【管理基礎】：
——財務管理和生產過程控制較強，而產品的研發創新和市場的定量分析偏弱。
——企業資訊化較好，各種績效評價指標已有100餘個，其取得較為容易且在日常廣泛應用。
——授權比較充分，分工負責明確，各部門之間的協作和配合相對較好，需要上級主管協調之情況不多，故內部會議不多，主要為每月一次的績效檢討會。
——原有之績效管理有關檔案：員工年度考核辦法（強制分布，末尾淘汰）；部門職能考核辦法（也作為部門主管的定量考核）；質量目標考核辦法（配合iso9002之要求）；月度經營績效檢討會議制度；績效薪酬管理制度（將企業的整體經濟效益與部分薪酬和獎金掛鉤）。
（二）參考書籍與相關資料**
——書籍，《綜合記分卡——一種革命性的評估和管理系統》，羅伯特s卡普蘭，戴維p諾頓
——書籍，《績效管理——如何考評員工的表現》，[美]羅伯特巴克沃
——書籍，《奔跑的蜈蚣》，姜定維，蔡巍
——書籍，《以kpi為核心的績效管理》，饒徵，孫波
——書籍，《績效管理實務手冊》，武欣編著
——雜誌，《hr世界》2023年第6期，中人網
——課件，《平衡記分卡教程》
——網路，無數
在此感謝介紹這些書籍的朋友和提供資料的所有者。
（三）實施方案第一步：理論知識培訓和績效管理模型的建立
【目的：】進行意識觀念的轉換和更新，介紹一些系統的工具和方法，為後續的討論話題和制度匯入作鋪墊。
【準備：】課件、教材影印、自我閱讀資料，互動遊戲的工具或材料，小禮品。資料提前2天發放到人。
【範圍：】副總經理、經理（副經理）、科長，20-30餘人
【內容：】
1.1 現代人力資源管理體系——就是那張到處可見的圖啊！
1.2 績效管理理論——績效和績效管理的概念【具體可參考書籍《績效管理——如何考評員工的表現》，[美]羅伯特巴克沃】
1.3 關鍵績效指標kpi——20：80原則，smart原則包括其概念、方法、程式【具體可參考《hr世界》2023年第6期專題「有效的績效考核」 】
1.4 主基二元法——既要出色又要完美，包括其基本思想，考核模型，相互關係，優缺點等。【具體可參考書籍《奔跑的蜈蚣》，姜定維，蔡巍】
1.5 360度評價法——特點、應用範圍。【具體可中人網工具欄相關資料】
1.6目標管理法mbo——特點，模型，流程，評估。【具體可參考書籍《奔跑的蜈蚣》，姜定維，蔡巍】
1.7 平衡記分卡bsc——重點，戰略管理與績效評價的有效工具，包括核心思想、財務方面、客戶方面、內部的經營流程、員工的學習與成長等【具體可參見書籍，《綜合記分卡——一種革命性的評估和管理系統》，羅伯特s卡普蘭，戴維p諾頓】
【討論：】在理論知識完成後，分成三到四個小組討**司應採取何種績效管理方法，並要選派代表總結發言。討論過程中，培訓主持還針對理論知識進行進一步的闡述和說明。
通過討論，讓告訴的管理層理解和消化上述的各種理論知識，學習和掌握一些有關績效管理的工具，嘗試建立和採用公司各種考核的理論模型。
【實施：】在每乙個知識點前講乙個小故事，引出話題；中間穿插小的互動遊戲並獎勵小禮品。全部時間花1天，理論講述時間控制在4-6小時，討論控制在2-4小時。
【點評：】培訓主持對各個小組的發言進行點評，徵求大家意見選出乙個優秀小組並計分發獎，同時在大家發言的基礎上給出乙個公司的績效管理模型
【結論：】
1.部門績效的思考角度採用平衡記分卡，部門績效的考核採用主基二元法。
2.員工任務績效採用目標管理法，員工關係績效採用360度和180評價法。
（四）實施方案第二步：績效管理制度的修訂和公司績效指標體系的建立
【目的：】各個部門參與績效管理體系的定製，省卻通過傳統的書面檔案進行溝通的時長，建立公司標準化的績效指標體系。
