空乘面試---中文問題總結
個人資訊類
1、 請做一下自我介紹
思路：介紹內容要與個人簡歷相一致；表述方式上盡量口語化；要切中要害，不談無關、無用的內容；條理要清晰，層次要分明；事先最好以文字的形式寫好背熟。
2、 談談你的家庭情況
思路：簡單地羅列家庭人口；宜強調溫馨和睦的家庭氛圍；宜強調父母對自己教育的重視； 宜強調各位家庭成員的良好狀況；宜強調家庭成員對自己工作的支援；宜強調自己對家庭的責任感。
3、 你的興趣是什麼？或你在休息日喜歡做什麼？大學時做過什麼活動？
思路：以上幾點可以統一歸納為業餘愛好。業餘愛好能在一定程度上反映應聘者的性格、觀念、心態，這是招聘單位問該問題的主要原因。
最好不要說自己沒有業餘愛好。不要說自己有那些庸俗的、令人感覺不好的愛好。最好不要說自己僅限於讀書、聽**、上網，否則可能令面試官懷疑應聘者性格孤僻。
最好能有一些戶外的業餘愛好來「點綴」你的形象。
4、你最崇拜誰？
思路：不宜說自己誰都不崇拜；不宜說崇拜自己；不宜說崇拜乙個虛幻的、或是不知名的人；不宜說崇拜乙個明顯具有負面形象的人；所崇拜的人人最好與自己所應聘的工作能「搭」上關係； 最好說出自己所崇拜的人的哪些品質、哪些思想感染著自己、鼓舞著自己。
5、你的缺點是什麼？
思路：不宜說自己沒缺點；不宜把那些明顯的優點說成缺點；不宜說出嚴重影響所應聘工作的缺點；不宜說出令人不放心、不舒服的缺點；可以說出一些對於所應聘工作「無關緊要」的缺點，甚至是一些表面上看是缺點，從工作的角度看卻是優點的缺點。
6、談一談你的一次失敗經歷」
思路：不宜說自己沒有失敗的經歷；不宜把那些明顯的成功說成是失敗；不宜說出嚴重影響所應聘工作的失敗經歷；所談經歷的結果應是失敗的；宜說明失敗之前自己曾信心白倍、盡心盡力；說明僅僅是由於外在客觀原因導致失敗；失敗後自己很快振作起來，以更加飽滿的熱情面對以後的工作。
7、 你認為自己的英語實力如何？
思路：目前，還有很大進步空間，所以我一直堅持不懈的學習英語，我堅信我的英語水平會越來越高。
8、 你認為自己的能力中具有競爭力的是什麼？
思路：我的堅持度很高，事情沒有做到乙個令人滿意的結果，絕不放棄。您可以從我過去的工作表現所呈現的客觀資料，明顯地看出我全力以赴的工作態度。
9、 你擅長社交嗎？
思路：答案當然是肯定的。變形問題：你能和不好的人相處嗎？不太好預言。因為我事實上從來沒有和不好相處的人相處過，我的同學似乎都和我相處得很好。
10、你喜歡什麼俱樂部活動？
思路：在上大學的時候，我參加過乙個俱樂部叫英語角，每週都有三天的時間大家聚在一起用英語聊天，這是鍛鍊英語口語最有效的方法，發現只有把平時所學的英語用來交流那才是學英語的真正的目的。
11、在學習期間朋友多嗎？
思路：在學習期間朋友很多，性格開朗的我善於與人溝通。
12、你的大學成績如何？
思路：在大學四年裡，我成績一向很好，在班級裡能排在中上等，在學習上我從來不曾鬆懈過，只要是老師講過的理論知識，我會盡量與實際相聯絡，這樣才能學以致用。
13、在家裡是否幫助父母做家務？
思路：是的，在家幫助父母做一些力所能及的家務這樣能緩解父母的壓力。
14、你有座右銘嗎？
思路：座右銘能在一定程度上反映應聘者的性格、觀念、心態，這是面試官問這個問題的主要原因。不宜說那些易引起不好聯想的座右銘。
不宜說那些太抽象的座右銘。不宜說太長的座右銘。座右銘最好能反映出自己某種優秀品質。
參***——「只為成功找方法，不為失敗找藉口」。
職業生涯類
1、請說一說本人的職業觀？
思路：面試前做好準備，面試時根據自己的實際情況如實回答，並且要與該職位相符，讓對方覺得你會長久在這個行業和職位發展下去。
2、為什麼要做一名空姐？
思路：因為我性格開朗、善於與人溝通、喜歡幫助別人並且我也非常的熱愛這份工作，希望我用微笑服務於每一位乘客。
3、你認為空乘應該具備哪些素質？
思路：要有敬業樂業的精神；牢固樹立自覺的紀律觀念;要有良好的形象；熟練掌握和運用專業的服務操作技能；講究各種服務禮節；掌握文明語言運用技巧；具有健康的體魄。
4、你認為一名空中乘務員最大的挑戰是什麼?
