北京地區機動車輛保險
定損人員分級管理
培訓手冊
2023年2月
前言為提公升北京地區財產險行業理賠服務質量，促進定損從業人員綜合能力的提高，北京保險行業協會在北京保監局的指導下，得到各財產險會員公司的支援與配合，組織相關人員擬定了《北京地區機動車輛保險定損人員分級管理辦法》（試行），並已於2023年底由行業印發執行。請在京從事機動車輛保險定損工作的人員，認真學習保險及相關理論知識，時刻關注機動車輛保險及行業整體發展方向，為車險被保險人提供更好的服務，為改善保險行業社會形象而努力。
目錄1、北京地區機動車輛保險定損人員分級考試大綱…………4
2、北京地區機動車輛保險定損人員分級管理辦法（試行15
3、機動車交通事故快速處理辦法20
4、機動車交通事故快速處理辦法實施細則 ………………24
5、北京地區商業車險費率浮動業務規則說明 ……………32
6、關於加強機動車保險理賠時效管理有關問題的通知 …39
7、北京地區車損險代位求償實務規範………………………43
8、北京地區保險車輛交通事故「互碰自賠」操作實務……51
9、北京保險行業協會電子化考試中心示意圖………………54
北京地區機動車輛保險定損人員
分級考試大綱
第一部分保險基礎知識和法律法規
《保險基礎知識》
掌握：一、保險原理
1、風險的含義、分類、構成要素和特徵；
2、可保風險的定義和要件；
3、保險的定義、特徵、要素、分類、功能；
4、保險的基本原則；
5、財產保險的保費釐定原理：保險費和保險費率的含義；費率的釐定原則、純保險費率、附加保險費率和營業保險費率的釐定原理。
二、保險合同
1、保險合同的含義、特徵與種類；
2、保險合同的主體與客體；
3、保險合同的內容與形式；
4、保險合同的生效、有效與無效；
5、保險合同的變更與終止；
6、保險合同糾紛的處理。
《相關法律法規》
掌握：1、《中華人民共和國道路交通安全法》第二章有關機動車、非機動車、機動車駕駛人的規定；
2、《中華人民共和國道路交通安全法》第四章有關道路通行的一般規定；機動車、非機動車、行人和乘車人通行規定；高速公路通行的特別規定；
3、《中華人民共和國道路交通安全法》第五章有關交通事故處理的規定、《北京市實施《中華人民共和國道路交通安全法》辦法》第五章有關交通事故處理的規定；
4、《機動車交通事故責任強制保險條例》；
5、《中華人民共和國保險法》關於理賠時效、流程、保險詐騙等的相關內容；
6、北京市機動車交通事故快速處理辦法；
7、北京地區有關機動車互碰自賠的規定；
8、北京地區有關車損險代位求償的規定；
9、《關於加強機動車保險理賠時效管理有關問題的通知》（京保監發[2011]38號檔案）的相關規定。
熟悉：1、《中華人民共和國道路交通安全法實施條例》；
2、機動車登記規定（公安部102號令）；
3、機動車駕駛證申領和使用規定（公安部91號令）；
4、道路交通事故處理程式規定（公安部104號令）；
5、道路交通事故侵權（中高階：掌握）；
6、《刑法》關於金融詐騙、保險詐騙、職務侵占、破壞金融管理秩序罪、**賄賂罪、危害公共安全罪、交通肇事罪等相關內容；
7、《最高人民法院關於審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》中有關人身損害賠償範圍和標準等的規定（高階：掌握）。
了解：1、民事法律關係的主體、客體和內容；
2、民事訴訟證據的特徵、種類（高階：掌握）；
3、民事訴訟中的舉證責任（中高階：掌握）；
4、《侵權責任法》的相關內容（高階：掌握）；
