汽車服務企業為更好的提公升客戶滿意度，提公升客戶的回廠率，降低客戶流失率，提高服務接待專員維修接車工作的積極性，增加公司的整體收益，一般會採取數位化的績效考核機制。
服務接待的所有的業務產值和各類考核都與薪酬相掛鉤，
以下是乙個汽車服務企業正在採用的具體針對全體服務接待專員考核方案：
服務接待考核方案：
1、 服務接待專員以各人當月接車產值的0.8％計算為提成工資（含基本工資）；
2、 服務接待主管每個月可得到500元的崗位工資；
3、 服務接待專員全部每個月可得到200元的**費補助，但是要保證24小時開機，機主為公司所有，發現一次關機或其他原因打不通的經2人證實後每次扣除50元；
4、 前台服務接待專員有底薪的人員（底薪300元）；當月接車產值的的0.5%為提成工資；
5、 深化養護產品提成方案為：
1）、銷售數量在****瓶——***瓶可得到每瓶8元獎勵
2）、銷售數量在****瓶——***瓶可得到每瓶5元獎勵
3）、銷售數量在***瓶——***瓶可得到每瓶3元獎勵
4）、銷售數量在***瓶——**瓶以下可得到每瓶1元獎勵
5）、銷售數量低於****瓶的沒有獎勵
階梯狀的考核可以最大限度的發揮服務接待專員的主動性，同時獎勵公開化，透明化。
6、 cs(客戶滿意度)考核獎勵辦法為（總體滿意度標準為40%，依據為crm回訪為標準）：
1）、客戶滿意度41%以上可得到100%工資
2）、客戶滿意度達到51%以上可得到105%工資（達到65%以上可另外增加200元獎勵）
3）、客戶滿意度在35%-40%得到97%工資
4）、客戶滿意度在34%以下得到95%工資
5）、接車台次樣本量低於平均樣本量的70%不參與第二項考核，只參與第
三、四項考核
7）、以上cs標準公司可以按照季度執**況隨時調整
7、錦旗獎勵和回訪獎勵：
1）、crm回訪時得到客戶的口頭表揚3次以上者給與每次10元獎勵
1）、感謝信兩封以上者獎勵50元
2）、錦旗及匾額獎勵100元
3）、報紙表揚者獎勵200元
8、工單出錯懲罰：
1）、客戶資料錯誤（包含車架號碼「vin」錯誤、**錯誤、車牌號碼錯誤、工單上面資料不全、沒有車主簽字、漏登記客戶維修專案的等）每次罰款10元
2）、因服務接待專員索賠資訊資料輸入錯誤造成的廠家拒賠，由服務接待專員承擔全部損失
3）、因服務接待專員輸入的索賠資訊不正確的每次罰款10元
9、維修台次考核，不能低於平均台次的70%，否則扣除提成工資的5%，高於平均台次的130%以上給與提成工資的5%獎勵（外出培訓一周以上的不參與此項考核）
10、每個月產值最後一名並低於最高產值的70%的提成比例下降0.1%（減按0.7%執行）；每個月產值第一名並達到平均產值130%以上的,提成比例增加0.1%(即0.9%)；
11、crm回訪結果處理：
1）、沒有在規定的時間內交車並沒有和客戶及時溝通造成客戶抱怨的，每次處罰工資總額的1%
2）、沒有清楚的解釋維修專案及費用，每次處罰工資總額的1%
3）、沒有準確的給客戶**，造成維修費用有差別，每次處罰工資總額的1%
4）、因服務接待專員服務態度原因造成客戶不滿意，每次處罰工資總額的2%
12、正常維修接待每個通道為2人，出現客戶車輛沒有人接待或找不到服務接待專員，每次給與責任人和服務接待主管10元罰款
13、免費保養提成為：
1) 所有的免費保養的提成按廠家索賠**的0.5%進行
2) 超出保修的車輛，服務接待專員提成全部按照正常的工時費提成。
14、5s標準：
1）、5s標準按照公司規定的5s標準執行；
2）、每個服務接待專員每個月5s總分為100分；
3）、每次5s檢查衛生不合格的區域（1個工位為1個區域計算）或衛生不合格的責任裝置扣除責任班組1分；
4）、月底評比總分在81分以上者可得到100%工資；
5）、月底評比總分在71分-80分者扣除工資總額的3%；
6）、月底評比總分在70分以下者扣除工資的5%。
第六節售後服務機修車間技工工資獎金考核
