編制： 審核
批准受控狀態：受控
手冊版本號：第一版 2008 年 12 月 30 日發布 2009 年 1 月 1 日實施
第一章質量誠信教育和獎懲制度
第一節質量誠信教育培訓管理辦法2
第二節質量獎罰制度3
第二章質量檢驗制度
第一節質檢部管理制度6
第二節檢測裝置管理制度9
第三節原材料控制程度11
第四節過程質量控制程度13
第五節檢驗和試驗規程18
第三章售後服務制度
第一節質量三包服務承諾21
第二節顧客投訴處理程式22
第三節售後服務管理規定24
第四節顧客滿意度調查程式27
第四章產品追溯制度
第一節產品質量可追溯性控制程式29
第二節員工、環境及社會責任管理控制程式32
第五章質量誠信自律
第一節企業質量誠信測評管理制度34
1．目的
為了強化企業質量誠信意識，加強企業質量誠信教育，落實**質量誠信教育培訓制度，提高整體質量誠信素質，特制定本制度。
2．適用範圍
本制度適用於公司所有各部門及車間。
3．職責
3．1人力資源部負責公司所有各部門的一級質量誠信教育培訓，為公司所有質量誠信教育培訓的歸口部門。
3．2生產部為製造下屬各部的二級質量誠信教育歸口部門，負責所有各部門的培訓。
3．3各車間負責人為各車間班組長及員工的**質量教育培訓。
4．管理規定
4．1人力資源部根據公司情況並結合公司的培訓管理規定，特制定質量誠信教育培訓管理辦法；認真貫徹執行質量誠信的精神，在全公司範圍內進行推廣和宣傳。
4．2企業誠信教育培訓內容和範圍包括為：
4．2．1企業誠信教育培訓範圍為公司內外部經營管理活動及涉及的物件；
4．2．2企業誠信教育培訓內容為：
a）企業產品設計、生產、採購、銷售、服務等所有產品領域；
b）企業誠信文化的建設、宣傳及活動組織；
c）內部員工環境與職業安全健康；
d）社會環境與社會責任；
4．3對公司**質量誠信教育的規定：
4．3．1凡在崗的專職檢驗人員和計量人員，必須經過上崗培訓，由部門經理和有關部門負責培訓和考試，經考試和考核合格者，上報總經理批准，人力進行了資源備案，比如計量人員或檢驗關鍵崗位人員必要時也可進行委外培訓，取得相應資格證，確保持證上崗。
4．3．2公司每年定期舉行培訓教育，一級培訓不低於4次；二級培訓不低於4次；**培訓不低於6次。
4．3．3所有教育培訓的考核及管理辦法同公司培訓管理規定相同；
4．3．4對在培訓及學員成績優異的人員給予一定的獎勵，通過培訓後在工作崗位上起著明顯帶頭或突出成績的員工也給予一定獎勵，同時在其他員工中宣傳和推廣經驗。
4．4**企業質量誠信教育開展
4．4．1公司認真組織好一級教育工作，根據制定的總要求，對各部門下達企業誠信教育任務，並監督其實施執**況。
4．4．2各部門負責人部根據公司要求，編制教育培訓計畫和內容，認真組織下屬的教育培訓。
4．4．3各車間經理認真組織好班組長及員工的誠信宣傳教育工作，並收集其員工誠信教育資訊，並及時反饋情況，使其進一步改善和提高。
4．4教育方式：可以通過專題培訓、書面文字進行張貼或傳達、利用帶頭或先進員工進行經驗交流、也可以利用早會或班前會、還可以利用**展示等多種方式。
5．相關檔案
《人力資源控制程式》
6．記錄
《年度培訓計畫》
《員工培訓申請表》
《員工培訓記錄》
《特殊崗位人員鑑定表》
第二節質量獎罰制度
1.目的
為了穩定公司產品質量，擴大市場占有率，提高產品質量，強化員工的質量意識、嚴肅工藝紀律，增強全體員工的工作責任心，避免質量事故的發生，特制定本制度。
2.考核物件
公司所有部門的職員及所有車間的操作者。
3.考核辦法
3.1 檢驗員抽檢時發現的質量問題，每月月底匯**計。
3.2 在車間生產過程中上下道工序互檢時發現的質量問題由發現者反饋到檢驗員處。
3.3 車間生產過程中發現的質量問題由發現者反饋到檢驗員，由檢驗員記錄作匯**計。
4. 處罰條例
4.1 零配件進貨檢失控造成的直接經濟損失：
a) 300元~1000元，由責任人負擔60%損失；