思路：我認為是對良好服務態度的持之以恆的保持，記得在《the best service》一書中看到：「服務很簡單，甚至簡單到荒謬的程度，但是要持之以恆的提供高水平的服務真的很難。」
5、你考慮過做空姐的辛苦嗎？如果你被我公司錄取，你準備如何做一名合格的空乘人員？
思路：考慮過.在選擇這份工作之前我已經做好了心理準備將它作為終身事業。
6、你為什麼要報考本公司 ？
思路：因為您公司的各項職工待遇是國內最好的，而且工作環境，職工之間的關係很融洽，我相信這是最適合我的公司。
7、對這項工作，你有哪些可預見的困難？
思路：不宜直接說出具體的困難，否則可能令對方懷疑應聘者不行；可以嘗試迂迴戰術，說出應聘者對困難所持有的態度：「工作中出現一些困難是正常的也是難免的，但是只要有堅忍不拔的毅力、良好的合作精神以及事前周密而充分的準備，任何困難都是可以克服的。
」8、放棄別的航空公司而要和我們一起工作的理由是什麼？
思路：面試官試圖從中了解你求職的動機、願望以及對此項工作的態度。建議從行業、企業和崗位這三個角度來回答。
9、如果有兩個航空公司同時接受你，你會選擇哪家？
思路：我會選擇 *** 航，因為它的管理嚴格，有著輝煌的業績和優秀的員工隊伍，我對它充滿了信心，希望各位老師給我一次展現自己我的機會。
10、你對工作時間以外的超時工作怎麼看？
思路：如果是工作需要我會義不容辭加班。我現在單身，沒有任何家庭負擔，可以全身心地投入工作。但同時，我也會提高工作效率，減少不必要的加班。
11、你決意離職的動機是什麼？
思路：最重要的是：你要使航空公司相信，你在過往的單位的「離職原因」在這裡不存在。
避免把「離職原因」說得太詳細、太具體。不能摻雜主觀的負面感受，如「太幸苦」、「人際關係複雜」、「管理太混亂」、「公司不重視人才」、「公司排斥我們某某的員工」等。但也不能躲閃、迴避，如「想換換環境」、「個人原因」等。
不能涉及自己負面的人格特徵，如不誠實、懶惰、缺乏責任感、不隨和等。 盡量使解釋的理由為應聘者個人形象添彩。如「我離職是因為這家公司倒閉。
我在公司工作了三年多，有較深的感情。從去年始，由於市場形勢突變，公司的局面急轉直下。到眼下這一步我覺得很遺憾，但還要面對現實，重新尋找能發揮我能力的舞台。
情景模擬類
1、如果遇到不講理的旅客怎麼辦?
