業務部規章制度

為規範業務部全體職員的工作行為，防止各類違規違紀行為的發生，特頒布本制度，本制度適用於永康申通快遞****業務部全體職員

1 嚴格遵守國家法律法規、公司各項管理制度、快遞業務員職業守則，服從主管人員的監督管理與工作分配。忠於職守、務實求真、服務社會。

2 融洽同事關係，維護公司形象，，嚴禁在公司內部相互辱罵鬥毆，打擊報復，同事間應團結互助，集體合作，增加企業的凝聚力與團隊精神。

3 工作中發揮主觀能動性與創造性，積極參與公司運營各項事務，不斷進行技術革新，提出合理化建議，努力學習業務知識，提高業務水平與自身素質。

4 注重儀表禮儀，講究個人衛生，不准蓄長髮、長指甲，保持服飾、臉部、手部清潔，和客戶或他人交流時注意行為禮儀與用語禮儀。

5 注意工作安全，遵守交通法規，愛護運輸工具及收寄分揀工具，嚴禁酒後、違章駕車、違章操作，積極預防交通事故及生產安全事故的發生，發生事故後及時向主管領導匯報，不得隱瞞及自行處理。

6 認識快件實物與資訊價值的主要性，嚴禁私自抄錄、翻閱、洩露客戶快件內容，嚴禁隱匿、毀棄、盜竊、非法開拆快件，嚴禁將快件帶回私人場所，發現快件破損，遺失、被盜及時向主管領導匯報。

7 裝卸、分揀、運輸、遞送快件時輕拿輕放，嚴禁野蠻操作、做好防水防凍、快件不得亂扔亂放或交於他人捎帶，運輸時保證快件捆紮牢固，防止掉落。

8 業務員必須無條件的將各自轄區內每票派送快件準確、安全、及時的派送到客戶手中，門衛或他人代收快件應事先與收件人事先**取得同意，核實身份後方可由他人代收，不得隨意授意不明身份者簽收，不得私自代替收件人簽字，不得未經簽字將快件投遞給收件人。

9 籤收回單保持完整清潔，簽字時指導客戶使用正楷字型簽名，資訊及時上傳後將回單繳到話務室存檔，簽單返還件當日及時將返還單返回始發公司，到付件在派送時仔細核對金額，收回到付運費。

10 由於業務員主觀行為而產生的各類快件延誤、遺失、破損等原因產生的賠償及其它後果根據《業務人員績效考核辦法》處理。

11 攬收快件時嚴格執行違禁品驗視制度，核實寄遞運單填寫的物品內容與內件是否一致，仔細檢查快件包裝是否完整。按規定收寄限寄物品，拒絕收寄各類違禁品及包裝不完整的快件。

12 嚴格執行公司收費制度，不得隨意降低或抬高快件的收費標準，因發件量大需**優惠的大客戶應事先向主管人員申請，得到批准後方可進行**優惠。

13 攬收快件時發現貴重物品，應建議客戶進行保價，保價物品做到仔細驗視核對內件物品，準確填寫保價快件物品名稱與保價金額，保價金額不得超過本公司規定的最高賠償價值限制，保價快件運輸存放時應不離視線，交件時將保價快件與保價費直接交接於主管人員。

14 月結客戶的結帳聯仔細填寫快件重量以及發件費用，每日營業款如實及時上繳公司財務處，不得故意拖延、拒繳，不得故意改動、隱瞞發件**。

15 快件交接時發現有破損、受汙、危險品時，及時向主管人員匯報，並由專人進行處理，每日無法派送的問題件，應在當日及時交於公司問題件處理人員，同時在面單上寫明無法派送原因。

16 業務員應熟記各自轄區內的路線，客戶資訊，同時，應保持積極心態，有效進行業務推介，發展新客戶，及時了解老客戶的各類需求與反饋，妥善處理客戶異議，最大限度的發展本公司的快件業務。

17 在外開展業務活動時不得故意擴大我公司的服務內容與功能，不得隨意向客戶承諾，也不得惡意詆毀其它業內同行。

18 總公司要求執行的多頻次派送，業務員必須無條件嚴格執行，公司交接到業務員手上的二次派送快件，業務員必須無條件完成派送，不得以各種原因無故拖延與拒絕派送。

19 早晚間參加操作時嚴格遵守《操作部管理制度》，服從主管人員安排，仔細分揀，不得出工不出力。

20 嚴格遵守公司劃分的區域界定，不得跨區進行業務活動，不得私自買單賣單，不得收取其它同行快件。

21 公司不提倡職員間談戀愛，如確認職員之間戀愛關係的，公司有權適當調整任何一方工作崗位。

22 業務員的業務**工作時間內保持暢通，不得停機、關機或聯絡不上。

23 上班時間不得喝酒，嚴禁參與賭博**等違法行為，不得把社會閒雜人員帶回公司，簽訂合同後正式員工不得在外兼職或專職從事其它工作。