【準備：】績效管理制度的課件，績效管理制度文字及附件，各種績效指標彙總草稿，互動遊戲的工具或材料，小禮品。
【範圍：】副總經理、經理（副經理）、科長，20-30餘人
【內容：】
1.1學習和介紹績效管理制度文字。此績效管理制度已經草擬完成。
1.2 討**司的績效管理制度，重點是各種權重和比例的設計，制度中某些缺陷的規避，績效評價與經營工作會議的結合。
1.3 公司各方面績效指標的討論，重點關注過去不夠細化和量化方面。
【討論：】分組討論，選派代表發言，培訓主持點評並當場確定是否採納並予以修訂。績效指標的討論四個小組各負責一方面，即銷售所在組——客戶方面，生產部所在組――內部營運流程方面，財會部所在組——財務方面，總經辦所在組——學習與創新。
【實施：】兩個討論中間穿插小的互動遊戲並獎勵小禮品。全部時間花1天，績效制度介紹和討論控制在4小時，績效指標標準體系的討論控制在4小時。
（五）實施方案第三步：部門績效標準的設定和審核
【目的：】讓部門主管自行定製所管部門的績效指標和考評辦法，讓績效管理制度自然而然的就完成了其宣灌和溝通的過程
【範圍：】部門經理
【內容：】
1.1 按照修訂完善後的《績效管理制度》和《公司績效指標標準》選擇各部門的績效指標，權重，評價標準，評價方法。
1.2 召開標準審核會議，每個部門書面報告本部門的標準定製情況，其他部門和公司領導進行審議，並當場進行修訂，確定各部門最終採取的評價標準。
1.3在各部門的績效標準的定製中，要與公司iso9001：2000體系要求質量目標和部門職能的考核結合起來，要與公司安全生產委員會的安全管理制度結合起來。
1. 4制訂指標時具體遵循以下原則：
a)顯形業績保持在4-5條左右即可。業務部門獎罰（加扣分）對等，保障部門獎輕扣重。
b)顯形業績和學習創新有明確的加分標準，而基本職能和績效管理的原則上只有扣分沒有加分，如有特別優異之改善，由總經辦人事科核定後酌情加分。
c)對於是季度或半年考核一次的專案，其日常月份按照該項的滿分計，待考核分出來後追溯調整整個考評期。【此條主要針對學習和創新以及新產品開發流程而言】
d)員工滿意度，員工建言和採納情況、學習和培訓、團隊意識均按相同權重（如2分）列入每個部門的學習與創新角度。技術**針對所有技術性部門必須列入。
e)iso9000的執行有效性和符合度，考勤紀律均按相同權重（如1分）列入每個部門的績效管理角度。且由體系辦、人事科評定。
f)環境衛生、安全生產（生產部門列入顯形業績）均按相同權重（如1分）列入每個部門的基本職能角度。且由總經辦、安全生產聯查評定。
【實施：】部門自行定製標準2天，非集中進行，討論和審核標準1天，召開會議進行。
【頒發：】將績效管理制度以及各部門的績效考核標準彙總，副總經理會簽，總經理簽發。
（六）績效管理制度文字
***x****
績效管理制度
第一章、總則
第二章、績效管理的構成與分類
第三章、部門績效管理
第四章、員工績效管理
第五章、績效管理參與者的責任
第六章、附則
附：績效管理表單及關聯檔案
一、公司平衡計分卡和部門平衡計分卡
二、部門績效考核標準表
三、部門績效考核評價表
四、員工目標管理考核表
五、管理層關係績效考評表
六、普通員工關係績效考評表
七、公司經營績效檢討會議制度
第一章、總則
第一條目的
為構建公司的現代人力資源管理體系，健全和完善績效管理工作，促使公司持續、快速、穩定發展，特制訂本管理制度。
第二條定義
績效，就是組織和員工在工作中想要達到的結果。能夠影響並可能成為績效的因素分為五個方面：
工作者，包括企業員工的態度、技能、知識、適應性、人際關係等；
工作本身，包括開始工作的目標、計畫、準備，工作過程中的程式、規定、需求，結束工作的標準、時間等；
