售後服務，是現代汽車維修企業服務的重要組成部分。做好售後服務，不僅關係到本公司產品的質量、完整性，更關係到客戶能否得到真正的、完全的滿意。
售後服務工作的內容。
1、 整理客戶資料、建立客戶檔案
客戶送車進廠維修養護或來公司諮詢、商洽有關汽車技術服務，在辦完有關手續或商談完後，資訊部應於二日內將客戶有關情況整理製表並建立檔案。客戶有關情況包括：客戶名稱、位址、**、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養護專案，保養週期、下一次保養期，客戶希望得到的服務，在本公司維修、保養記錄。
2、 根據客戶檔案資料，研究客戶的需求
3、與客戶進行**、信函聯絡，開展跟蹤服務
服務顧問通過**聯絡，讓客戶得到以下服務：
詢問客戶用車情況和對本公司服務有何意見；
詢問客戶近期有無新的服務需求需我公司效勞；
告之相關的汽車運用知識和注意事項；
諮詢服務；
走訪客戶
（三）售後服務工作規定
1、售後服務工作由主管指定專門人員——跟蹤負責完成。
2、跟蹤資訊人員在客戶車輛送修進場手續辦完後，或客戶到公司訪談諮詢業務完後，兩日內建立相應的客戶檔案。
4、跟蹤資訊人員在客戶接車出廠或業務訪談、諮詢後三天至一周內，應主動**聯絡客戶，作售後第一次跟蹤服務，並就客戶感興趣的話題與之交流。**交談時、資訊人員要主動詢問曾到我公司保養維修的客戶車輛運用情況，並徵求客戶對本公司服務的意見，以示本公司對客戶的真誠關心，與在服務上追求盡善盡美的態度。對客戶談話要點要作記錄，特別是對客戶的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，並及時予以處理。
能當面或當時答覆的應盡量答覆；不能當面或當時答覆的，通話後要盡快加以研究，找出辦法；仍不能解決的，要在兩日內報告主管，請示解決辦法。並在得到解決辦法的當日告知客戶，一定要給客戶乙個滿意的答覆。
5、在「銷售」後第一次跟蹤服務的一周後的7天以內，回訪員應對客戶進行第二次跟蹤服務的**聯絡。**內容仍要以客戶感興趣的話題為準，內容避免重複，要有針對性，仍要體現本公司對客戶的真誠關心。
7、每一次跟蹤服務**，包括客戶打入本公司的諮詢**或投訴**、經辦回訪員都要做好**記錄，登記入錶（附後），並將**記錄存於檔案，將**登記表歸檔儲存。
8、每次發出的跟蹤服務信函，包括通知、邀請函、答覆函都要登記入錶（附後），並歸檔儲存。
（四）指定跟蹤資訊人員不在崗時，由主管臨時指派本部其他人員暫時**工作。
（五）主管負責監督檢查售後服務工作；並於每月對本部售後服務工作進行一次小結，每年末進行一次總結；小結、總結均以本部工作會形式進行，由主管提出小結或總結書面報告；並存檔儲存。
（六）本制度使用以下四張**：「客戶檔案基本資料表」、「跟蹤服務**記錄表」、「跟蹤服務**登記表」、「跟蹤服務信函登記表」。
（七）使用過的破布棉紗等物應放在指定的地點，並定期清除，防止自燃。
業務接待工作程式
業務接待工作內容：
1、業務廳接待前來公司送修的客戶
2、受理業務：詢問客戶來意與要求；技術診斷；**，決定是否進廠，或預約維修或診斷**；送客戶離廠
3、將接修車清洗送入車間，辦理交車手續
4、維修期間，維修增項意見徵詢與處理：徵詢客戶意見、與車間交換工作意見
5、將竣工車從車間接出：檢查車輛外觀技術狀況及有關隨車物品
6、通知客戶接車，準備客戶接車資料
7、業務廳接待前來公司取車的客戶，引導客戶視檢竣工車，匯報情況，辦理結算手續、恭送客戶離廠
8、對客戶跟蹤服務
安全操作制度
一、開始工作前，必須將工作場地及通道上不必要的雜物清除掉，以免妨礙工作。
二、工作前應檢查工具裝置是否完好、可靠。
