企業質量誠信制度

編制：鄭盛琪

審核：馮兵

批准受控狀態：受控

手冊版本號：第一版 2010-5-18發布 2010-5-18實施

第一章質量誠信教育和獎懲制度

第一節質量誠信教育培訓管理辦法2

第一節質量獎罰制度2—8

第二章質量檢驗制度

第一節質檢部管理制度9—12

第二節檢測裝置管理制度13—18

第三節原材料控制程式19—23

第四節過程質量控制程式24—30

第五節檢驗和試驗規程31—33

第六節不合格品控制程式34—35

第三章售後服務制度

第一節質量三包服務承諾36

第二節顧客投訴處理程式37—38

第三節售後服務管理規定39—43

第四節顧客滿意度調查程式44—45

第四章產品追溯制度

第一節產品質量可追溯性控制程式46—49

第二節糾正和預防措施控制程式50—54

第三節員工、環境及社會責任管理控制程式……………………55—56

第五章質量誠信自律

第一節企業質量誠信測評管理制度57—60

1.目的

為了強化企業質量誠信意識,加強企業質量誠信教育,落實**質量誠信教育培訓制度,提高整體質量誠信素質,特制定本制度。

2．適用範圍

本制度適用於公司所有各部門及車間。

3．職責

3．1 企業發展與人力資源負責公司所有各部門的一級質量誠信教育培訓，為公司所有質量誠信教育培訓的歸口部門。

3．2 製造計畫部為製造下屬各部的二級質量誠信教育歸口部門，負責按排各部門的培訓。

3．3 各車間負責人為各車間班組長及員工的**質量教育培訓。

4．管理規定

4．1 企業發展與人力資源根據公司情況並結合公司的培訓管理規定，特制定質量誠信教育培訓管理辦法；認真貫徹執行質量誠信的精神，在全公司範圍內進行推廣和宣傳。

4．2 企業誠信教育培訓內容和範圍包括為：

4.2.1 企業誠信教育培訓範圍為公司內外部經營管理活動所涉及的物件;

4.2.2 企業誠信教育培訓內容為:

a) 企業產品設計、生產、採購、銷售、服務等所有產品領域；

b) 企業誠信文化的建設、宣傳及活動組織；

c) 內部員工環境與職業安全健康；

d) 社會環境與社會責任。

4．3 對公司**質量誠信教育的規定：

4.3.1 凡在崗的專職檢驗人員和計量人員，必須經過上崗培訓，由部門經理和有關部門負責培訓和考試，經考試和考核合格者，上報總經理批准，人力進行資源備案，比如計量人員或檢驗關鍵崗位人員必要時也可進行委外培訓，取得相應資格證，確保持證上崗；

4.3.2 公司每年定期舉行培訓教育，一級培訓不低於1次；二級培訓不低於2次；**培訓不低於3次；

4.3.3 所有教育培訓的考核及管理辦法同公司培訓管理規定相同。

4.3.4對在培訓及學員成績優異的人員給予一定的獎勵，通過培訓後在工作崗位上起著明顯帶頭或突出成績的員工也給予一定獎勵，同時在其他員工中宣傳和推廣經驗。

4．4 **企業質量誠信教育開展

4.4.1 公司認真組織好一級教育工作，根據制定的總要求，對各部門下達企業誠信教育作務，並監督其實施執**況。

4.4.2 各部門負責人部根據公司要求，編制教育培訓計畫和內容，認真組織下屬的教育培訓。

4.4.3 各車間經理認真組織好班組長及員工的誠信宣傳教育工作，並收集其員工誠信教育資訊，並及時反饋情況，使其進一步改善和提高。

4.4.4 教育方式：可以通過專題培訓、書面文字進行張貼或傳達、利用帶頭或先進員工進行經驗交流、也可以利用早會或班前會、還可以利用**展示等多種方式。

5．相關檔案

《人力資源管理程式》

6．記錄

《年度培訓計畫》jhjj/d6003

《培訓記錄表》jhjj/d6001

《資格人員一覽表》

資格人員一覽表

浙江九環潔具****

年度培訓計畫

jhjj/d6003

編制審核批准年度no:

