2023年前台半年度工作總結

客服部2023年半年度工作總結

轉眼間2023年已過了一半，就前6個月的工作現作乙個總結，從中發現自己的缺點和不足，在以後的工作中加以改進，以提高自己的工作水平。

現把2023年上半年尤其是這段時間所做的工作及下一步工作安排總結如下：

上半年的工作：

1、催討2023年未繳的物業費，至6月底，還有14戶，針對未繳納物業費的幾戶，**、寄函多次催要2023年物業費，並核算滯納；2023年物業費的收繳，每月物業費的登記及與財務的核對；

2、對一期、二期的業主滿意率調查分類及存檔；對於2009、2023年

一、二期業主的投訴事項進行分類整理，建立業主投訴受理單，整理並存檔；

3、對2023年所有檔案進行分類歸檔，2023年的資料更新；

一、二期業主的檔案整理，對於業主的資訊及裝修資料進行審核；

4、一期，二期業主資訊更新，對於二手房業主，租賃房，車位轉讓，車位出租的資訊製作電子版；

5、建立一期、二期電子版物業費，為下半年未交的物業費寄信提供方便；並建立一期、二期業主位址電子版，以方便寄信查詢；

6、摘錄

一、二期業主**號碼，建立電子版並分類，為簡訊平台的發件提供方便；

7、二期大戶型**空調對於未安裝戶統計，分類（理想跟美佳）；安裝期到期的通知（寄**信2次、簡訊平台發1次），對於來電來訪的解釋與安裝的辦理；

8、發簡訊平台多餘次：小區打藥水、割草、私家花園種菜、社群活動、養犬提示、**空調安裝到期通知等的通知；

9、核對上報客服的所有問題，對於未處理完的事項與客服銜接，詢問為何沒有處理或者何時處理，並及時跟進客服處理事項的過程及進度；

10、聯絡施工單位維修事項：一期葡萄架上擋條的安裝聯絡；二期鋁合金維修事項跟進及催促；二期土建單位上下樓及飄窗、空調欄滲漏問題聯絡；二期進戶門及防火門維修的聯絡；二期可視對講機安裝及維修的聯絡；水表廠家的聯絡（二期水卡問題及水表電池）；車庫門維修的聯絡；二期老粉脫落維修的聯絡；

11、配合各部門工作**通知事項：二期5、6、13號樓電信光纜公升級的通知；二期消防大檢查的通知；二期一樓因管道堵塞汙水上翻情況檢視室內的通知；二期大戶型一樓安裝有機玻璃的通知；

一、二期因汙水管堵導致衛生間暫不能使用的通知（一期19號樓、二期6號樓）配合社群辦理暑期學習班報名的登記；配合房產客服部老粉脫落及其他事項維修的通知；

12、日常工作：來電來訪的接待；辦理裝修手續；收取物業費；辦理水費的充值及登記；門禁卡的辦理及加磁；外牆磚、勾縫劑、外牆塗料的購買；辦理裝修民工出入證的影印；車位租賃的辦理；上報客服部各項維修事項；快遞及信件的收發及盤存通知；業主留存鑰匙的盤存及通知等；

下半年工作計畫：

1、繼續做好2023年物業費的收繳及催討工作；

2、對於檔案室業主的資訊及裝修資料盡快核對好；

3、做好二期大戶型**空調安裝期到期的通知與辦理；

4、配合各部門做好各項事情；

綜上所述，這段時間我雖然在負責客服部全面工作時取得了一些成績，便仍有一些未改正。對於不足之處，我會在下半年的時候逐步改正，爭取把客服部再上乙個層次。