為加強公司的產品售後服務工作，提公升顧客滿意度，樹立公司品牌形象，推進誠信制度建設，特制訂本辦法。
1、營銷人員應做好發貨工作，將產品使用和貯存要求說明提供給客戶，並向顧客提供《顧客意見評價表》，及時反饋顧客意見。
2、公司設立售後服務部，負責產品使用技術指導、客戶意見收集、投訴受理、退換貨工作。並負責《顧客滿意表》的收集、統計和顧客滿意度的統計，將資訊反饋給總經理。
3、公司設立售後服務**，售後服務部指定專人負責**記錄，並及時將顧客的諮詢、意見反饋及投訴反饋給相關部門。
4、售後服務人員接收專門培訓後方可上崗，接待過程不可怠慢客戶。
5、受理意見中涉及產品質量或其它重大問題，可能影響公司產品形象的，列為專案優先處理。
6、公司對每乙個來電、來訪，都必須在24小時內給出滿意答覆，對客戶提出的有價值的意見要上報公司獎勵。
7、倉庫、財務、生產部對客戶提出的退貨和索賠要支援和配合，做好相關流程上的銜接，嚴禁互相推諉。
8、銷售人員和售後服務人員要及時到市場上對客戶進行，耐心聽取客戶意見，形成書面材料，並主動廣泛徵求使用者對公司提出的各項改進意見。
9、回訪意見及時交公司辦公室，對反映的較大質量問題由技術部門會同質檢、生產部門協商解決，重大問題上報總經理，對使用者的要求必須徹底解決，不給客戶留下後患。
10、本制度自發布之日起執行。
售後服務**：0377—65982832
0377---65980623
鎮平星邦油漆****
2023年4月20日
產品售後服務標準
明確各部門在產品交付後及售後服務工作中的職責，規範產品售後服務工作的程式，使該工作能夠按照制度化 規範化的要求實施。適用於公司計算機事業部售後服務的全過程管理。1 技術支援組，負責對已售出並交付給使用者使用的產品的質量資訊進行收集 管理，對質量問題進行分析 處理，對現場售後服務工作進行監督和檢查，對...
關於產品售後服務制度的說明
3 如顧客所需兌換的貨品正在以打折 一口價等方式銷售，則以當時的實際 作為兌換 二 素金和 首飾 1 保養服務 無須帶任何憑證，到任何一家茵泰絲珠寶直營店，均享受永久免費清洗服務。2 維修服務 不承諾免費維修服務。如因佩戴不當導致首飾缺金或缺配件，我司將視情況收取相應的原料成本及手工費。公司對素金和...
產品售後服務管理制度
第 1 章總則 第 1 條目的 為規範公司售後服務的各項工作 提高公司售後服務的質量 提高客戶滿意度 維護 公司形象和信譽,保證公司業務持續 健康地發展,特制定本制度。第 2 條適用範圍 本制度適用於公司售後服務各項工作的管理和控制。第 3 條成立售後服務中心 1.公司總部設專門的售後服務中心統籌管...