產品售後服務承諾書

尊敬的客戶您好，感謝您選擇本公司產品。為保證貴公司在今後的產品使用過程中能夠長期放心的使用，本公司做出以下服務承諾。

1. 應急維修時間方案

在接到使用者**後，服務人員2小時內分析出故障情況並給出處理意見。如果通過**可以解決，應立即予以解決。緊急情況下如需要到現場解決，24小時內服務人員到達現場並在48小時內排除故障。

現場不能維修的，在接到使用者返回產品的3個工作日內完成並返回。超過3個工作日內不能解決的，將提供給使用者替代產品。對於使用者出現的緊急情況所產生的需求，可先提供貨物再進行商務協商，保證把安全生產放在第一位，不因為產品問題延誤貴公司的正常生產經營活動。

2. 技術培訓及質量保證措施

2.1 技術培訓

首次技術培訓目的：要求達到使用人員掌握日常使用及維護保養方法和常見故障的識別和排除。

首次技術培訓時間及地點：在貨物到達客戶現場後根據使用者時間安排進行，地點位於使用者現場。

日常技術培訓將根據使用者時間安排，通過現場拜訪形式進行。目的是對新的使用者進行培訓，對老使用者使用過程中產生的問題進行現場解決。

年度技術交流會將根據使用者的時間安排，每年進行一次。目的是收集使用者反饋意見，並針對使用中的問題給出解決方案並反饋。同時將對安全領域的新技術產品情況和使用現場情況及需求進行交流。

依據使用者培訓教學使用，我司為部分裝置製作**教學檔案，***演示檔案，flash動畫演示檔案，提供給使用者。

2.2 質量保證

所提供的產品均實行整體一年內免費保修，所有產品均實行終身保用、服務、維修承諾。在質保期內（自客戶對產品驗收合格並出具《質量驗收報告》之日起），非人為或使用不當損壞，應無償提供檢測、維護及更換。對48小時內不能恢復工作應免費更換。

保質期滿後，產品出現故障後的維修只收取材料及成本費，在接到使用單位的**後2小時內做出應答，如果客戶需求可在48小時到達現場服務。

我公司對所售產品建立詳細的質量跟蹤檔案，並按出廠產品編碼登記備案，定期進行回訪。根據使用單位需求，可提供大修期間裝置租賃及客戶自建檢測維修中心的技術諮詢及方案。

3. 其他服務承諾

我公司將嚴格履行技術標書中所陳述的服務內容條款，保證嚴格履行各項承諾。同時將按照以下標準索賠條款處理相關的事宜。

標準索賠條款及售後服務承諾：

a. 提供保修索賠服務期間，即使用者不能使用該產品期間（從使用者將該產品寄送至我公司到使用者收到維修後的產品止）將不計入保修索賠期限，標準保修索賠期限順延。

b. 保修索賠服務包括免費維修，如有必要，我司提供免費更換並負擔運費。

c. 如果使用者在上述保修索賠期限內提出保修索賠申請，我司將承擔一切必要的費用，包括運費、人工費。我司僅負擔將維修後的產品寄送至其原位址，我司將不承擔由於目的地改變而引起的額外費用。

d. 使用者有義務配合我司履行保修索賠責任，按照我司的要求將需索賠的產品寄送至我司指定的維修車間。如果使用者不履行上述義務，我司將中止對該產品的保修索賠責任。

e. 如果由於使用者或第三方未按照使用手冊的要求使用該產品，或未按照使用手冊的要求儲存及維護該產品，導致產品損壞，我司將不承擔任何保修索賠責任。保修索賠責任不適用於自然磨損（包括腐蝕）。

f. 所有背離上述保修索賠條款的內容均不被我司接受，除非使用者提供有我司簽章的具有法律效力的書面承諾。只有當我司對使用者所提出的特殊條款作出書面承諾，該條款才可以作為標準保修索賠條款的附件。

g. 在保修期外至產品使用壽命年限內，保證及時**原廠配件。

我公司將一如既往以務實的態度嚴格履行此標書中承諾的售後服務義務和責任。完全按照承諾配合使用者做好各項培訓、售後服務、索賠事宜等相關工作，保障客戶正常安全生產。再次感謝選擇我公司產品。