銷售部管理制度
（一）考勤制度
1、 工作時間8：30—17：30 夏天值班到18：30
2、 按規定時間晚到30分鐘以內者視為遲到一次，扣當月考評分2分。每月遲到累計三次者，警告處分一次，累計遲到五次以上者，自動離職。遲到超過30分鐘的，視為曠工半天，扣發當月工資50元，警告處分一次，當月累計曠工兩次以上者，自動離職。
3、 提前離開崗位必須徵得專案銷售經理或銷售主管的同意，否則根據情節可按早退或曠工處理，同上條規定一併累計計算。
4、 如遇到特殊情況不能按時到崗，必須提前通知銷售主管。
（二）請假制度
1、如遇病、事假，銷售代表須將請假條提前交給銷售主管，請假二天以上的，由銷售主管上交銷售經理決定，並交至辦公室。
2、 病假超過兩天者需提供醫院證明。
（三）輪休制度
1、原則上每人每週休息一天，如遇廣告或展銷會不能休息，由銷售主管統一安排調休。
2、 銷售代表之間換休，應提前通知銷售主管，否則，未到崗者按曠工處理。
（四）例會制度
早會：銷售部執行每日早會制度8:45—9:00
內容：銷控、**通報；公司重要通知的傳達；衛生檢查通報；上一工作日來電來訪情況檢查及落實；當日工作計畫及安排；重大疑難問題討論；羊皮卷的朗讀。
周例會：銷售部執行每週五下午例會制度
內容：每週工作總結；每週綜合考核通報；針對性培訓；下週工作安排。
注意：結合激勵機制；
（五）日常管理制度
1、置業顧問在售樓處必須著工裝，佩帶工卡，注意保持個人衛生，否則不得接待客戶，違反規定者停接客戶一天。
2、客戶接待過程中，嚴格按照接待流程進行介紹，務必實事求是，不得對客戶擅自許諾，不得誤導客戶。
3、客戶接待完畢後，必須做客戶資訊登記，同時在自己的《訪客徵詢函》上做好記錄。
4、上班時間禁止吃零食、看書、看報、玩電腦、瘋鬧及高聲喧嘩，禁止在前台和客戶洽談區抽菸、化妝、玩手機。否則發現一次扣當月考評分2分。
5、 有客戶在場，禁止談論與工作無關的話題。
6、 不允許長時間占用售樓處****，接**簡明扼要，不許煲**粥，私人**每次通話不可超過3分鐘。
7、 禁止在任何情況下爭搶客戶，禁止在客戶面前發生業務糾紛，如置業顧問之間發生意見分歧，不得當眾爭吵，否則立即停職。
8、 如置業顧問之間發生意見分歧，由銷售主管進行調解，不得當眾爭吵。否則立即停止接待客戶一周。
9、 如遇客戶申請改名、換位置，必須通知銷售主管。
10、**售出後，要在第一時間與銷售秘書做對接。未經批准，不得隨意改動銷控表。
11、每天下班前，對當天的客戶人數，諮詢**數量及客戶接待情況進行匯**計，並做好筆錄。
（六）客戶確認制度
1、來電接聽：
a、 置業顧問輪序進行****的接聽來電客戶必須二日內進行回訪；
2、來訪接待：銷售部的置業顧問按規定的次序接待客戶。
執行細則：
a、如遇輪休置業顧問，則其順序為其他置業顧問每一圈輪空，老客戶來訪則其他置業顧問義務接待，如產生業績則不進行分單，且不計入接待人員的輪序指標（或由休假置業顧問指定人員接待）；
b、 如遇老客戶來訪，在此客戶沒有小訂前仍計為客戶來訪指標，如此客戶小訂後來訪則不計入客戶指標；
c、 當日接聽**的置業顧問的順序隨同接待客戶的一輪為準進行輪空；
d、 置業顧問按排序接待客戶，則此客戶視此置業顧問的新客戶。如無故不在崗輪下一位職業顧問接待客戶，即失去一次機會為輪空處理；
e、 置業顧問未在2日內追蹤老客戶，則將此客戶視為新客戶；如來訪則其他置業顧問按輪序接待；若客戶仍然點名要此置業顧問，則仍然為其客戶；
f、 若兩個銷售人員同時接待同一客戶時，則根據簽單情況進行合理分配。
g、 當某一成交老客戶介紹的新客戶來訪時，在未提及原置業顧問姓名的情況下，則按新客戶來訪原則，輪序接待；
3、撞單客戶確認及分配原則
a、當兩名置業顧問共同接待一位客戶成交，則此單業績和佣金為各分50%；
b、當某置業顧問休假，其老客戶來訪，在未制定其他置業顧問接待時，仍按輪序接待；但一旦此置業顧問讓客戶成交，則此單業績計為前一接待的置業顧問，佣金根據此單成交的難度由銷售主管進行分配；
c、在不知情的情況下，出現兩名置業顧問共同接待（回訪）同一客戶時，則此單成交記為共同業績，佣金各50%；
e、當某一成交老客戶介紹的新客戶來訪並成交時，在未提及原置業顧問的姓名時成交業績計入新接待其置業顧問的業績；
f、來電客戶來訪，但未提及其打過**進行諮詢，而新接待其置業顧問讓其成交，則此業績計為新置業顧問；
g、當某老客戶在其置業顧問回訪一定週期仍未成交的情況下，但被其他置業顧問的客戶所影響而成交，則此成交業績計為此兩名置業顧問共有，佣金分配比例由銷售主管根據具體情況進行合理分配。
h、一切撞單分配將以現場值班經理、銷售主管的判斷為準。
4、日常客戶接待秩序
1）如某個置業顧問的老客戶過來，該置業顧問正好在接待新客戶，其他置業顧問則應該義務協助接待其老客戶。
