一、醫教科為醫院醫患溝通兼職管理部門，負責對醫院醫患溝通的管理培訓，接待醫療投訴及來信來訪工作。
二、加強院內醫患溝通的培訓，強化醫療服務，提公升醫患溝通意識，強化醫患溝通。
三、醫務人員要改善服務態度，提高溝通能力，掌握診療過程中的溝通技巧。
四、醫務人員要以交流技巧體現為病人服務的精神。每名醫務人員，必須掌握以下溝通技巧：
（一）傾聽：耐心仔細傾聽病人訴說；
（二）接受：心平氣和與冷靜接受；
（三）肯定：肯定病人感受真實性，不可妄加否定，對病人表示理解，提高信任感。
（四）澄清：及早澄清誤會經過，達成溝通。
（五）善問：通過技巧詢問，增強醫患情感，避免分歧和誤會。
（六）導述：誘導性的講述，善解人意；
（七）鼓勵：注意捕捉病人某些煩惱及顧慮的苗頭，鼓動病人表達，掌握心態。
（八）對焦：有的放矢地交流，直至問題及早解決，獲病人知心之感。
五、把對病人的理解，尊重和人文關懷體現在服務的全過程。
六、牢固建立相互尊重、理解、信任的新型醫患關係。
七、根據病人需求，將醫務人員與病人溝通的主要內容納入醫療質量管理考評範疇。
醫患溝通制度
4 護理人員對患者實行 溫馨護理操作 進行每一項護理技術操作時須做到 操作前有問候和告知聲 操作中有鼓勵和安慰聲 需患者配合時有感謝聲 操作後有注意事項的交待聲 操作失誤時有道歉聲。5 高風險護理操作必須讓患者 或被患者授權的家屬 在知情的情況下簽署知情同意書，告知簽字必須由操作者進行。6 患者住院...
醫患溝通制度
隨著醫學模式的轉化和我國衛生法制建設的不斷完善，人民生活水平 文化素質的提高和維權意識的增強，患者想要得到的醫療資訊越來越多。因此，加強醫患之間的溝通，既能減少醫患之間由於資訊不對稱而產生的矛盾和糾紛，同時，又能增強醫務人員的責任意識和法律意識，提高醫療服務質量，使患者及其近親屬學習到更多的健康衛生...
醫患溝通制度
為適應社會發展和新形勢的要求，加強醫務人員與患者的溝通，維護患者合法權益，防範醫療糾紛的發生，維護良好的醫療秩序，確保醫療安全，根據衛生局關於加強醫患溝通構建和諧醫患關係的指導意見檔案的要求，結合我院實際，制定本制度。一 在為患者提供醫療服務的同時，全院醫務人員必須與患者或家屬進行良好的溝通與交流。...