歡迎您的加入
前言歡迎您加入皇家國際酒店，成為酒店的一員。從此我們將攜手並進，共同為酒店的發展貢獻自己的力量。
第一章：企業文化
● 皇家國際酒店簡介
皇家國際酒店成立於2023年6月，是天漠旅遊文化產業****打造的武威地區首家一體化五星品質酒店。酒店位於武威市新城區核心地段宣武路十字（新市人民醫院東南角），區域優勢突出，交通便利。
酒店主樓13層，裙樓12層，建築面積3.4萬平方公尺,內設大型地下停車場2層, 共有車位200多個。擁有各類豪華套房及高階客房等143間/套, 所有客房均由名家設計，布置完善細緻，設施齊備高檔，風格典雅溫馨，環境舒適自由；酒店擁有一套完善的智慧型化體系，通過數位化與網路化實現酒店服務的電子化、資訊化和智慧型化的資料網際網路服務技術，助力酒店達到經營、能效、使用者體驗為現代化目標的人性化酒店，令起居倍感愉悅。
酒店擁有各類豪華主題客房50多間，由名師捉刀設計集「中式、歐式、日式、泰式、現代、海洋、森林、海盜船、情侶」等風格，每個房間的設計追求細節完美，合理規劃，力求從造型、色彩、軟裝等方面詮釋主題風格，達到主題與房間的完美結合，帶給客人一種身臨其境的入住感受，把入住酒店提公升為一次精神文化之旅。
● 企業精神
精誠團結、無私奉獻、積極向上，超越自我。
● 管理理念
賓客至上，員工第一。員工是企業最大的財富，有幸福愉快的員工，才有幸福愉快的客人。
● 經營理念
以服務樹形象，以特色贏市場。
● 服務理念
追尋並倡導「不是無所不能，但求竭盡所能」。
● 宗旨
以科學的管理和優質的服務，實現「讓客人完全滿意」，並給酒店帶來良好的社會效益和經濟效益。
● 目標
努力把酒店辦成具有高質量管理水平和優質服務水準的酒店,樹立良好的聲譽和形象，為發展我國的旅遊事業作出貢獻。
第二章：管理方針
● 招聘程式
一、 發布招聘廣告、接受應聘
二、 應聘者前往酒店人力資源部領取應聘表，並詳細填寫真實內容。同時附免冠**2張及相關資料。人力資源部進行初篩。
初篩：人力資源部根據用人要求對前來應聘者的相關專業、學歷、工作經驗初篩，有意者告知其3-5個工作日等待面試，無招聘意向者委婉說明情況，以不損害酒店形象。
面試:人力資源部確定面試時間，通知面試者，邀請有關部門負責人、總經理進行統一面試，面試期間人力資源部向各位面試官提供《面試評估標準》各位面試官通過評估標準和用人要求做出評斷，最終中和確定複試人員名單。
複試:人員亦初篩、複試確定錄用人員，確定名單後上報董事長，確定複試時間，董事長通過對其深度了解，確定錄用關係。
● 招聘管理制度
酒店將招聘劃分為計畫內招聘、計畫外招聘
計畫內招聘程式為：
1、用人部門填寫《部門人員需求計畫表》，報上一級領導審批通過後，送人力資源部；
2、人力資源部決定招聘方式，並發布招聘資訊；
3、用人部門依據求職者提供的資料進行篩選，確定面試人員名單；
4、用人部門主持進行面試，人力資源部或酒店領導視需要情況參加；
5、用人部門和人力資源部共同組織複試；
6、複試後三日內人力資源部實施終審，終審有權否決；
7、人力資源部向終審合格人才發出錄用通知；
8、員工報到入職；
9、員工背景調查。
計畫外招聘程式：計畫外招聘首先經酒店經理批准，然後履行計畫內招聘程式；
1、人力資源部根據批准的招聘計畫，組成招聘小組；
2、招聘小組對人才進行初步選擇；
3、用人部門及人力資源部對人才進行面試筆試；
4、人力資源部對人才進行終審，終審合格者發出錄用通知；
5、員工報到入職；
6、員工背景調查；
● 入職管理制度
一、 入職須提供資料：
1、近期免冠2吋彩色**2張；
2、身份證原件、影印件1張；
3、畢業證書原件、影印件1張；
4、資格證書原件、影印件1張；
5、健康證
二、由人力資源部建檔，向新員工發放工牌、更衣櫃鑰匙、員工手冊。
