俗話說：一年之計在於春，一日之計在於晨。晨會已經成為銀行的基本工作之一。
有人認為晨會就是早上開的會議，是很簡單的一件事。確實晨會很簡單易行，但要把這簡單易行的事情做好並不是那麼容易，它取決於網點管理者的自身素質以及員工對晨會的認知和重視程度。通過對網點晨會的現場匯入，我對銀行晨會制度實施也有了進一步的認知。
銀行晨會作為乙個進行工作通報，提公升員工士氣等的重要工具，在銀行工作中發揮著重要作用：
1、網點晨會可以以高效的服務促進業務發展
銀行每天堅持召開晨會，可以使員工養成在上班前提前到崗的好習慣，做好各項班前準備工作，通過晨會適時把握最新的業務動態，不斷練習標準服務用語和手勢，積累經驗，總結教訓。從而可以提高自己的工作效率，達到以高效的服務促進業務發展的效果。
2、網點晨會是進行工作通報的乙個重要平台
利用晨會時間，網點領導可以傳達一下近期工作重點，通報工作業績，傳達相關精神，組織對新產品、新業務、新制度、新流程的學習，從而做到上通下達，使員工明確工作重點，更好更快的開展工作。
3、網點晨會能有效激勵員工士氣，加強團隊意識
利用晨會給員工提供乙個相互交流的舞台，通過讓員工輪流成為晨會的主持人為員工提供乙個施展自己能力的舞台，通過激勵員工學習業務知識和服務技能，使員工相互學習、互相促進，取長補短。在爭先比學的氛圍中，提高員工的服務意識和團隊意識，從而使員工將優質服務變成一種自覺自願的行為，變成一種長期堅持的工作習慣。
二、晨會制度實施中需要注意的幾個問題
1、合理安排晨會召開時間
因為每個網點在開門之前都有押款車送款過來，款車到達網點的時間也是各不相同的，這就需要網點根據自身的情況做出合理的安排。在前期齊市交行專案操作中我們就發現，很多網點存在這樣的情況，要麼晨會正在召開的時候，款車到了，晨會開到一半就結束了；要麼晨會還沒召開的時候款車到了，員工們忙著接收款項，做營業前的準備，無暇召開晨會；這幾種情況都使晨會無法發揮其應有的作用。所以應根據網點實際情況，合理安排晨會的時間，既能有效發揮晨會的重要作用，又能保證各項工作有條不紊的進行。
2、網點行長親自參與，避免使晨會流於形式
在進行網點匯入的時候，我們發現大多數網點雖然有晨會，但這種晨會主要定位為一種工作例會，主要是網點行長在上面進行工作通報，工作總結，員工在下面聽。所以最初在給網點匯入我們標準的晨會流程的時候，有的網點行長就對晨會中的激勵互動環節不能適應，面對員工也覺得不好意思，所以在召開晨會的時候就安排下面的員工去做，自己在旁邊做看客。殊不知，領導坐下來，員工就能躺下來。
領導的不參與，直接影響員工對晨會的重視度和參與度，從而使晨會有形無神。所以在晨會制度實施時，一定要確保網點行長親自參與，足夠重視。
3、要使晨會召開多樣化
1)形式多樣
目前在晨會召開時，我們通常採取站立式的形式，主持人站在中間，員工站成兩列。因為這樣有助於振奮員工精神，使員工盡快從生活狀態轉向工作狀態。但在主題培訓環節，如果內容是重在學習的，比如新的產品、新的業務則可以讓員工坐下來，這樣員工可以邊聽邊用筆記下來，提高學習的效果。
也就是在晨會召開時可以盡量使形式多樣採取站立式與坐記式相結合的形式。
2）內容多樣
上文中我們也提到了目前很多網點的晨會更多的定義為一種工作例會，而我們所說的晨會內容是豐富的，不僅包括工作通報的環節，還應該有相互激勵的環節，主題培訓的環節，心情分享的環節等等。也就是說晨會的內容不僅僅是工作安排，更多的是學習，激勵士氣，振奮員工精神。這也要求在晨會內容上要盡量豐富，涉及到點點面面。
3）主持多樣
我們的晨會是乙個展示員工個人才華的乙個重要平台。如何展示員工的才華就是通過讓員工輪流做主持人來實現。傳統上更多是由我們網點行長、副行來主持，晨會單調沉悶。
在我們標準的晨會中，我們要求能動員每一位員工的積極性，使員工廣泛參與進來。工作通報的環節，可以由網點行長主持，進行工作按片，也可以由大堂經理主持，反饋客戶資訊，由理財經理主持傳遞理財資訊等等，盡可能使晨會的主持豐富多彩。
4）聲音多樣
改變單調沉悶的晨會就要使晨會的聲音多樣化，晨會開始的時候要有「問好聲」激勵員工士氣；精彩的講評後要有掌聲，及時鼓勵；氣氛活躍時要有笑聲，創造愉悅的心情；結束的時候要有口號聲，精神飽滿的投入工作。
三、運用晨會工具，及時進行總結
及時總結一方面可以就晨會中出現的問題做好重點記錄，事後進行有效的解決；另一方面由於晨會的主持人每天都不一樣，主持風格也各有特色，進行晨會的總結可以把當日比較特色的內容記錄下來，為以後晨會的召開提供指導。在進行總結的時候可以有效結合晨會工具---《晨會記錄表》。
以上是筆者針對晨會召開的重要性，注意事項及晨會工具使用三個方面談的一點個人的粗淺認知，希望能對銀行晨會制度的實施有所幫助。
馬聰2010.08.25
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