案場管理制度
一、 置業顧問形象要求
男士：面部乾淨整潔，統一要求短髮，前不遮眉，後不抵領，側不蓋耳，夏季著白襯衫，黑色/藏藍色西褲，統一著黑色皮鞋（最好為繫帶），深色襪子；春、秋、冬季節著長袖襯衫，系公司標配領帶，配黑色/藏藍色西服外套。衣服整潔無異味！
佩戴工牌，案場統一著裝；不符合上述每一項，扣績效1分
女士：著淡妝，略施粉黛，嘴唇不乾裂，精神飽滿，長髮統一盤起，劉海不過眉，短髮前不遮眉，後不抵領，側不蓋耳；不帶三件以上的飾品（包含戒指、手錶、項鍊），夏季統一穿黑色**，黑色皮鞋，鞋跟在3-5厘公尺為宜，春、秋、冬季節統一穿標配西裝，衣服整潔無異味。佩戴工牌，案場統一著裝；不符合上述每一項，扣績效1分
二、接電制度
接聽：**響三聲以內必須接起：「您好，世茂諾丁山，很高興為您服務……」，結束語：「感謝您的致電，祝您工作愉快」，並在客戶結束通話**後，將**輕輕放下。
要求：接聽**時語速適中，面帶微笑，讓客戶感覺親切，切忌生硬不耐煩，
記錄：嚴格記錄每一組來電情況，根據客戶需求登記，並判斷客戶有效與否，並詢問詳細客戶的來電途徑，方便策劃選擇推廣渠道；
回訪：放下**的同時，對有效客戶進行簡訊跟蹤，如：「xx先生/女士您好！
感謝致電世茂諾丁山，我是您的顧問***，專案位於沈棋路世博園西門正對面，樣板間已全面開放，邀請您及家人前來參觀！如需諮詢請撥……」
錄入：當日接電務必錄入來電來訪表，如發現沒有及時錄入的績效扣1分
當日接電同事如有客戶到訪，需有末排同事上來接替，接電區域不可空缺，如出現空缺情況，當日接電同事及末排績效各扣1分。
三、 接訪制度
1、輪排制度：採取前台輪排制度，當日上班的顧問，在前台登記輪排表，客戶到訪後，禮賓先行諮詢客戶**號碼，前台電腦上迅速查詢客戶是否有過來電、來訪。如有過來電。
則直接判給來電客戶接待，如沒有，則按照一次到訪客戶接待。
2、接訪規則：在查詢客戶歸屬後，立即安排人員接待，如置業顧問休息或不在，末排支援，如查詢後5秒無人接待，前台在場所有置業顧問扣2分；不可讓客戶等待，不可挑客戶，前三排的置業顧問需始終在前台等待接訪，如來客戶時，該輪排顧問不在，自動輪空至下一名置業顧問，過期不補；
3、接訪要求：接訪時微笑服務，不可不耐煩、耍脾氣、對客戶怠慢等不職業接待，如出現客戶等待、客戶到訪頭排不在，後面的顧問不積極接待的情況，事發時前台所有顧問績效扣1分；
4、接訪流程：接訪時首先自我介紹—遞送名片—品牌介紹—區域沙盤講解—專案沙盤講解—參觀樣板間—洽談區落座--戶型講解—**計算--認購/送客
5、**錄入：每日下班前將來訪客戶錄入來電來訪表，如檢查發現當日客戶沒有錄入，績效扣1分
6、回訪客戶：接待客戶，當日客戶離開發簡訊表示期待客戶再次光臨，三日內回訪完畢，將回訪資訊報至案場經理處；
7、客戶歸屬：
來訪客戶歸屬:
（1）若客戶來訪時主動找某銷售人員，須主動將客戶轉交給該銷售人員接待，客戶歸屬原置業顧問。
（2）已作登記或已成交的老客戶帶新客戶來訪，如老客戶主動找回原銷售人員轉交新客戶，反之則視為正常輪序接待歸屬。
（3）客戶到訪時，候輪銷售人員在客戶進門之前能認出客戶，並指明登記本依據的，或依據總表查詢到客戶，即可不計順序優先接待，若期間已由其他銷售人員接待中，可即時表明情況，由其接待，已接待人員不得有異議,若出現銷售人員虛報、謊報、誤報老客戶的，則此客戶的所有意向權利歸屬前者。
（4）銷售人員不得自行中斷接待的客戶。如因客戶強烈要求更換銷售人員，成交業績歸屬後者銷售員。
（5）如15天之前到訪客戶，記不住置業顧問姓名，則該客戶按一次到訪輪排，該客戶重新錄入系統
成交客戶歸屬原則:
（1）第一接觸點原則
a、原則上哪乙個業務員首先接觸該客戶，該客戶應歸其所有。若該客戶第
二、第三次上門時，第一接觸業務員不在，其他業務員有義務協作、幫助成交。
b、登記人與買受人為同一人，該客戶屬於相應的置業顧問。
c、登記人與買受人為直系親屬（含雙方父母），置業顧問的確定以最先登記人為準
d、登記人與買受人非直系親屬，置業顧問的確定以買受人為準。
e、已成交客戶，再次購買，客戶歸屬原置業顧問。
f、已成交客戶，直系親屬（含雙方父母）購買，客戶歸屬原置業顧問，
（2）群帶性原則
若上門客戶是某業務員的親屬（直系親屬：父母、配偶、配偶父母、子女）或朋友，則其資源權應優先歸屬該業務員（若該業務員未能第一接觸而事先又無記錄，則不能擁有此客戶資源）。
（3）平均分配原則
因原置業顧問離職或調離其崗位，成交客戶分配新置業顧問，新置業顧問擁有其歸屬權。
（4）爭議處理原則