汽車服務企業為更好的提公升客戶滿意度，提公升客戶的回廠率，減低客戶流失率，提高維修技師工作的積極性和維修一次修復率，從而增加公司的整體收益，基本上都會制定詳細的績效獎勵措施，充分調動員工積極性。
以下是某一企業採用工時費提成比例階梯式考核辦法。
具體針對機修車間考核方案如下：
1、機修車間技師正常提成比例為工時費的20%（含基本工資）。
2、cs考核按照以下考核辦法（總體非常滿意度標準為40%，依據為crm回訪為標準）：
1）、客戶的非常滿意度41%以上可得到100%工資；
2）、客戶非常滿意度達到51%以上可得到105%工資（班組達到65%以上可另外增加200元獎勵）；
3）、客戶的非常滿意度在35%-40%得到97%工資；
4）、客戶的非常滿意度在34%以下得到95%工資；
5）、接車台次樣本量低於平均樣本量的70%不參與第二項考核，只參與第
三、四項考核；
7）、以上cs標準公司可以按照季度執**況隨時調整；
8）、顧客意見表中反饋的維修不細心或細節原因造成的客戶不滿意每次扣除提成比例後的0.5%；（月底累計）。
3、 一次修復率考核：服務接待專員和車間主管監督，屬於安裝或維修水平不當的原因造成的返修每次扣除提成工資的1%；（月底累計）；
4、 維修台次考核，不能低於平均台次的70%，否則扣除提成比例的1%（即提成比例為19%），達到平均台次的130%以上可多得1%（提成比例為21%）；（班組長外出培訓一周的不參與此項考核）；
5、 維修工時費產值階梯考核：
1） 、每個月工時費產值倒數第一名的班組按照班組總工時費的18%提成；（正常提成比例為20%）；
2） 、每個月工時費產值倒數第二名的班組按照班組總工時費的19%提成；（正常提成比例為20%）；
3） 、每個月工時費產值第1名的班組按照班組總工時費的22%提成；（正常提成比例為20%）；
4） 、每個月工時費產值第2名的班組按照班組總工時費的21%提成；（正常提成比例為20%）；
6、 深化保養產品的提成比例標準為：
1）、銷售量在***瓶以上能夠得到5元獎勵；
2）、銷售量在***瓶***瓶可得到每瓶3元獎勵；
3）、銷售量在***瓶***瓶可得到每瓶2元獎勵；
4）、銷售量在***瓶-***瓶可得到每瓶1元獎勵；
5）、銷售數量低於***瓶的沒有獎勵。
7、 免費換油提成標準為：
1） 提成為0.3%，**限於保修期內的車輛和公司贈送客戶的車輛進行的免費更換機油和機油濾芯使用；
2） 超出保修的車輛，維修技師提成全部按照正常的工時費提成。
8、 各類表揚獎勵辦法為：
1）、crm回訪時得到客戶的口頭表揚3次以上者給與每次10元獎勵；
2）、感謝信兩封以上者獎勵50元；
3）、錦旗及匾額獎勵100元；
4）、報紙表揚者獎勵200元。
9、 工單出錯處罰辦法為：
1）、因維修未打卡或沒有註冊技師簽字造成的被上游廠家索賠拒賠的維修技師要承擔全部損失並處罰100元；
2）、索賠維修領料時要嚴格按照上游廠家標準執行，否則造成的損失由該班組承擔。
10、5s標準考核：
1）、5s標準按照公司規定的5s標準執行；
2）、每個班組每個月5s總分為100分；
3）、每次5s檢查衛生不合格的區域（1個工位為1個區域計算）或衛生不合格的責任裝置扣除責任班組1分；
4）、月底評比總分在81分以上者可得到100%工資；
5）、月底評比總分在71分-80分者扣除工資總額的3%；
6）、月底評比總分在70分以下者扣除工資的5%。
11、對責任裝置要及時的維護和保養，因維護和保養不及時造成的裝置損壞除維修費用全部承擔以外再罰款200元，因維護和保養不及時造成的裝置無法修復的由責任人承擔其全部費用。
12、維修技師的維修心得被**採納發表，每次獎勵500元；維修心得被上游廠家採納，每次獎勵50元。
13、維修技師攻克乙個疑難雜症，獎勵100元。
此方案如果對技師貢獻產值再增加乙個考核，會更加完善。
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