五、在車上或車下作業時，要注意同時工作的其他工種，協調作業，並小心防止機件或泥砂掉下造**身事故。
砂輪機安全使用規程
一、應有專人保管，負責經常清掃、潤滑、校正工作，保持機器正常運轉。
二、更換砂輪時要認真檢查砂輪有無裂紋，兩側壓板要大小一致，墊上0.5mm的紙墊，用適合的板手擰緊螺母。禁止敲打或擰得過緊。
三、新砂輪安裝後，必須執行10分鐘，此時砂輪正面不准站人。
四、墊刀架必須堅固，與砂輪的間隙不得大於3mm。
五、墊刀架應裝安全護罩。
六、開動砂輪機後，應待轉速穩定後才能進行磨削。
七、工作時應戴防護眼鏡，且站立在砂輪側方，用力不要過猛。
八、嚴禁兩人同時在乙個砂輪片上磨削。
九、當沒有指示專門作側面磨削時，禁止在砂輪側面磨用。
十、失圓的砂輪應及時修正。
十一、使用砂輪機晨，不准用棉紗或布包紮工件。
十二、砂輪機應設吸塵排風裝置。
十三、不准把軟性物品如銅、鋁、錫等放在砂輪機上打磨。
過重過大的工件不准在固定砂輪機上進行磨削，以免碰裂砂輪造成事故。
公升降器管理制度
一、該公升降器主要用於發動機的吊裝等。
二、嚴格執行操作規程。嚴禁違章作業。
三、該裝置負責人 （單月） （雙月），負責日常管理、維護保養。
四、經常保持裝置的清潔衛生。
五、經常檢查各聯接處螺釘是事鬆動，上作是否正常，發現異常，立即向主管負責人匯報，檢修合格後方可使用。
六、基他工班若用該公升降器，必須經該有負責人同意後，經檢查無誤後才能使用，但使用完畢必須親自交給當月負責人。
七、每天、每次使用完畢，必須將該裝置打整乾淨，歸位到發動機車間，嚴禁亂丟亂放。
八、凡違反以上條款之一者每次罰款10元。
公升降器操作規程
一、該公升降器主要是用來吊裝發動機等，適用吊裝物品的重量為0.5—2.0噸。
二、吊裝重物前應檢查各部分連線處是否良好，公升、降動作是否正常，否則禁止使用。
三、根據吊裝重物的大小、重量，交四支支撐腿調整到合理位置，並堅固四支支撐腿的緊固緊釘。
四、根據吊裝重物的重量，合理選擇吊重檔位。（0.5t;0.75t;1.5t；2t），嚴禁起吊超過該檔位承重的重物。
五、吊裝的物體要捆牢，要四平八穩。
六、吊裝物體時，公升降動作要慢，不得大起大落。
七、吊裝過程中要移動機械，必須有人扶住吊裝物品，不能在斜面上移動該機械，移動時要慢、要穩。
八、不能長時間將重物吊在公升降機上，最長不和超過半小時。
機修班職責
一、負責所在廠區的機具裝置的維修、整修、項修、安裝等工作任務，確保裝置的正常執行。
二、遵守安全操作規程，主動積極地配合各車間、部門的工作。作到急生產所急，想生產所想。
三、各項機修工作中的工單、記錄應認真填寫，按時上報。
四、遵守廠規制度，搞好文明生產，安全生產，對違反操作規程的行為和現象有權制止。
五、搞好班內的技術練兵工作，提高技術素質，縮短故障停機時間，保證裝置完好率達到要求。
機修鉗工職責
一、在班長的領導下，按時完成上級下達的當月生產裝置的維修計畫，保養計畫。
二、各機具裝置的維修和保養完成的工時應準確填寫。
三、各類裝置維修和保養的精度和技術狀況的資料應正確填寫，及時歸集上**長。
四、各裝置的維修保養必須認真執行有關規定，不能更改該裝置的原設計，如需更改時，應寫出可行性意見上報上級，經批准同意後方能進行。
五、努力學習機修技術，提高文化素質、技術素質、思想素質，對不按操作規程工作的裝置操作工有權制止。
六、嚴格按機修鉗工操作規程工作，搞好安全生產和文明生產，並應在工作中積極地提出各種合理化建議。
電工班職責
一、在裝置動力處的領導下，負責所在廠區的電力執行、電器維修、電器安裝工作，確保生產、生活過程中的電器、線路、裝置的正常執行。
二、嚴格執行電工安全操作規程、廠安全操作規程、工藝規程和技術標準。
