為增強團隊的凝聚力，使團隊各項工作有序高效開展，同時給優秀員工提供更大的發展空間，提公升組長的管理能力及組織能力，每團隊設定組長2名，以協助團隊指導開展各項工作。
下面對組長職責、考核方式及淘汰方式進行表述。
一、組長職責：
二、考核方式：
**經理執行團隊共三個團隊，6個組長均全部參與考核。
組長考核成績由三部分構成：
1、 小組成績：40%，依據團隊評比資料，對小組成績進行排名,按名次進行遞減。（第一名40分，第二名39分，依此類推）
2、 團隊人員對組長的滿意度評價：40%。每月由團隊人員對組長進行滿意度評價（可按管理人員的滿意度測評完成）。
3、 團隊指導對組長評價：20%。每月由團隊指導對組長成績進行評價。
三、淘汰機制：
現在中心對各管理崗、支撐崗人員執行優勝劣汰機制，為了更好的為中心培養優秀員工，提公升組長能力，並儲備管理人員，對組長實施淘汰機制，具體內容如下：
1、連續二個月或一年累計三個月小組成績倒數第一。
2、組長員工滿意低於70%或連續兩個月低於80%。
如組長被此機制淘汰，由本組人員進行選舉產生新組長，並按此辦理繼續執行。
四、需解決問題：
現階段，各組長協助團隊指導處理團隊工作時間較長，經常會遇到簽出系統處理臨時工作的問題，此問建議加入組長津貼及輪崗制度。
津貼方式兩個建議：
建議一：直接以獎金形式體現，具體資料建議在100元左右。
建議二：每天為組長進行1小時的補量，計入組長全月接話量中。
輪崗制度建議：
為提公升組長對**經理流程了解，全方面提公升組長的各項能力，建議對組長進行輪崗制度。
建議一：對每位組長均進行輪崗學習。
建議二：對每月第一的小組組長進行輪崗學習。
2011-8-7
組長考核制度
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