店面管理（徐云燕負責制定）
具體框架：人員管理(考勤、個人儀容儀表、服務、日常行為準則、資料保密性、辦公用品使用、獎罰標準、培訓管理;)安全隱患;店面管理;賬目管理;衛生管理;貨品管理;**管理;客服管理;顧客接待流程;賬目管理;資訊管理(資訊採集、市場調查、產品技術調查、行業競爭調查)
會所接待及銷售日常管理制度：
1、上班時間為早8:30-晚17:30整。特殊情況輪流值班。
3、店員每天到店需簽到，凡超過規定上班時間均視為遲到，每遲到一次罰款10元；
請假1天者，需提前1天告知，由經理審批通過方可。由經理第一時間告知銷售總監張樺，並安排好員工班次問題；請假3天以上者，需提前1天提出並經銷售總監批准後，由經理安排好班次問題
1、電腦作為辦公用品，應維護使用。上班期間，員工不得濫用電腦聊天、玩遊戲或從事與工作無關的事情。如有違反者，視情況罰款50-100元不等。
2、如有未經經理或銷售總監批准，擅自使用優盤、網路郵箱等資源盜取、複製、剪下、傳送公司資料、機密檔案者，一經發現，嚴肅處理，嚴重者將採取法律措施。
3.員工不得濫用店內**閒聊或從事與工作無關的事情。如有違反者，視情況罰款50元-100元不等。
4.熟練使用word、excel等辦公軟體，會收發傳真並第一時間向相關部門匯報。會使用打字影印，注意節約紙張。
5.下班注意關燈、電腦等一切裝置，節約用電。並且拔出電源，注意安全隱患。
1.著裝規範。上班時按規定著工作**，都應做到端莊大方，切忌奇裝異服和出格打扮，化淡妝，長髮統一盤起。
2.講究個人衛生。著裝整潔、無汙損，並使自己的頭部、手等部位保持清潔。為顧客提供服務時，做到舉止得體、自然。
3.服務禮儀：左手搭右手，雙手交叉自然置於小腹，雙腳呈「v」字型站立，面帶自然微笑平行目視，雙肩開啟，自然下垂；挺胸抬頭、收腹。（接待人員）
4.在工作時間及活動區域不可以聊天嬉戲打鬧，如有違反者，視情況罰款50元-100元不等。
5.手部保持乾淨，清潔
四、日常行為規範
1.**三聲內接聽，禮貌性問候（你好，漢獅服裝集團北京營銷中心）
2.抽屜、櫃櫥不得存放食品
3.注意角落衛生，細節服務做到位。
五、客戶服務
1.語言恰當。用語謙恭，語調親切，言辭簡潔，根據不同物件恰當使用語言。對內賓使用普通話
2.禮貌迎送。客到有請、客問必答、客走道別。在迎送客人或與客人交流時，面帶微笑，真誠禮貌，恰當地使用尊稱和各種手勢。
3.對需要特殊照顧，特別是有不同的宗教信仰和民族習慣的客人，盡量滿足他們的要求。接待客人預訂事項主動熱情、有條不紊。
4.尊重私密。不能對外洩露客人的任何資訊；不能亂動、亂翻客人的物品；
5.面對客人的投訴，應態度誠懇，按規章熱心幫客人解決問題，切忌急躁、爭辯、怠慢，推卸責任。因故不能完成服務的，要耐心向客人解釋並道歉。
6. 看到客人上門主動迎候，詢問幫助。服務熱情細緻，做到賓至如歸。
7.在客服過程中，提公升客人信任度、滿意度、安全感。
補充：銷售人員考核：
每月評分一次。銷售：佔60% 紀律及績效管理：佔40%
1. 是否遵守本公司銷售管理。
（a服從上級領導管理及工作安排b 銷售之間團結協作）
2.收款績效3.開拓新客戶數量。
4.有客戶的公升級幅度。 5.對交付的任務，例如市場資料收集等，是否盡心盡力完成。
門店運營日常管理制度
第一章店長工作規範 一 人員管理 1.督導員工行為，如果發現導購員有違紀行為，應及時給予警告，記在過失單上 2.合理安排導購員班次，員工的調班 調休不得影響正常營業並要做好交接記錄 3.適當提前上班，做好導購員每日考勤記錄 4.主持早晚例會，及時向導購員傳達公司相關資訊及 售政策，必須作好記錄 5....
銷售日常考核管理制度
市場開發部日常考核制度 第一條 考評目的 一 對市場銷售部門內部員工本人及其工作進行評價，為工作反饋 報酬管理 職務調整和工作改進等一般人事決策提供依據 二 獎勵先進，懲戒後進，促進部門內部及員工工作 三 發現並指出工作中存在的問題，提供改進意見 第二條 考評範圍 公司市場銷售部門所有員工。第三條 ...
銷售部日常管理制度
第一條考勤規定 1.作息時間 夏季，上班時間8 00 下班時間17 30 午休時間11 30 13 00 冬季，上班時間8 30 下班時間16 30。工作時間為暫定時間段，具體上下班時間根據現場銷售情況再定。2.員工上午上班一般應至少提前5分鐘到達。到達案場後要主動打掃衛生，準備好當日工作所需要的檔...