海乘面試禮儀常識

2021-05-07 16:35:44 字數 3724 閱讀 9650

我們認為禮儀是個人素養的乙個外在形式的載體,掌握面試禮儀,就是為了給面試官留下乙個號的印象,因此,從另乙個方面來說,面對不同企業文化,只要給面試官留下乙個好的印象,那麼就是乙個好的面試過程。

在經歷面試過程中,相對於網上所找的經典建議,我們認為面試禮儀最重要的是以下兩點。

第一,準時。這點很重要。廣州車況很複雜,時間很難把握,所以,寧願早到乙個小時也不要遲到。

第二,自然作答。一方面,面試禮儀是商務禮儀中的一部分,如果你面試的不是乙個管理者的角色,那麼放鬆心情去回答,因為這並不會作為乙個能力去考核你。另一方面,面試禮儀可以幫助你通過前面幾關,但是越到後面面試,面試官越看重的是你個人素養和想法,而不是你突擊訓練出來的商務禮儀。

第三、注意聆聽。在面試過程中,主動的交談傳遞出主考官需要的資訊,展示出你的能力和風采。而 「聆聽」也是一種很重要的禮節。

不會聽,也就無法回答好主考官的問題。好的交談是建立在 「聆聽」基礎上的。聆聽就是要對對方說的話表示出有興趣。

在面試過程中,主考官的每一句話都可以說是非常重要的。你要集中精力認真地去聽。要記住說話人講話的內容重點,並了解說話人的希望所在,而不要僅僅注重說話人的長相和語調。

即使說話者談話確實無聊、乏味,你也要轉變自己的想法,認真聽對方的談話或多或少的可以使自己受益。在聆聽對方談話時,要自然流露出敬意,這才是乙個有教養、懂禮儀的人的表現。

乙個好的聆聽者會做到以下幾點:

①記住說話者的名字。

②用目光注視說話者,保持微笑,恰當地頻頻點頭。

③身體微微傾向說話者,表示對說話者的重視。

④了解說話者談話的主要內容。

⑤適當地做出一些反應,如點頭、會意地微笑、提出相關的問題。

⑥不離開對方所講的話題,巧妙地通過應答,把對方講話的內容引向所需的方向和層次。

無論是和好朋友聊天,還是面試正式場合,或者說接見外國友人,禮儀常識是我們必須知道的,他可以幫助我們提高在別人眼中的印象。

禮賓次序

禮賓的次序:

(1)兩人同行,前者右者為尊;

(2)三人進行,中者為尊;

(3)坐車,以後排中間為大、右邊次之、左邊再次、前排最小;

(4)行路時,女士、尊者為先;

(5)室內對門的位於為長為尊。

(6)上樓,上車或上電梯時,應讓尊者、女士先行。

體態用語的運用

1、正確的站立姿勢

「站如松」挺拔,站姿的優美和典雅,基本要領是站正,身體重心放在兩腳中間。挺胸收腹、腰直、肩平、兩眼平視、嘴微閉、面帶微笑、雙肩舒展、雙臂自然下垂(男左背後交叉、女左體前交叉),兩腿膝關節和關節展直。

2、正確的坐姿

「坐如鐘」端正,坐姿的嫻雅自如,其基本要領是:上身自然坐直,兩腿自然彎曲,雙腳平落地上,雙膝併攏,臀部坐在椅子的1/2-1/3處,雙手放在膝上、挺胸、收腹、挺腰、目平視、嘴微閉、面帶笑容、頭放正。

「行如風」輕盈,其基本要領:上體正直、不低頭、眼平視、面帶微笑、兩臂自然前後擺動,肩部放鬆,重心可稍向前,挺胸、收腹、挺腰,正常的腳印應正對前方。

步位:腳下落到地上的位置,女士要踩一條直線。

步度:跨步時兩腳間的距離,標準步度:男40cm,女30cm。

步速:男110步/分鐘,女120步/分鐘。

3、手勢

適當的手勢可增強感情的表達。一般認為掌心向上的手勢有一種誠懇、尊重他人的含義。攥緊拳頭暗示進攻和自衛,也表示憤怒。

伸出手指來指點是要引起他人地注意,含有教訓人意味。因此,在引路指示方向時,應注意手指自然併攏、掌心向上以肘關節為支點、指示目標,切忌用手指指指點點。同一手勢,不同地區不同國家含義不同。

在我們手勢運用中容易產生的問題:

