（一）、行為規範要求
1、 員工每日上班應注意儀容、儀表，並著裝整潔。男士穿**，穿黑色襪子，黑皮鞋，女士必須化淡妝，穿**，黑色皮鞋，員工必須佩帶胸卡後方能上崗，且保持**的清潔。違者罰款10元。
2、 坐在接待臺的銷售員須保持坐姿端正，兩腿自然平放，不得蹺二郎腳。聽人講話時，上身微微前傾，或輕輕將上身轉向講話者，用柔和的目光注視對方，不可東張西望或顯得心不在焉。違者罰款10元.
3、 有公司領導來案場視查時，有客戶在場時需起立點頭致意；無客戶時需全體起立問好。違者罰款10元.
4、 上班時間不得在銷售大廳做看報、吃東西、吸菸、化妝、打鬧等與銷售無關的事情。 違者罰款10元。
5、 員工在工作時間內，必須服從上級主管所下達的各項工作指令，並努力完成。 違者罰款50元。
6、 不得在工作時間從事娛樂活動，不得打牌、下棋、聽隨身聽、玩電子遊戲（玩手機）。違者罰款10元。
7、 員工到公司其它部門辦事或用午餐時，需注意言行及文明禮貌用語。違者罰款10元。
8、 任何員工不得以任何原因怠慢客戶，與客戶發生爭執及在售樓處打架罵人，若有違反者立即予以辭退。
9、 售樓處的接待台及辦公區域內應保持清潔，接待台上不得擺放任何物品 （工作檔案除外），違者罰款10元，每個銷售員在離開寫字桌及接待台時須將各自的座椅擺放整齊。違者罰款10元。
10、 現場**以舒緩柔和的輕**為主，不得在工作時間**流行歌曲。違者罰款10元。
11、 銷售人員每天開早、晚例會，由銷售經理主持。早例會時間為15分鐘，需站立進行。
12、 所有銷售員第二次違規時發書面警告，第三次違規則停止接待客戶及接聽**一天併發嚴重書面警告，嚴重違規作辭退處理。（所有違規都將登記備案）
（二）、考勤管理
1、售樓處工作時間為上午9：00—晚上5：00。（早、晚班值班由主管另行通知，工作時間依據季節及銷售情況而定）。
2、員工用餐為輪換用餐，時間為60分鐘（包括至餐廳所需時間）。
3、銷售部全體工作人員實行輪休制度，每星期為六個工作日，休息一天，固定節假日實行值班制度。原則上每人每週休息一天，如遇廣告或展銷會不能休息，由銷售經理統一安排調休。周
六、週日不安排輪休。
4、員工上、下班不得無故遲到或早退。有事請假需提前一天向上級主管申請。遇突發情況沒能提前申請，需在第一時間**上報上級主管，若遲到15分鐘內，罰款10元，遲到1小時，罰款50元。
5、員工無正當理由不來上班按曠工處理；中途脫崗兩小時內，按曠工半天處理，超過兩小時按曠工一天處理（曠工一天扣除3天工資），以上情況超過三次則予以辭退。
（三）**接聽法則
1、****只允許接聽**，接聽私人**不得超過3分鐘。
2、在工作時間內，每次**鈴聲連響三次後必須有人接聽**.
3、銷售員接聽**時須將客戶訊息準確的記錄在《客戶來電登記表》上，每週一和周五在下班之前須將前幾日的《置業顧問工作日誌》交送給主管，主管在次日16點之前須將訊息表交送給銷售經理。
4、每個**接聽位須始終保持有人接聽**，不允許**接聽位出現空位。若上述情況發生，罰款銷售經理10元。
（四）客戶接待原則
1、 銷售員接待客戶後須及時在《客戶來訪登記表》上登記。違者罰款10元。
2、 每個接待客戶的銷售員須在客戶進入售樓處大門的同時在門口迎接客戶。違者罰款10元。
3、 進入售樓處的客人均算作來訪客戶，前台銷售員須熱情接待。在接待客戶的過程中銷售員須互相監督，不得插隊，不得爭搶客戶，不得見到質量較差的客戶藉故迴避。違者取消3天的接待權及**接聽權
4、 若銷售員被客戶投訴服務質量有問題，公司查證情況屬實的，則被投訴人取消3天的接待權，並由銷售經理備案，若銷售員被客戶投訴累計3次則銷售員做辭退處理。
5、 銷售人員在帶領客戶至現場看房時，必須頭戴安全帽，並只能隨身攜帶與銷售有關的物品。違者罰款10元。
注：所有罰款由銷售內業統一管理，並將使用用途及金額進行記錄並公示。
案場管理制度
案場日常管理 輪休 值班 值 為值班，負責早上一樓及二樓辦公室的衛生，午間值班以及晚上下班值班。休 休息，輪休制，週六週日全部到崗，周一到周五每天輪休一人。衛生制度 為保證銷售現場每天都以嶄新的面貌迎接客戶，同時也為大家創造乙個乾淨 舒適的工作環境，特制定以下制度 1 銷售人員必須提前15分鐘到崗做...
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營銷中心地盤管理條例 目錄營銷中心考勤制度 2 客戶管理與分配制度 3 營銷中心例會制度 8 認購 銷控管理制度 8 營銷中心大廳管理規範 10 一 專案採取行政班及值班制度 1.營銷中心上班時間 9 00 12 00 14 00 18 00 其中12 00 14 00為休息時間，休息時間須是輪值的...
案場管理制度
案場管理制度 2012 3 20 一 工作會議制度 1 案場工作早會 時間 每日早晨上班後9 15分開始地點 售樓處現場 人員 案場經理和銷售人員 內容 前一天工作情況簡單總結 當天工作的安排 2 案場工作晚會 時間 每日工作完成後17 30開始 逢周五合併周例會地點 售樓處現場 人員 案場經理和銷...