三、人力資源部帶領新員工參觀熟悉酒店，介紹本部門崗位職責，由部門負責人進一步向新員工做詳細的崗位說明。
4、人力資源部安排入職培訓。
5、人力資源部錄入新員工指紋。
● 人才試用規定：
1、除特殊渠道引進的人才外，其餘人員試用上崗前，均須接受崗前培訓，培訓合格後方可上崗；
2、用人部門負責人有義務對新進人員進行上崗指導；
3、新員工試用期為3個月，特殊人才經董事長批准可免予試用或縮短試用期。
正式聘用規定：
1、試用期滿，直接主管部門嚴格對照《崗位職責》的任職資格，如實填寫《試用員工評核表》並提出意見，意見包括：同意轉正、予以辭退、延長試用期；
2、人力資源部審查，決定是否採納直接主管部門的意見；
3、凡需延長試用期，其直接主管與中層管理人員應詳細述說原因，不能勝任者予以辭退，試用期事假達7天者予以辭退或延長試用期，存在遲到、早退達3次或曠工記錄者予以辭退；
4、試用合格者，在出具原單位離職證明後由人力資源部代表公司與其簽訂為其一年的聘用合同；
● 勞動合同管理：
勞動合同是勞動者與用人單位確定勞動關係、明確雙方義務和權利的協議，凡在公司工作的員工都必須按規定與酒店簽訂勞動合同；
勞動合同簽訂規定：
1、試用員工與酒店簽訂《勞動試用協議》用以明確試用期間雙方的權利和義務關係；
2、試用合格，正式聘用的員工在接到由人力資源部通知後5日內到人力資源部簽訂《勞動合同》，如因特殊原因不能在5日內簽訂勞動合同，應及時說明理由，否則，視為自動延長試用期。
勞動合同期限規定：
1、酒店所有員工合同期限為1年；
2、正式員工如不願意按要求年限簽訂勞動合同，可與公司協商勞動合同年限，協商年限需董事長批准。
3、 簽訂1年以上勞動合同的員工，需承諾保守商業機密。
4、員工首次簽訂勞動合同時，應書面宣告無原單位或與原單位依法解除勞動合同關係；
5、在員工勞動合同期滿前十日，由人力資源部通知員工本人及用人部門，用人部門根據員工合同期內工作表現確定是否繼續聘用該員工，並將結果及時通知人力資源部，人力資源部根據雙方續簽勞動合同的意願，通知員工簽訂勞動合同，員工在接到通知5日內到人力資源部簽訂勞動合同，逾期不籤且未作說明，即視為自動離崗。
6、員工勞動合同期滿而原工作部門不同意續簽，員工又不能聯絡到新工作部門的，勞動合同終止，合同期滿員工不願意再在中心工作的，可以終止勞動合同，合同約定的終止條件出現，合同應終止。
7、人力資源部於合同終止當日通知合同終止，員工辦理終止勞動合同及離職手續。
8、在試用期被證明不符合錄用條件或者嚴重違反酒店規章制度、嚴重失職、營私舞弊，給酒店利益造成重大損失，或者被依法追究刑事責任的員工，酒店有權隨時解除勞動合同。
9、員工在試用期可以隨時要求解除勞動合同，非試用期內要求解除勞動合同應提前30天提出申請，經批准同意後辦理離職手續。
10、員工提出解除勞動合同，在未得到批准和辦完解除勞動合同手續前應堅持本崗位工作，不得在外應聘、兼職和就業。
● 離職管理制度
一、 離職形式
1. 正常離職：合同期滿或在合同期內因自身原因或有特殊情況（如員工患病或因公負傷，不能從事原工作）而辭職的。
2. 非正常離職：員工擅自離職或因員工自身問題被酒店勸退、被勒令辭退、被即時解雇的。
二、 審批
一） 正常離職
1. 試用期內的員工正常辭職必須提前七天向所在部門呈交書面辭職申請書，已通過試用期轉正的員工辭職必須提前乙個月向所在部門呈交書面辭職申請書。
2. 辭職申請書須經過所屬部門經理、人力資源部經理簽批後方可生效。經理級別以上人員辭職須經過總經理簽批後方可生效。
3. 辭職員工須仔細填寫《離職申請表》
《離職手續清單》1）所屬部門清點員工在職時領用的物品2）人力資源部清算員工工資，並在離職員工最後工作日內收回酒店配發給個人的全部物品，通知員工七個工作日內調離人事關係。3）財務部結算員工工資，結清員工在職所有財務借款。