(1) 指不伸開併攏,呈彎曲狀。

(2) 臂僵直、缺乏弧度、顯得生硬。

(3) 手臂過於彎曲,不舒展。

(4) 動作迅速,太快,缺乏過度,不能引起客人的注意。

(5) 手勢與全身配合不協調。

(6) 手勢運用不自信,缺乏熱情。

4、總體舉止:

不可以做的:

(1) 站立時,不要靠牆柱子和櫃檯。

(2) 不要坐在任何物體上。

(3) 當行走和站立時,不要將手放在口袋裡。

(4) 工作時,不要雙手抱臂。

(5) 不要隨時隨地看表。

(6) 在被詢問方向時,不可用手指指著觀眾和半空中,而不給予口頭上的任何指引。

(7) 如果你不明白客人的話或正忙著時,不要皺起眉頭和盯視客人。???

(8) 不要當眾挖鼻孔、摳指甲、梳頭或在公共場所吐痰,特別是,在與客人交談時,不要當眾打哈欠或伸懶腰。

(9) 不要高聲談話和叫喊,任何人在任何場合不允許說髒話。

(10)決不可以當著客人用本地方言講話,避免發出「嘖」「吱」等聲響。

(11)不要敲掛有請勿打擾的房門。

(12)工作時間不准嚼口香糖。

(13)不要暗示向客人索取小費。

(14)不要在對方結束談話前向放下聽筒。

應該做到的:

(1) 站立時要站直,時刻保持機敏。

(2) 如果您的工作需要坐著則就要坐直。

(3) 要行走端直,步幅適中。

(4) 用輕微的鞠躬和點頭表示你的理解和感謝。

(5) 要用清楚輕柔的聲音表示您的友好和真誠。

(6) 永遠注意到客人需要幫忙的訊號,並準備達到客人的要求。

(7) 工作速度要快,但不要跑步。

(8) 進客房前要用你的指關節輕輕敲門,略等一下,如客人還沒有開門和應答,然後再敲三下。

(9) 犯錯誤時總要說對不起。

(10)要輕緩得開關客人的房門。

(11)總要首先主動問候客人,而不考慮他們的頭銜、年齡、職位。

(12)當被人接進時要示以友好的手勢和微笑。

(13)最後乙個進電梯時,要說對不起。

(14)開門時,總要將緊跟其後的人扶一下。

(15)細心得聽客人講話,不要四處亂看和只給客人一半的注意力。

常施禮節的運用

(1)a握手禮:距離受禮者一步,上身稍向前傾,兩足立正,伸出右手,四指並齊,拇指張開,不可用力過猛,時間過長。b、年輕的、地位低的是由主人、年長的、地位高的、女士先伸手。

c、決不可以交叉握手。

(2)點頭禮:距離受禮者0.5公尺—1公尺,面帶微笑,點頭問好

(3)舉手禮、鞠躬禮……

2、稱呼禮節(日常工作)

(1)先生、太太、小姐、女士、老先生(戒指);

(2)得悉賓客姓名後,稱呼與姓氏搭配使用,以示熟悉和重視「李先生」「王太太」「張小姐」;

(3)冠以職位或學位「總裁先生」「教授先生」。

3、問候禮節

(1)初次見面,主動說:「您好,歡迎***;

(2)不同時刻遇見賓客可分別說「早上好、下午好、晚上好」;

(3)道別送行時,「晚安」「再見」「再會」「祝您一路順風」「希望您再次光臨」;

(4)生日、喜慶日「祝您生日快樂」「祝您健康長壽」;

(5)賓客患病「您感覺怎麼樣,是否要我去請醫生來,請多保重」。

4、交談的禮節

(1)內容健康,不涉及個人隱私(與工作有關)。

(2)語言簡單明瞭,語氣親切和善,表情端莊大方、自然得體。

(3)談話時,保持與對方距離約兩步,兩眼平視對方面部三角區,談話中盡量不用手勢。

(4)談話現場中,有三個以上的要顧及第三者。

(5)可於客人進行有關菜餚、天氣、飲料、旅遊風光、體育運動為話題的交談,但不能問及客人的經濟收入、婚姻狀況、宗教信仰、年齡等情況。

(6)語調緩和、清晰、降調、語氣恭敬、熱情。

禮貌 = 姿勢 + 自信 + 微笑 + 好的儀容、儀表、儀態 + 準確的表達

好的禮貌 = 好的生意 + 自身素質表現

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