工作方法，包括工具、技巧、流程、協調、組織等；
工作環境，包括場地、條件、資訊等；
管理機制，包括激勵、檢查、監督等。
績效管理，是人力資源管理系統的重要組成部分，是組織與員工相互間就提高績效而持續進行的溝通過程，是將個人績效與公司的任務與目標相聯絡的一種工具。具體包括：
組織期望員工完成的實質性工作職責；
員工的工作對企業目標實現的影響；
以明確的條款說明「工作完成得好」是什麼意思；
員工和組織之間應如何共同努力以維持、完善和提高員工的績效；
工作績效如何衡量；
指明影響績效的障礙並排除之。
第三條績效管理的基本目標
貫徹、執行集團整體發展的戰略思想、戰略規劃；
保障和促進公司經營目標的實現，提高企業的核心競爭力；
加強內部的溝通與協作，提公升士氣，降低內耗，形成合力，打造團隊精神；
幫助每個員工提高工作績效與工作勝任能力，培育適應企業發展需要的人力資源隊伍；
促進管理者與員工之間的溝通與交流，形成開放、積極參與、主動溝通的企業文化，增強企業的凝聚力。
【說明：體現集團、公司、部門、員工等層面對人力資源管理的要求】
第四條績效管理的基本原則
「三公」原則：
公平：考核標準公平合理，人人都能參與平等競爭；
公開：考核實行公開監督，人人知曉理解考核辦法；
公正：考核做到客觀公正，考核結果盡量做到準確。
「四嚴」原則：
嚴格考核制度：即考核的規程和考核的準則要嚴格，使考核工作有據可依，有章可循；
嚴格考核標準：即考核要素的標準必須具體、明確、客觀、合理；
嚴格考核方法：即考核的形式和方法必須符合科學、嚴謹的要求；
嚴肅考核態度：即考核的思想要端正，態度要認真，反對老好人主義和不負責的態度。
第二章、績效管理的構成與分類
第五條績效管理的構成
績效管理是乙個持續進行的動態過程，包括以下五個不可或缺的環節
績效計畫。是績效管理的起點，指在乙個績效管理週期內，就員工（或組織）「做什麼、為什麼做、什麼時候做、需要作多好才算成功」等問題進行識別、理解並達成共識。是績效評價的基本依據。
持續的績效溝通。是連線計畫與評價的中間環節，指管理者與員工（或組織）就工作進展情況，潛在的障礙和問題、解決問題的可能措施以及如何幫助員工（或組織）實施等資訊進行交流和分享的動態過程。
資料收集、觀察和記錄。資料收集就是有組織的系統的得到關於員工（或組織）績效資訊的過程。觀察是一種收集資料的特定方式，通常是親眼所見或親耳所聞而不是從他人得知。
記錄是將有關資料、觀察結果、溝通和討論情況予以書面記載以防止重要資訊丟失。
中小企業績效管理體系的建立實戰案例
說明 本案例是作者學習和了解人力資源管理後的第乙個實施作品，秉承amt 知識和智慧型的力量，於交流與分享 之精神，現頃情奉獻而出！績效管理體系包括以下幾個部分 1 企業背景情況簡要介紹 2 參考書籍與相關資料 3 實施方案第一步 績效管理理論知識培訓和公司績效管理模型的建立 4 實施方案第二步 績效...
中小企業質量管理體系
關鍵詞 中小企業質量管理 通過建立完整的以顧客為中心的質量服務體系，規範服務過程以及嚴格控制質量流程的標準體系就是iso質量管理體系，體系的完善能夠增強客戶的信心。目前，越來越多的中小企業已經認識到了開展質量體系認證的重要性，但在執行的過程中存在諸多問題，未能根據企業的實際情況開展工作，導致質量體系...
國內中小企業績效管理
2010 07 09 清華領導力培訓譚小芳 以流程為基礎的企業績效管理考核是將公司戰略分解到各單位及部門的有效工具，通過目標分解並形成關鍵企業績效管理指標和監控指標，引導中層管理者 基層管理者及普通員工的行動同公司戰略方向保持一致，從而提高企業的戰略執行力 改革開放 年，中國的中小型企業飛速發展，多...