4. 對於特殊人才所屬部門負責人應先挽留，了解其離職的真實原因。所屬部門、人力資源部應填寫《員工離職面談表》如因管理問題導致員工離職因留住員工，及時整改溝通。
三、 工資發放
1. 離職員工離職日期以人力資源部核准的日期為準，工資計算到該員工的最後工作日。
2. 離職員工工資支付日期為離職月份的次月15日統一發放。
● 員工檔案管理
一）員工檔案包括：
1、員工求職資料；
2、員工檔案表；
3、身份證、學歷證、學位證、外語登記證書、各類資料以及其他相關證件的原件及影印件；
4、員工檔案**2張；
5、員工轉正申請書、試用期考核表、員工勞動合同；
6、員工異動申請表、異動交接手續；
7、其他反映員工資訊的材料。
二）公司員工內部檔案應及時、全面地收集到人力資源部統一保管，各部門應主動將平時形成的應歸檔材料及時送交人力資源部保管。
二）人力資源部對收集的歸檔材料按規定進行整理、裝訂並按順序進行存放保管，為確保檔****，每半年對內部檔案進行檢查、核對，同時不定期檢視，做到防蛀、防潮，每年年底清理當年離職員工檔案。
三）查閱、借閱員工檔案的人員需是中級以上管理人員，且只能查、借其下屬的檔案，查閱、借閱員工檔案的人需填寫《檔案查閱（借閱）登記本》，檔案借出時間不超過5個工作日，查閱、借閱檔案者負有保密義務和保管責任。
● 人力資源管理理念與規劃
指導思想與基本理念
1、以人為本：
（1）不僅要造就有成就的人才個體，而且應培育人才團隊，發揮人力資源團隊規模效應；
（2）不僅要發揮人力資源體力勞動密集型功能，而且更應發揮人才之智力密集型功能；
（3）不僅要發揮人才自身功能，而且要充分利用與其連帶的社會關係網路功能；
（4）不僅要利用內腦、而且要利用外腦。
2、通過吸納成熟型人才、成長型人才，有效拓寬利用社會人才渠道。
3、開闢三個人才渠道：
（1）立足區域，充分發揮本地人才的主渠道作用；
（2）面向全省，吸納高層次人才；
（3）注重與國際接軌，尋找留學生或外界管理者、專家的支援。
4、在三個層面上開發人力資源：
（1）高層形成職業經理人精英團隊；
（2）內部實施全員培訓；
（3）外部正面影響客戶、公眾。
（4）用人原則：
a、知人：了解人、理解人、尊重人，不但知人知表，更要知人潛力；
b、容人：創造寬鬆環境，使人心情舒暢，不求全責備，允許改進自律；
c、用人：為每個員工提供施展才能的舞台，創造學習、發展、公升遷的機會；
d、做人：已誠相待，與人為善，寬容人、體諒人，不搞內耗，敬業樂業、忠於職守，以中心為家，與中心共榮辱；
6、持續開發人力資源，將人才作為取之不盡、用之不竭、具有倍增放大效益的資本；
7、人盡其才，人人都是人才。
國際酒店員工手冊
目錄第一章文化篇 1 認識06 2 我們的企業文化06 3 對員工的承諾06 第二章政策制度篇 1 酒店簡介07 1.1.酒店組織機構07 1.2.本手冊的使用07 2 溝通與合作07 2.1.酒店布告欄07 2.2.員工信箱08 2.3.員工大會08 2.4.員工活動08 2.5.員工滿意度調查0...
酒店員工手冊
目錄董事長致辭1 第一章認知開元中州國際飯店2 一 酒店概況2 二 飯店店徽設計寓意2 三 經營理念3 四 飯店組織結構圖3 第二章員工素質及要求3 一 職業精神3 二 五自 精神3 三 員工信條3 四 管理理念3 五 員工誓詞3 第三章員工守則4 一 總則4 二 入店培訓4 三 儀表儀容及個人衛生...
酒店員工手冊
目錄第一章繽紛年代簡介1 第二章繽紛年代精神2 第三章義務權利3 第四章工作須知4 第五章錄用管理6 第六章考勤管理8 第七章請假休假9 第八章工資福利10 第九章人事調整11 第十章員工培訓11 第十一章員工考核12 第十三章食堂管理13 第十四章宿舍管理13 第十五章員工獎罰14 第十六章員工離...