明確各部門在產品交付後及售後服務工作中的職責，規範產品售後服務工作的程式，使該工作能夠按照制度化、規範化的要求實施。
適用於公司計算機事業部售後服務的全過程管理。
1) 技術支援組，負責對已售出並交付給使用者使用的產品的質量資訊進行收集、管理，對質量問題進行分析、處理，對現場售後服務工作進行監督和檢查，對售後服務的情況進行記錄，對售後服務費用進行審核；
2) 程式開發組，負責售後過程中軟體技術問題的分析解決及指導工作，必要時至現場指導工作；
3) 硬體開發組，負售後過程中硬體技術問題的分析解決及指導工作，必要時至現場指導工作；
4) 市場部，負責在售後服務過程中提供協調、溝通方面的支援；
5) 行政財務部，負責核算售後服務相關費用並提供收費單據。
計算機事業部銷售的所有產品。
產品的售後服務分為質保期內和質保期外兩類。
1) 本產品整機或部件已經超過質保期的；
2) 不按《產品說明書》或《服務手冊》的內容使用、維護、保管而導致故障或損壞的；
3) 被去除、塗改或損壞且無法有效證明本產品身份的；
4) 由於進水、受潮、摔落、碰撞或運輸或其他不可抗力及外界因素而導致故障或損壞；
5) 產品的外殼正常使用中的磨損、裂縫、劃痕、掉漆，包括但不限於外殼、鍵盤、顯示屏、附件等；
6) 非本公司認可的維修和改裝。
1) 使用者在遵守了所使用產品《產品使用說明書》規定的使用、維護、保養情況下，產品在保修期內出現質量問題，公司對使用者實行免費修理並免費更換損壞的零部件；
2) 產品因使用者使用、維護、保養不當造成的問題，公司可提供有償售後服務，並以優惠的**提供備件（費用標準與質量保證期外的售後服務相同）；
3) 如需要派人到現場處理質量問題，公司接到售後服務請求後，需填寫《客戶服務申請單》，盡快派人到達服務現場處理解決產品質量問題，完成後由客戶簽名確認。
1) 公司在產品的使用週期內均提供售後服務，包括操作使用、技術效能、排除故障等方面的諮詢以及處理產品質量問題；
2) 通過**指導客戶解決產品質量問題，或者給使用者提供解決方案，使用者自己實施，不收售後服務費用；
3) 如需要派人到現場處理質量問題，公司均實行有償售後服務，具體收費標準見附件1；
4) 如需更換零部件，公司實行有償提供，具體**參照附件2。附件2未包含的，由採購部門提供相關**；
5) 如需要派人到現場處理質量問題，公司應先將售後服務費用通知使用者，填寫《客戶服務申請單》，在接到售後服務確認後派人出發到客戶處，完成後由客戶簽名確認。
1) 售後服務的優先順序按付款比例從上向下，優先等級逐漸降低；
2) 當使用者急需購置產品配（備）件時，應遵循優先滿足使用者的原則；
3) 在圓滿解決使用者問題的前提下，儘量減少公司及使用者的售後服務費用的原則。
附件1服務收費標準
注：每年根據實際情況會予以調整。
附件2零部件**清單
附件3服務申請維修單
產品售後服務制度
為加強公司的產品售後服務工作，提公升顧客滿意度，樹立公司品牌形象，推進誠信制度建設，特制訂本辦法。1 營銷人員應做好發貨工作，將產品使用和貯存要求說明提供給客戶，並向顧客提供 顧客意見評價表 及時反饋顧客意見。2 公司設立售後服務部，負責產品使用技術指導 客戶意見收集 投訴受理 退換貨工作。並負責 ...
售後服務收費標準
本著以客為主的精神，誠心摯意為使用者提供最專業 最及時的全方位技術服務，公司指定專門技術工程師負責為客戶提供優質的售後服務。我公司提供的弱電工程維護主要包括三方面的內容 為各弱電 建築智慧型化 工程提供質保到期後的售後服務 通常在質保期內，工程商都能夠提供保修服務，但質保期一過，工程的保修就成了燙手...
產品售後服務承諾書
電子科技 本著 高質量，優服務，求發展 的精神，以 優質產品 合理 貼心服務 的理念和負責 公開的原則向您鄭重承諾 1 我公司保證所 的電子產品均配發檢驗合格證書和使用說明書，以確保使用者能正確安裝使用我公司產品。2 我公司保證所 的產品均按有關國家標準生產和檢驗，保證嚴格履行 兌現產品三包，嚴格執...