浙江九環潔具****

培訓記錄表

jhjj/d6001

1．目的

為穩定公司產品質量，擴大市場占有率，提高產品質量，強化員工的質量意識、嚴肅工藝紀律，特制定本辦法。

2．考核物件

公司全部生產車間及每道工序。

3．考核方法

3．1 檢驗員抽檢時發現的質量問題，每月月底匯**計。

3．2 在車間生產過程中上下道工序互檢時發現的質量問題由發現者反饋到檢驗員處。

3．3 車間生產過程中發現的質量問題由發現者反饋到檢驗員，由檢驗員記錄作匯**計。

4．處罰條例(員工手冊)

4.1 鑄造車間(一車間)

4.2 機加車間(二車間)

4.3 拋光車間

4.4 安裝車間(裝配車間)

生產工藝質量獎罰單

編號:jhjj序號:

本表一式兩份:

乙份存責任部門；乙份存質量管理部；乙份存人力資源部；作為加減工資的依據。

1．質檢部管理和檢查制度

1．1 貫徹執行國家、部、行業的質量法規和公司的企業標準。

1．2 制定企業按各項質量檢驗工作制度和各類質量檢驗人員崗位責任制，進行月度考核。

1．3 質檢工作是對產品圖紙、技術標準、工藝規程等技術檔案以及訂貨合同中技術條件對產品進行檢驗和驗收，做合格與否的結論。

1．4 對工藝規程中檢驗工序的合理性、可檢查性、完整性進行審查，按檢驗指導書檢驗。

1．5 參與新老產品的改進試驗、技術鑑定和評審工作。

1．6 參與對原材料、外購件、外協件的**方的質量保證能力的質量評審工作。

1．7 負責對不合格品控制實行監控、統計、管理、不得由其它部門自行處理。

1．8 及時分析質量事故，提出相應意見，報公司領導和有關部門。

1．9 組織產品的例行試驗、對可靠性、安全性試驗及其它分析與鑑定工作的質量試驗。

1．10 每月對產品質量指標進行統計、分析、掌握產品質量動態，報告各有關部門。

1．11 參與使用者訪問和售後服務工作、及時進行質量資訊反饋工作。

2．對車間檢驗人員的規定

2．1 車間檢驗員根據各自車間、流水線的安排進行工作；

2．2 按時上崗，不得早退、不得請假，如有事應及時告之品質部辦公室，並由辦公室人員組織安排人員頂崗、替崗。

2．3 下班前做好本班工作，及時清理、清掃工作區域的髒汙，切斷電源。

3．培訓制度

3．1 原則

根據公司整體發展戰略和人力資源部的培訓計畫，質檢科建立產品質量培訓制度，堅持「幹什麼，學什麼；缺什麼，補什麼」的原則，認真貫徹質量體系標準，推廣全員培訓。

3．2 推廣新員工的培訓，建立持證上崗制度。

3.2.1 試用期員工在試用期內通過「師傅帶徒弟」或「崗位練兵」形式開展培訓，利用業餘時間由專人負責授課講解崗位知識、電器基礎知識，裝置維護和保養等知識，學員經過筆試，成績合格，給予錄用，並發放檢驗員資格證書。

3.2.2 根據企業發展與人力資源的統一安排，組織新員工學習公司的規章制度、勞動紀律、安全生產等培訓。

3．3 在崗員工針對性培訓

3.3.1 檢驗員必須熟練掌握資訊化軟體的功能,學會操作計算機。

3.3.2 iso9000基礎知識培訓，由專人授課和各檢驗組長日常指導相結合的方式開展，檢驗員要嚴格按照質量手冊內容執行，熟悉掌握各自崗位職責，認真做好各記錄，真實反映質量狀況，監督和督促車間糾正和整改。

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