空乘服務禮儀泛泛的講說它包括服務和禮儀兩個大的方面的約束規範，單一的講的話就限制在了航空飛機上的乘務員們身上。不過雖說隔行如隔山，可是涉及服務方面的禮儀要求，應該還是通用的。
一、服務的本質
服務在本質上是一種人際交往關係，這種關係由服務者、被服務者和服務環境三元素組成，其中，服務者是影響服務質量的最主動、最積極的因素，其能力和素質的高低對服務水平具有決定作用。
具有良好素質和能力的服務者可以在服務過程中營造出令人愉快的氛圍，使服務三元素間的關係達到和諧統一，這種和諧統一的美就是優質服務。
空乘服務禮儀要求，想成為一名優秀的乘務員需要具備五種優秀的個人品格：責任心、愛心、包容心、同情心和耐心。這五種品質則主要體現在：職業素養，儀表、儀態、行為禮儀等方面
二、空乘服務禮儀所要求職業素養
1、較強的親和力
2、舒心的問候
3、雅潔的儀表
4、得體的語言
5、誠懇的態度
三、空乘服務禮儀所要求的優美動作儀態
1、空乘人員要重視和維護良好的職業形象
2、空乘人員標準的服務儀態動作
3、空乘人員相關的接待禮儀
4、空乘服務應用的動作原則
四、空乘服務禮儀所要求的儀表儀容
1、空乘人員儀容儀表基本要求
著裝統一整潔，佩帶服務標誌，不穿拖鞋、響釘鞋。
服務人員長髮不遮眼，後發不披肩。
坐站規範端莊，不翹腿。
2、空乘人員儀表儀容涵蓋內容
敬業、勤業、樂業，精神飽滿，彬彬有禮。
微笑服務，態度誠懇、熱情、周到。
工作差錯失誤及時糾正並當面賠禮道歉。
解釋問題有禮有節。
想服務物件之所想，急服務物件之所急，盡服務物件之所需。
3、空乘人員（女性）要求化淡裝，不濃妝豔抹，不佩帶首飾。
五、空乘服務禮儀所要求的內在美
1、學會控制不良言行與情緒語調溫和親切，音量適中，普通話規範。
2、語言文明禮貌，適時運用「您好」、「您請用」、「請」、「謝謝」、「對不起」、「沒關係」等禮貌用語。
3、對服務物件主動打招呼，不漫不經心，不粗言粗語，不大聲喧嘩。
4、用「健康」塑造個人與團隊形象
六、空乘服務禮儀規範的服務禮儀
1、空乘人員需要細心，注重觀察時刻去發現他人的需求，並及時給予幫助。
2、學會觀察，從顧客的表情和言語中區理解客戶心理。
3、善於溝通，對待不同的人要用不同的語言和方式去讓乘客接受你的幫助
4、乘務員對自己的行為儀態需要有特別的規定，熟知常用服務動作
5、時刻加強應變能力，提高規勸能力和解決服務矛盾能力
6、特殊乘客的服務——老弱、病殘、傳染、兒童、初乘、民航內部乘客、孕嬰……
7、在實踐中豐富自己的應變能力，常見難題處理方法要掌握
8、用謙虛服務的態度正確處理投訴
七、空乘服務禮儀之行為禮儀
1、路遇的禮儀
2、辦公室的禮節禮貌和著裝三要素
3、空乘在餐廳
4、乘在賓館
5、在機艙服務
6、接打**禮節
7、交通禮節禮貌
空乘服務禮儀之相關常識
1、重要國名、源義、國旗、首都、國歌
2、重要宗教民俗
3、重要貨幣
4、重要節日
空乘服務禮儀主要體現在日常生活中的禮節禮貌中，只要在飛機上，就代表著整個公司，時時注意自己的服務禮儀做的是否到位，對己有利無弊。
空乘初感悟
時間總是在不經意間悄然逝去，留下無數歡聲 無數笑語 無數唏噓，最美好的三年學習時光一轉眼已經過去了一半，走到了這個人生最重要的岔路口。曾經的猶豫與彷徨，直到遇到了那個自己心目中完美的選擇。懷著對空乘的憧憬 對美好心願的期望，我選擇了一條不同的道路，走進了 空乘的世界 在蒙太奇培訓這幾天，讓我對真正的...
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2023年空乘禮儀教程考試試卷 18
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