售後服務規章制度

江蘇雲通機電售後管理規定

一. 總則

提高服務品質，提公升產品質量，讓顧客滿意。發現問題解決問題，杜絕同類問題重**生，影響企業發展。鞏固和客戶友好關係。

1. 制定目的：及時有效響應不良品的處理方案。減少客戶對公司的負面影響。

2. 適用範圍：雲通機電加工鈑金，焊接，機加工，雷射，元件等為客戶定製的產品。

3. 權責單位：定製的質量跟蹤響應單位業務部，第一時間查明不良品的原因，及時和客戶溝通協商解決方案並實施方案。

並把問題及時和質檢，生產通報。協調各部解決問題，執行iso9001的糾錯程式。

二. 實施細則

1 首先發貨由業務科開具合格品報交單，送貨或由和客戶提貨。a客戶提貨由客戶到現場檢驗由質檢部提供的合格品進行檢驗，客戶滿意後由業務科開具報交單，客戶簽收。業務科派員到現場了解客戶對產品的意見，並留業務科**0519-********傳真0519-********給客戶，保持溝通。

跟據客戶意見緊急相應，及時處理及時解決，措施實施過程記錄存檔記錄。情況嚴重開工程會議。完善細則實施規定。

b 協議送貨的客戶，由質檢根據定單把生產合格品報交業務科，業務科開具報交單，同時業務科按排專職送貨人員到現場把合格品對報交單合理裝車。原則車間裝貨要服從駕駛員或專職送貨人的按排。車間同時提供好的建議。

專職送貨人負責把貨物完好送到客戶手中，並做好交接手續。同時及時把客戶對貨物初檢意見或報告帶到業務科。如初檢合格，業務科**和客戶溝通，確認客戶對貨物檢驗完成時間，大約到客戶對貨物檢驗完成的時間進行**確認。

最終確認合格通知車間。如初檢或客戶終檢過程中，及時響應客戶提出來的問題，查明責任方，配合客戶對問題的解決。協調相關部門進行解決。

及時向領導反應情況執行解決方案。並建檔存檔。同時尋求永久解決方案。

應急**05198-87826129 應急傳真0519-********必要時向客戶提供業務科專案人員手機號碼和電子郵箱。

三. 定單發放-發貨流程。

1. 業務科在接到客戶確認訂單或合同，交核價核實和車間生產核實，確認**和交期，交副總核准內容通過交總經理最終核准。然後到財務蓋合同單，回傳給客戶確立加工內容。

2. 業務第一時間接到合同和圖紙跟據車間實際情況跟據生產要求下發訂單和圖紙。接到圖紙和下發訂單過程進行記錄，機加工下發圖紙清單，根據實際需要業務下發相關圖紙。

（根據記錄監督改善工作）下發到相關部門圖紙進行簽收存檔。明確交期，客戶如有變動及時通知相關人員，留記錄存檔。生產過程中業務及時跟蹤生產進度和發生的問題及時匯報解決。

做到交期100%完成。（客戶交期變化或企業實際情況和客戶聯絡，客戶同意提前或延後交期及時通知車間和質檢，在沒有另通知的情況，認定車間訂單交期為準）。

3. 在車間所加工物件，通過檢驗驗收合格的到交期訂單由質檢向業務提供報交清單。業務根據客戶要求通知質檢準確的交貨時間和交通工具。

由業務協調各部門進行交貨。如客戶提前交期，車間有部份還沒有完成。由質檢報部份合格品清單。

業務和客戶及時聯絡確定合理方案。滿足客戶需求。其餘物品這邊和車間確認加工完成時間，業務可向質檢和車間了解情況，及時反饋給客戶，同時把客戶的最新要求傳達到車間和質檢。

業務可以根據實際情況（目的增效降成本）臨時調整業務按排，前題得到得到客戶同意和提前通知車間和質檢。到可發貨流程進入（二）售後服務流程4.