊的人有價值呀！哈哈！
（等待回應）很好，像你這樣就更應該關注形象了，更該好好呵護自己了親愛的！要是每天兩個小時，是很難安排，但你花兩個小時的時間我們就可以掌握一套伴隨咱們一生的科學護理方案和手法。親愛的，在這一周內抽兩個小時的時間好嗎？
咱們每週通一次**，到時候及時預約吧？這麼忙碌要好好照顧自己親愛的，再見，我下週給你**！
我可能請了人，有點事
親愛的，我知道，像你這麼懂生活的人，肯定時間是需要安排的，咱們的活動不是每天有，你的事情真的不能提前或延後兩個小時去做嗎？
等有時間看看吧：
親愛的，多次邀請你，你一直沒能過來，我非常在意你的感受，親愛的（對方名字）你是真的沒有時間還是對我有什麼顧慮，害怕我要求你買東西嗎？還是覺得對我說的內容不感興趣呢？（重申所有活動內容，問她對什麼感興趣）（等待回應）感謝你的信任和坦誠親愛的。
你打折吧，人家都打折
親愛的，你是覺得玫琳凱產品對你來說太貴了是嗎？我很理解你想買便宜產品的心情，因為畢竟每個人都想省錢呀！作為專業美容顧問，我想我有責任告訴您，化妝品和其他的商品消費有很大的規則不同，如果你真的很想省錢的話，我建議您去購買乙個比玫琳凱便宜的品牌，但一定要在正規途徑買**。
因為化妝品的使用是有很多風險性的，玫琳凱的**是不打折的，直銷法規定打折是違法的，也是違背公司規則的，如果一旦被查處後果會很不好的。
打折產品有兩種可能：
一是有人做不下去了，專業知識很差，就便宜處理了。化妝品一旦配方不對就是花錢毀容，不是美容了，因為溫度每上公升一度，**的酸鹼度就會有百分之八的變化，所以正規正確的保養應該是四季要換配方使用的。另外乙個18歲乾燥的臉，和40歲乾燥的臉肯定情況不一樣，你說對嗎？
所以，保養要不同年齡使用不同配方，不同季節要用不同配方，不同膚質要用不同配方。
二是假貨摻雜，因為玫琳凱是名牌，造假的很多，像在網上的折扣品都是假貨，您知道的**一旦假貨上臉，後果可想而知，沒有任何售後服務的保障，一旦引發**的疾病，315也不負責，玫琳凱也不負責，最後受傷就不合適了，您說呢？因為衣服不喜歡可以換，**壞了，就永遠也好不了了。穿什麼也不上檔次了，你覺得呢？
我們正規的美容顧問，會定期接受公司的培訓，會對您的整體形象給你合理建議，您想想看，您單獨請乙個色彩顧問或者接受乙個形象培訓至少需要千塊，或者萬塊，您還不一定學會，您使用玫琳凱**，我就會成為您的終身免費私人形象顧問，在您人生不同的年齡段，為您做針對的**保養配方和形象建議。
六情商學堂邀約話術：
親愛的……，我是……，現在聽**不打擾你吧，這幾天生活和工作都順利嘛，心情好嗎？（對方名字）還記得上次交談時，你向我提到你對（女性文化，情商心理學、成功心理學或人際關係與自信修養提公升）方面的活動感興趣對嗎？這次有乙個機會，很難得，我特別向主講老師介紹你了，她通過我的介紹也覺得你是乙個很有修養並且很有智慧型的乙個朋友，她也很希望認識你呢？
這場活動主要是講女性的個人情感與修養，包括如何擁有激情，提公升自信，更好的經營家庭婚姻和人際關係，很棒吧？（等待回應），時間是……，地點是……我只能帶三位朋友參加，我特別給你留了位子，你到時候是準時到，還是提前到？太好了，**注意接聽，保持暢通哦！
七夢想有約紅外套就職，沙龍會邀請我
親愛的……，我是……，現在聽**不打擾你吧？最近一切都順利嗎？（對方名字）上次咱們大家交談的很愉快，你覺得呢？
（等待回應）（紅外套就職你不是一直有想感受一下純女性文化及不用層次女性成長歷程的分享嗎？這個就職典禮就是讓你感受的好機會，同時還可以進一步的了解玫琳凱的45年的純女性文化，看看他們是怎麼找到自信並成長起來的，我想你那麼有思想，你也會很感動，對你的生活也許會有啟發呢！） （夢想有約：
關於女性的職業和人生規劃，其中也會有和你有相同經歷的女性故事共給你參考）還可以進一步了解一下玫琳凱的文化嗎？以幫助你更進一步了解和考察玫琳凱的文化和機制，你是很有觀察力的人，你親自感受，會比我的介紹和書籍更貼切，時間……位址……，你看到時候你是提前到還是準時到？（如果是沙龍會：
是每週一次的美容顧問的小活動，主要是認可和學習，氛圍很好的，你正好可以看看美容顧問的生活和工作方式，主題……，看你喜不喜歡，同時你可以放鬆一下，開心的和我們一起享受這個氛圍）
電話預約話術
老客戶回訪 預約話術 介紹企業競爭力評測價值和意義 服務人員 xx，經理你好！我是用友軟體授權服務中心拓維公司 05號服務工程師小蘇，打擾您幾分鐘，請問您現在有時間嗎？客戶 服務人員 首先感謝你一直對我們工作的支援和幫助，臨近年末，想必您的工作將進入一年中最繁忙的時候，為了保證系統安全執行，我們用友...
預約話術集
目錄1 被動預約話術2 4 2 首保提醒提醒話術5 3 保養 未例保提醒話術6 4 質保到期提醒話術7 5 休眠客戶提醒話術8 9 6 流失客戶提醒客戶話術10 11 7 特定維修專案客戶話術12 13 8 服務行動預約話術14 9 營銷 置換客戶話術15 被動預約話術 預約 響鈴三聲內必須接聽 1...
電話預約話術
一 邀約話術 一.邀約人在家 甲 您好，我是 健康服務中心 糖尿病健康療養俱樂部 的劉 請問王 阿姨在家嗎?乙 我就是，請問找我有什麼事?甲 王阿姨，您好，前兩天我們到您家的小區作過健康義診，您還記得吧?乙 就是那個檢測手穴的吧?甲 對，沒錯 我看了一下您的健康檢測情況，是不是您血糖偏高?根據檢測表...