如果銷售人員之間對客戶歸屬問題爭執不下，雙方均取消業績資格。
（5）簽約處理原則
客戶已經成交，並簽約3日以後才發現，客戶歸成交顧問所有。
四、 辦公室五常
當日接電置業顧問負責當日辦公五常，五常內容包括：桌面無雜亂廢紙、餐具；辦公用品、水杯擺放整齊，辦公椅成一字擺放；衛生無死角
五、 前台五常
當日首排負責前台五常，五常內容包括：桌面除**機、水杯靠檯面擺放，置業顧問接待夾以外，其他一律不得放在臺面上（包括報紙、各種銷售物料、紙杯、），如未按照五常執行，當時前台置業顧問（坐在裡面及站在周邊的顧問），每人績效扣1分處理，當日前台負責五常置業顧問績效扣2分。
六、 簽約管理
所有認購客戶，簽約時間一律為三天，超期按《諾丁山逾期簽約管理細則》執行；
簽約前與客戶確認各種資訊：加減名、付款方式、具體簽約時間等，至少提前2小時將客戶簽約資料準備齊全（準備齊全標準：除客戶當日需要攜帶的證件以外，所有的協議及合同附件，需要填寫的位置，除日期外，全部填寫完畢，銀行接見單客戶經理簽字確認，交由行政核查）。
簽約時間：控制在1小時之內，如簽約時間因顧問準備資料產生客戶等待超過1小時，績效扣1分
延期簽約：延期簽約如有專案經理的同意 ，需專案經理簽字確認，並由顧問填寫情況說明，經理簽字確認，留底給案場經理。如無經理簽字確認同意延期簽約，則該套**按《逾期》處理。
七、 作息制度
1、 嚴格按照公司作息時間上班，如遲到，每次扣2分，當月累計扣罰10分，罰款100元，如當日未上交至會議記錄負責人手中，當日按曠工處理；不接受早上**請假說可能會遲到幾分鐘。扣罰績效在月度績效中體現。
2、 不接受當日早上請假，嚴格按照公司上班時間執行
3、 如當日請假，則當日可以休息，下週休息取消，如當月休息已經全部用完，如再請假則按曠工處理；
八、 會議制度
1、 諾丁山早會流程：
會議時間：每日早9:10
會議流程：①、置業顧問闡述當日工作計畫（含當日是否約有二次到訪、認購、簽約、活動客戶等）；
當日末排排置業顧問早會分享一條近期房產新聞或房產政策
③、主持人宣布當日專案工作安排；定期更新專案進度
打氣結束
會議要求：置業顧問著裝整齊，女士化淡妝；如有培訓，則盡量安排在早會舉行！
2、 世茂諾丁山晚會流程：
會議時間：每日晚17:00
會議流程：①、置業顧問當日接待客戶分享，需持客戶登記表
當日接電同事分享一則成交經典案例或其他領域知識，增加置業顧問談資，案例分享可以是自己的，也可以是網路上比較成功的，或者發生在同事身上的，討論；
主持人宣布當日專案資訊或公司指引、分配工作內容等；
如遇週末邀約活動等，策劃宣讀活動細則。
主持人對明日工作提出要求，會議結束
會議要求：負責會議紀要的同事做好會議記錄，並負責傳達給不在場的同事，在場的同事簽字確認；
3、會議管理制度：
不能準時參加會議，請提前向銷售主管請假。參加會議時要求必須帶好會議記錄本和筆，將手機調成靜音或震動狀態，會議中不允許接聽客戶**，離席。會議結束後請將椅子放回原位。
（1）開會遲到每次罰款10元。同時扣1分如當日未交罰款，次日翻倍扣罰，
（2）會議不帶記錄本和筆每次罰款10元。扣1分
（3）會議中手機鈴音響、接聽**或離席者每次罰款10元。扣1分
（4）早會著裝不整每次罰款10元。扣1分
（5）早會女生不化妝每次罰款10元。扣1分
十、該案場管理制度自2023年7月5日起嚴格執行，如有補充條款，以補充條款為準。
2014-7-4
營銷管理部諾丁山銷售中心
銷售案場管理制度
房地產日常管理與銷售 九悅香都售樓部案場管理制度 目錄第一部分 組織架構及崗位職責 第一節 案場組織架構 第二節 主要崗位職責 第二部分 案場管理制度 第一節 日常管理制度 一 工作守則 二 專案例會制度 三 業務管理規範 四 禮儀行為規範 五 業績分配制度 第二節 業務流程規範 一 來電流程管理 ...
銷售案場管理制度
修訂記錄 案場銷售體制按銷售代表人數實行分組制 銷售代表分兩組，每組接待半天，12 00分組工作交接 同時案場可自行根據銷售需求進行多組制管理。上午 9 00 12 00 中午 12 00 14 00 值班 下午 14 00 18 00 附註 案場可根據季節 銷售階段進行調整。1 早會主要鼓舞銷售代...
房產銷售案場管理制度
案場管理制度 一 銷售計畫 專案銷售計畫 1 在專案開始實行時即要由案場主管同策劃人員一起設立專案銷售目標。2 專案銷售目標要根據實際情況進行認真規劃，報經理，經核准後作為專案銷售進度和效績評估的依據 3 在制定銷售計畫時除了考慮銷售進度外，還應充分考慮銷售過程中發生的費用，同時，費用也將作為以後評...