5、反洗錢法總則、第三章；反不正當競爭法中關於商業賄賂的相關規定；
6、《中華人民共和國道路交通安全法》第三章有關道路通行條件的規定。
第二部分車險查勘定損實務
《車險查勘實務》
掌握：1、事故現場分類；
2、現場測量的基本方法及要求；
3、現場拍照的基本方法及要求；
4、收集證據的基本方法及要求；
5、現場查勘圖的繪製；
6、特殊事故（如水災、火災等）的查勘要點；
7、道路交通事故的責任判斷。
熟悉：1、汽車碰撞事故的基本形態特徵；
2、汽車傾覆事故的基本形態特徵；
3、車身劃痕事故的基本形態特徵；
4、特殊事故（如水災、火災等）的基本形態特徵；
5、道路交通事故現場的印跡分析；
6、碰撞痕跡形成時間的判斷；
7、車身碰撞損傷的診斷與測量。
了解：1、涉水行駛造成車輛的常見損失；
2、墜車的特點及產生原因；
3、汽車側滑的特點及產生原因；
4、汽車與固定物碰撞的特點；
5、汽車碰撞行人的事故現場特徵；
6、車載貨物與本車撞擊後事故特徵；
7、肇事車輛的速度分析（中高階：熟悉）。
《車險定損實務》
掌握：1、事故車輛定損的原則及方法；
2、定損**的構成；
3、一般碰撞事故中的常損零件；
4、車身變形矯正修復；
5、汽車外圍件的碰撞損壞及修復；
6、發動機及附件碰撞損壞認定及修復；
7、車身內外裝飾件（包括儀表臺、座椅、安全帶等）損失的檢測認定及修復；
8、車身噴漆的修復工藝及流程；
9、汽車玻璃的種類及特點；
10、汽車水災損失的評估；
11、汽車火災損失的評估；
13、現有市場上的零配件種類；
14、合理施救費用的界定。
熟悉：1、車輛事故直接損失與磨損及故障損失的鑑別（中高階：掌握）；
2、車身鈑金的修復方法（中高階：掌握）；
3、非金屬車身部件的修復方法（中高階：掌握）；
4、變速器及傳動軸的損壞檢測認定及修復（中高階：掌握）；
5、車輛懸掛系統損壞檢測認定及修復（中高階：掌握）；
6、轉向及制動系統零部件損失的認定（中高階：掌握）；
7、安全氣囊（srs）系統的損失認定（中高階：掌握）；
8、電氣裝置損失認定（中高階：掌握）。
了解：1、車身修復的焊接技術及焊接裝置（中高階：熟悉）；
2、特種車的碰撞損失判斷（高階：掌握）；
3、汽車製造及修理的新技術、新工藝的應用（高階：熟悉）。
《車險理賠實務》
掌握：1、機動車輛保險條款以及相關的保險責任、除外責任、賠償處理、殘值處理及相關術語含義等；
2、機動車輛保險的基本理賠流程；
3、案件賠款的計算；
4、交通事故快速處理、互碰自賠中車險理賠流程的相關規定。
熟悉：1、機動車輛保險業務的承保流程（高階：掌握）；
2、交強險與商業三者險的區別；
3、北京保險行業的車險理賠質量測評指標；指標釋義。
了解：1、機動車輛保險產生和發展；
2、醫療跟蹤審核（高階：掌握）。
《保險欺詐案件的主要特徵及防範措施》
掌握：1、保險案件調查的主要任務；
2、保險欺詐的定義、特徵和常見表現形式；
3、保險詐騙案調查的要點。
了解：1、調查取證的相關知識；
2、心理學、邏輯學的相關知識。
第三部分汽車修理及汽車配件相關知識
掌握：1、汽車車輛識別代號管理規則；
2、四衝程汽油機和柴油機的基本組成；
3、排氣系統的組成；
4、冷卻系的作用及冷卻方式；
5、冷卻系主要件的作用；
6、汽車行駛系組成；
7、輪胎規格的表示方法；
8、四輪定位的定義及作用；
9、轉向傳動機構的組成；
10、蓄電池的型號、組成及作用；
11、空調系統的組成及工作原理；
12、車身的分類。