三、各項電工配合工作應積極主動，對不正確使用電器的行為和現象有權制止。
四、作業中樹立安全第一的思想，搞好要害部門的防火工作，作到文明生產。
五、各項維修工單填寫清楚、準確，各項電工值班記錄和現場記錄完整無誤。
電工職責
一、在班長的領導下，按照完成當月裝置電器維修保養計畫。
二、工作中嚴格按照電工安全操作規程工作，對不安全的行為有權制止和向上級反映，對用電安全隱患有義務及時上報。
三、各種維修資料正確填寫，各種值班、交**記錄填寫認真及時。
四、努力學習，提高技術素質和思想素質，積極向上提出合理化建議。
五、遵守廠規制度，遵守國家政策法令。
汽車維修進廠檢驗制度
一、汽車的進廠檢驗由專職的報修資訊人員負責，必要時可由專職技術員配合；
二、凡送廠維修的汽車，必須辦理報修手續，進行進廠檢驗；
三、根據報修的內容，按交通部頒發的〈〈汽車運輸業車輛技術管理規定〉〉的規定確定汽車維修級別；
四、進廠檢驗一般採用詢問，實地察看，儀器檢測和路試的方法進行，以核實報修專案和維修級別；
五、報修業務人員應認真詳細填寫報修單；不得有遺漏，對不明確的地方應詢問清楚，力求不漏報，不錯報維修專案；
六、對維修期較長的車輛，可能遺失的附件，應填寫交接清單，其附件應拆卸妥善保管；
七、汽車維修報修單和附件交接清單，報修使用者應在上面簽字認可並各交乙份給使用者備查；
八、報修業務人員應有良好的服務態度，認真聽取使用者的意見，不斷定改進服務質量；
汽車維修出廠檢驗制度
一、汽車維修出廠檢驗由廠專職質量檢驗員負責，在廠長領導下工作，負責汽車維修的竣工出廠檢驗和返修車的檢驗；
二、汽車維修出廠檢驗，應根據報修單所列的維修專案，根據有關標準，逐項進行檢驗，視情況可以使用檢測裝置，儀器或路試檢驗並作好檢驗記錄，經檢驗合格的汽車，簽發合格證；
三、出廠檢驗員負責收集彙總原始記錄，經整理後填寫技術資料，卡片提供使用者作技術檔案存查，原始記錄應儲存三年；
四、汽車出廠時，會同使用者進行驗收，並回答使用者的問題，同時向使用者提供使用注意事項，對檢驗中發現的問題應及時進行安排修理；
五、凡出廠汽車經使用者檢查驗收後，在報修單上簽字認可，完結結費後，方能接車出廠；
六、對返修汽車應先核實出廠的日期和維修專案，屬維修範圍在保修期內的質量問題，填寫返修單及時修理，返修中發生的材料問題及費用，根據實際情況同使用者協商處理，不屬維修質量部分，應向使用者解釋清楚，凡願在本廠修理的，也應及時安排修理，一切費用由使用者負責；
七、使用者對汽車維修質量問題的來信，應及時做出適當的處理，並填寫質量記錄冊，使用者來信應妥善儲存；
售後部規章制度
為了提高售後部質量和速度，提高售後部每位員工的職業道德和素質。特作以下幾點規定 一 前台人員必須準確無誤的將客戶的售後機 配機等接到及時的回訪給客戶，故障 修或換 數量的確認，在沒有異議的情況下才按照程式移交給對接人員和工程師。若在移交中誰出了差錯，誰負責任，如時間問題 修機 就給客戶換成新機，補差...
售後服務規章制度
江蘇雲通機電售後管理規定 一.總則 提高服務品質，提公升產品質量，讓顧客滿意。發現問題解決問題，杜絕同類問題重 生，影響企業發展。鞏固和客戶友好關係。1.制定目的 及時有效響應不良品的處理方案。減少客戶對公司的負面影響。2.適用範圍 雲通機電加工鈑金，焊接，機加工，雷射，元件等為客戶定製的產品。3....
車間維修管理規章制度
1 每日班前班後必須對自己的衛生區域及裝置進行清理檢查，確保維修工作的正常進行。2 所有員工上班前必須穿著公司配置的工作服佩戴工牌 不准隨意著裝，一經發現嚴格處理 3 嚴格執行本單位請假制，任何人員不准遲到早退，如有特殊情況需提前向部門領導申請。4 嚴格執行本單位衛生管理制度，做到三不落地車走工位清...