2）如置業顧問a老客戶過來，該置業顧問a正好休息，當班的置業顧問b則應第一時間通知置業顧問a，如該置業顧問a明確自己在約定時間到達，當班置業顧問b在這段時間則應算義務接待。如該置業顧問確實有事過不來應通知未接待客戶的置業顧問幫忙接待，幫忙置業顧問義務接待完畢後不視為接待客戶，在本輪可繼續接待新客戶。
3）如某個客戶一家人（父子女、母子女、兄弟、夫妻、姐妹、朋友等）被不同置業顧問接待，並做了登記，成單後，算最早登記的置業顧問與最後成交的置業顧問各一半。（中間接待的置業顧問均視為義務接待）
4）表明身份的推銷（如廣告，找工程部等）不算接待客戶。
a、已買過的客戶均不算接待。（指過來閒聊）
b、施工商、發展商等合作公司不算接待。（明確表示要買房的除外）
c、客戶進售樓處，則由置業顧問接待，即使只取材料，不明確表示來看房，也算接待一次。
5）因客戶太多，實在分不清接客戶的順序，則重新按接客戶順序來接待客戶。（前提是非常忙碌的時候）
6）客戶來訪後，置業顧問應主動了解客戶是否有人接待過，如有，則了解客戶是哪位置業顧問接待過並將客戶引送至原置業顧問處。
7）如有多個客戶要買同一房號，由銷售控制員接照「誰先交錢賣給誰」原則做銷控，額外交代暫留的除外，不允許置業顧問發生爭執。
8）如看過的客戶又來看，以前未做客戶登記，又沒有置業顧問認出來或客戶也記不清哪位置業顧問接待，則輪到哪位置業顧問接待，則算哪位置業顧問名下，並做好登記。
9）置業顧問在暫時不接待客戶時（客戶到來之前），應明確下乙個輪到的置業顧問，輪到的置業顧問應做好準備，保證客戶到訪時能立即主動地接待客戶，該置業顧問本輪視為輪空。
10）客戶來到現場售樓處後，輪到的置業顧問立即從接待臺走出，與客戶打招呼，在合適的時機詢問客戶姓名和是否第一次到訪。
11）如果是第二次以上到訪，詢問客戶原來的接待人員是誰，在原接待人員在現場時將該客戶介紹給原接待人員，並主動幫助原接待人員回憶該客戶的姓名。
12）如客戶退房，置業顧問應仔細了解情況，同時在第一時間告知主管。
(七)**接聽制度
1、 **鈴響後，當天值班人員接聽**，響鈴不應超過三聲，如轉給他人，聽筒應側放。
2、 拿起話筒搶線時應立即主動問候「您好，蓬萊海景房地產」，認真回答客戶問題。
3、 通話時，話筒應放在嘴唇下5公分；如叫其他同事接**，應用另外乙隻手蓋住話筒，再叫……
4、 置業顧問在接聽客戶來電時，應先傾聽客戶來電的目的，然後清楚明了的解答客戶的疑問，掌握好說與聽的比例。
5、 置業顧問在回答客戶問題的基礎上，應了解客戶來電的途徑，並保證至少兩次邀請客戶到現場。
6、 **接聽完畢後，置業顧問填寫《**接聽記錄表》，並對客戶的類別作出判斷。
（八）衛生檢查制度
1、 為給來訪客戶創造良好的消費環境，建立優良的銷售服務形象，銷售部每日執行衛生檢查，並進行檢查紀錄，如有不合格銷售經理及主管可根據具體情況進行處罰。
2、 售樓處實行衛生管理包乾負責制，銷售前台、大廳地面、洽談區等區域衛生分配到個人，除每日早晨的清掃外，還要負責一天的維護。
（九）回訪制度
每個銷售部全體置業顧問應秉承客戶至上的原則，執行不斷挖掘老客戶的銷售技巧，因此規定如下回訪制度。
a.來電客戶必須2日內回訪；
b.來訪客戶必須2日內回訪；
c.成交老客戶在成交後進行不低於4次/月的老客戶回訪；
d.明確提出沒有購房意向的客戶，必須進行3次/月的客戶回訪；
e.在專案出現重大銷售優惠政策和工程的明顯變化時，必須進行全部來電、訪客戶的回訪；
（十）銷售配合制度
銷售配合是銷售工作中相當重要的乙個環節，在此將銷售配合單獨列出，強調其重要性。售樓處現場只要有客戶在洽談，且現場氣氛較冷淡的情況之下，前台有置業顧問未有重要工作在做，就要負責製造現場繁忙的氣氛。如假**，造成現場來電此起彼伏的假象，無形當中增強客戶的購買信心。
在此將銷售配合制度納入售樓處日常紀律管理當中，如有置業顧問漠視配合，且事不關己，高高掛起，則接違反售樓處日常管理紀律處罰。
（十一）檔案管理制度
銷售部流程
鄭飛酒店管理分公司業務流程 市場營銷部業務流程 目次一 接聽 標準流程類4 1.接聽 業務流程4 二 預訂工作業務流程類5 2.填寫預訂單業務流程5 3.會議預定業務流程6 4.預訂員填寫預訂單業務流程7 5.網路預訂業務流程8 6.填寫預訂單業務流程9 7.確認預訂業務流程10 8.網路訂單存檔業...
銷售部制度
銷售管理制度 銷售經理 銷售主管 銷售代表 市場開拓人員 銷售助理 文員 績效考核專員 客訴及售後服務資訊專員 售後主管直管 客訴及售後服務資訊專員 銷售主管 銷售代表 市場開拓人員 銷售助理 文員 未來通過業績考核選出 大區經理 省區經理 招商經理 的崗位職責。1 銷售代表或市場開發人員 本行業工...
酒店銷售部管理流程
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