熟悉：1、汽車的總體構造和主要效能引數；
2、發動機的基本術語；
3、四衝程汽油機的工作原理；
4、四衝程汽油機和柴油機的相同點和不同點；
5、曲柄連桿機構的作用及組成；
6、配氣機構基本組成；
7、電子控制汽油噴射系統的組成和基本原理；
8、電控汽油噴射系統中供油系統的組成；
9、電控汽油噴射系統中供氣系統的組成及作用；
10、三元催化轉換器、廢氣再迴圈裝置、電子節氣門等的作用（中高階：掌握）；
11、潤滑系的作用、組成及潤滑方式；
12、潤滑系基本油路的組成和主要件的作用；
13、柴油機燃油供給系統的基本組成；
14、中間冷卻器（中高階：掌握）；
15、電控柴油噴射系統的基本原理（中高階：掌握）；
16、變速器的作用、變速基本原理、變速操縱機構的工作原理；
17、雙向作用筒式減振器、液壓減振器、彈簧減振器基本原理（中高階：掌握）；
18、電控空氣懸架組成及基本原理（中高階：掌握）；
19、動力轉向系統的組成（中高階：掌握）；
20、轉向系的組成、迴圈球式轉向器組成、齒輪齒條式轉向器組成；
21、液壓制動裝置組成（中高階：掌握）；
22、abs的工作原理（中高階：掌握）；
23、安全氣囊的工作原理及檢修注意事項；
24、交流發電機的組成及作用；
25、起動機的組成及作用；
26、點火系的組成及各組成的結構和作用；
27、輔助電氣裝置的組成；
28、承載式車身的組成；
29、車身的基本結構；
30、渦輪增壓、缸內直噴等發動機新技術工作原理。
了解：1、汽車的不同分類方法及含義；
2、汽車標牌的位置及內容；
3、汽車發動機常用燃料的效能；
4、配氣機構的作用；
5、常見可變配氣相位的形式和基本原理；
6、電腦ecu的作用；
7、電控汽油噴射系統中感測器的名稱及作用；
8、離合器的作用、工作原理；
9、自動變速器的分類及工作原理（中高階：熟悉）；
10、轉向驅動橋的功用及組成；
11、轉向傳動機構的功用；
12、液控動力轉向的分類與工作原理；
13、迴圈球式轉向器調整、齒輪齒條式轉向器的調整；
14、微機控制點火系的組成、分類（中高階：熟悉）；
15、前照燈的種類、結構、特點；
16、汽車儀表的種類及組成；
17、電氣線路的組成；
18、電子防盜裝置的種類和組成。
第四部分定損人員從業規範和基本禮儀
《從業規範》
掌握：1、《北京地區機動車輛保險定損人員分級管理辦法》；
2019手術分級管理制度
手術分級管理制度制度 第一章 總則 第一條為了加強醫療機構手術分級管理，提高醫療質量，保障醫療安全，維護患者合法權益，依據 中華人民共和國執業醫師法 醫療機構管理條例 醫療事故處理條例 醫療技術臨床應用管理辦法 等相關法律 法規 規章和規範性檔案，制定本辦法。第二條本辦法所稱手術是指醫療機構及其醫務...
護理人員分級管理制度
第一條護理人員分級管理是根據護理人員能力 技術水平 工作年限 職稱等不同能級，履行不同的崗位職責和工作任務。在分級管理體制中，護理人員形成梯隊，並與所實施的等級護理和專科護理相適應，保證患者得到穩定的護理服務。第二條護理人員分為四級 一級 責任 護理員 二級 帶教老師 護師 責任組長 主管護師 四級...
護理人員分級管理制度
第一條護理人員分級管理是指根據護理人員專業理論 技能 工作年限 職稱等不同而履行不同的崗位職責和工作任務。在分級管理體制中，護理人員形成梯隊，並與所實施的等級護理和專科護理相適應，保證患者得到穩定的護理服務。第二條護理人員分為四級 一級 責任 護理員 二級 帶教老師 護師 責任組長 主管護師 四級 ...