甲方(製造商
乙方(經銷商
一、 甲方責任
1.甲方負責提供符合甲方企業標準的優質合格產品給乙方。
2.甲方負責提供完整的產品技術培訓資料，並將不定期舉辦產品技術培訓班。
3.甲方對產品保修期為一年，終身維護。甲方承諾的保修為非易損件的保修，因甲方無法控制使用者的使用條件，使用不當造成cpu的損壞則屬有償保修範圍。
4.在甲方至乙方運輸途中所造成的產品損耗，由甲方負責免費提供損壞產品的配件或提供產品更換。
5.甲方負責及時受理乙方的產品投訴。甲方接到乙方投訴**後，應立即協助處理乙方所無法處理的事件，如不能及時處理則應在兩天內給乙方明確的處理方案。
6.對於乙方返修的產品，甲方須在收貨後三天內維修好(以新產品的標準)返回給乙方。
7.如產品經乙方售出後倘若發現批量質量問題，由甲方負責調換、維修。
8.除批量產品質量問題外或運輸引起外，甲方僅提供產品的維修、零配件發放、**諮詢等售後服務，不提供產品更換或退貨。
二、乙方責任
1.乙方負責新華產品在當地**後的一切售後服務工作。
2.乙方至少應配備一名具有本產品知識的技術人員，經學習、培訓後應能掌握數字未來產品的工作原理、工作流程及安裝使用方法。
3.，不得出現終端客戶因服務問題而經常向甲方投訴的情況。
4.乙方在接到客戶投訴後首先應自行設法盡快為客戶解決，確實不能自行解決的應及時向甲方及時反饋產品情況，以便甲方作出相應處理。
5.乙方如有產品無法自行維修，需返回甲方維修的，一定要應事先與甲方售後專職負責人員溝通，經甲方同意後才能夠將貨物發給甲方，收貨人應寫售後服務部負責人的姓名，否則甲方可以不予處理。
三、售後服務相關費用確認
1.所需更換的零配件費用
① 保修期內，因本身產品質量問題，甲方將1：1免費為乙方提供更換的零配件。
② 保修期內，因非產品質量問題(人為損壞或其他引起)，如需要更換零配件，則按甲方零配件**表收取費用。
③ 保修期外，出現產品質量問題或者是非產品質量問題所引起的零配件更換，均按甲方的零配件**表收取費用。
2.返回甲方維修的產品運輸費用
① 保修期內或保修期外，均由乙方承擔運輸費用。
3.產品返回甲方的維修服務費用
① 保修期內，均不收取服務費。
② 保修期外，非產品質量原因由甲方視產品具體情況向乙方收取一定的維修服務費用。
五、本協議壹式叄份，甲、乙雙方各持壹份，甲方售後服務部存乙份，此協議在甲、乙雙方簽署《經銷商協議》時同時簽署生效。
六、甲方的售後服務專線**：
甲方乙方
代表人代表人
產品售後服務標準
明確各部門在產品交付後及售後服務工作中的職責，規範產品售後服務工作的程式，使該工作能夠按照制度化 規範化的要求實施。適用於公司計算機事業部售後服務的全過程管理。1 技術支援組，負責對已售出並交付給使用者使用的產品的質量資訊進行收集 管理，對質量問題進行分析 處理，對現場售後服務工作進行監督和檢查，對...
產品售後服務制度
為加強公司的產品售後服務工作，提公升顧客滿意度，樹立公司品牌形象，推進誠信制度建設，特制訂本辦法。1 營銷人員應做好發貨工作，將產品使用和貯存要求說明提供給客戶，並向顧客提供 顧客意見評價表 及時反饋顧客意見。2 公司設立售後服務部，負責產品使用技術指導 客戶意見收集 投訴受理 退換貨工作。並負責 ...
產品售後服務承諾書
電子科技 本著 高質量，優服務，求發展 的精神，以 優質產品 合理 貼心服務 的理念和負責 公開的原則向您鄭重承諾 1 我公司保證所 的電子產品均配發檢驗合格證書和使用說明書，以確保使用者能正確安裝使用我公司產品。2 我公司保證所 的產品均按有關國家標準生產和檢驗，保證嚴格履行 兌現產品三包，嚴格執...