b) 1000元以上，由責任人在負擔（1）項處罰的基數上再負擔超過部分30%損失。
4.2 毛坯進貨檢失控造成的直接經濟損失：
a) 3000元~5000元，由責任人負擔15%損失；
b) 5000元以上，由責任人在負擔a）項處罰的基數上再負擔超過部分10%的損失。
4.3 車間巡檢、完工檢、裝配首檢失控造成的直接經濟損失處罰參照4.1進行。
4.4 最終檢失控，按合同金額計算損失：
a) 5000元~20000元，每次300元，其中責任人負擔200元，部門負責人負擔100元；
b) 20001元~100000元，每次600元，其中責任人負擔400元，部門負責人負擔200元；
c) 100000以上，每次1500元，其中責任人負擔1000元，部門負責人負擔500元。
4.5 技術圖紙出錯造成的直接經濟損失：
a) 100元~1000元，由責任人負擔20%損失；
b) 1000元~5000元，由責任人在負擔a）項處罰的基數上再負擔超過部分10%的損失；
c) 5000元以上，由責任人在負擔b）項處罰的基數上再負擔超過部分5%的損失；
以上設計、審核、批准各負擔33%損失。
4.6 生產交貨期延遲，合同價值在：
a) 50000元以下，每天處5元處罰；
b) 50000元~200000元，每天處10元處罰；
c) 200000元以上，每天處15元處罰。
4.7 車間生產批量報廢，處罰參照4.1進行，直接責任人佔處罰金額的50%，車間巡檢員佔處罰金額的30%，車間主任責任人佔處罰金額的20%。
4.8 **部採購延期的，延期到貨每份合同按每日2元處罰，其中部門負責人佔1.5元，協助人員佔0.
5元（因自然災害、不可抗力造成除外，本項每月由行政部進行統計）。採購計畫出錯造成直接經濟損失處罰參照4.1進行。
4.9 銷售部由於合同傳遞不清或審核不當造成直接經濟損失：
a) 300元~1000元，由責任人負擔60%損失；
b) 1001元~5000元，由責任人在負擔a）項處罰的基數上再負擔超過部分30%的損失。
c) 5000以上，由責任人在負擔b）項處罰的基數上再負擔超過部份10%的損失。
4.10 物流部數量填寫錯誤及無複核每次處5元處罰，其中直接責任人佔10元，複核人5元。領發料錯誤造成直接經濟損失處罰參照4.1進行；
4.11 行政部、財務部人員失職造成直接經濟損失處罰參照4.1進行。
5 獎勵條例
5.1 車間與車間之間互相監督把好質量關，減少批量性質量問題。下道工序要及時指出上道工序的質量問題，上道工序所處罰的50%金額用於獎勵下道工序。
5.2 車間員工對質量問題提出書面合理化建議，並被採納得到落實的一次性獎勵30～200元。
5.3 在產品創名牌、質量創優方面作出突出貢獻的一次性獎勵100～300元。
5.4 車間主動組織qc小組活動，對生產過程、質量問題進行討論並獲得成果的一次性獎勵200～500元。
企業質量誠信制度
編制 鄭盛琪 審核 馮兵 批准受控狀態 受控 手冊版本號 第一版 2010 5 18發布 2010 5 18實施 第一章質量誠信教育和獎懲制度 第一節質量誠信教育培訓管理辦法2 第一節質量獎罰制度2 8 第二章質量檢驗制度 第一節質檢部管理制度9 12 第二節檢測裝置管理制度13 18 第三節原材料...
企業質量誠信制度
編制 鄭盛琪 審核 馮兵 批准受控狀態 受控 手冊版本號 第一版 2010 5 18發布 2010 5 18實施 第一章質量誠信教育和獎懲制度 第一節質量誠信教育培訓管理辦法2 第一節質量獎罰制度2 8 第二章質量檢驗制度 第一節質檢部管理制度9 12 第二節檢測裝置管理制度13 18 第三節原材料...
企業質量誠信制度
1.目的 為了強化企業質量誠信意識,加強企業質量誠信教育,落實 質量誠信教育培訓制度,提高整體質量誠信素質,特制定本制度。2 適用範圍 本制度適用於公司所有各部門及車間。3 職責 3 1 企業發展與人力資源負責公司所有各部門的一級質量誠信教育培訓，為公司所有質量誠信教育培訓的歸口部門。3 2 製造計...