思路：首先提高自己的自控能力，在自身方面找原因。我相信沒有不講理的乘客只有不到位的服務。
如果遇到不講理的旅客，乘務員更要態度溫柔，熱情和藹 ；對客人不禮貌的言語要耐心地傾聽，切忌與客人爭論。
2、如果乘客暈機你該如何處理？
思路：首先端來熱水幫乘客擦臉並在其額頭放置涼的溼毛巾。然後用大拇指掐在內關穴(內關穴在腕關節掌側，腕橫紋上約二橫指，二筋之間)。
如果乘客暈機情況較較重，我還會讓其仰臥並固定他的頭部。
3、遇到酒醉的客人怎麼處理？
思路：針對酒醉的乘客，最好能為其尋找到乘客較少的區域，該做法是為了避免部分酒醉後會**的乘客，此外最好有一位家屬或乘務員陪同；若是服務過程中能夠從其隨行人員口中了解到乘客酒醉後的習性，措施就可以具有針對性；其次，及時的為其準備溼（冷）毛巾，泡上綠茶（濃一些為好），晾溫後讓家屬輔助該乘客多喝一些。因為茶葉中所含的單寧酸能分解酒精，酒醉後多喝茶，酒精中毒的程度會減輕。
另外，針對部分航空公司的機上有水果提供，個人了解到的幾種水果的解酒方式：1）香蕉：飲酒過量中毒輕者，立即吃香蕉3—5個，可清熱涼血，潤肺解酒； 2）梨：
中毒嚴重者可用梨汁灌服； 3）西瓜：一次口服300克，解酒效果很好。 假如該乘客是機上喝醉（情況較少，一般航空公司對酒精飲料的服務都是有限制的），出現過激行為都是可以經過乘務長報告給機長的。
針對這樣的情況可以對乘客進行警告。
4、如果孩子打擾乘客，你該如何去做？
思路：一方面我會讓家長照顧好自己的孩子；另一方面我會和孩子直接交流，在安撫他（她）的同時，告訴他（她）要保持安靜，如果他（她）做得好送給他（她）玩具表示獎勵 。
5、如果有客人向你提出約會，你怎樣對待？
思路：由於服務者與顧客間有不可跨越的一線，拒絕是肯定的。拒絕約會的最好辦法，是以委婉的、溫柔的態度，假借乙個理由來推辭。
比如說：「如果我有時間的話」；可以溫和地拒絕：「不好意思，這次不行」然後再補充一句「將來有緣分一定會再見的。
」6、如果有客人對你說：我愛你，你會怎麼回答？
思路：「我也愛你，我愛乘坐本次班機的每一位乘客。」
7、飛機起飛時間已經到了，但由於空中流量的原因，飛機無法起飛，機艙內溫度已經很高，有的旅客非常急躁，你怎麼樣為這樣的旅客服務？
思路：首先必須先向旅客道歉，並說明晚點是由於空中流量的原因，然後為每位旅客倒一杯冰水或冰飲料降溫。
8、一般機艙的最後一排座位是不能調的，一位乘客坐在最後一排，飛機平飛後前排的乘客把座位調下來，影響到這位乘客的空間，該乘客要求把座位調到正常的位置被拒絕，讓乘務員過來調一下，如果你是乘務員，你該怎麼辦？
思路：首先巡視客艙是否有空座位，如果有空座位可把這位乘客調過去，這樣可以很好的避免兩個人的衝突．如果今天航班滿客，便只能幫忙「先生／小姐，打擾您一下，座位為最後一排，椅背不能向後靠，您能不能把座椅靠背調一下，讓您後面的這位旅客舒服一下,非常感謝您的合作。」
9、你的乘務長本身對你有成見，而你的服務一直沒有問題，問題在於乘務長，大家都對她有意見。而你在為旅客服務的時候，她當眾職責你，但你是冤枉的。一位乘客幫你說話，並指責乘務長的不是，這時你該怎麼辦？
思路：無論這位乘客有多麼充分的理由，但客艙內始終是乘務員工作的區域。要展現乙個航空公司的團結精神風貌，作為服務一線的勤務人員切記不能當者旅客的面和自己的同時吵架，有什麼事情可以在飛機落地後解決。
如果遇到此類情況，可以對這位旅客說：」我是一名新乘，肯定有許多地方做的不好，乘務長剛才批評我，以後我會更好地向乘務長學習的，謝謝您的好意。
10、在飛行過程中有位乘客突然色眯眯地拉著你問： 小姐，你真美，能不能請你喝酒？」你該如何回答？
思路：在飛機上遇到這種情況，千萬不要害羞或害怕，這樣會使這個乘客覺得你害怕他，會提出更多無理要求，這時一定要鎮定，大方。「先生，非常感謝您對我們ｘｘ航空公司乘務員的肯定，但是我在上班時間是不能飲酒的，非常抱歉。」
空乘面試中文自我介紹
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空乘面試問題總結
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空乘面試常見50問
1.請做一下自我介紹 2.你為什麼想當一名乘務員?3.你父母對你當乘務員怎麼看?4.你從何時起想成為一名空中乘務員的?5.你想拿多少月薪?6.如果你被錄用，你會與我們共事多久?7.如果乘客提議結伴旅行，你會怎麼做?8.請你說一說學分達到平均分以上的原因?9.你以前做過兼職嗎?10.你在學校生活期間的...