1. 海城人講究「好麵」。
因為地域的關係，導致海城人特別「好麵」。
在很多時候，我們面對業主聽到的話都是「這不是錢的事，這事不是這麼回事」。
對於這類業主我個人提出兩種解決方案。
1) 了解事情原由，明確責任劃分，是誰的問題誰處理。
2) 靠物業客服專員的功夫。物業專員務必做到裝修時多巡查，多和業戶進行交流。見面都認識，說起話來方便，客戶也會降低心裡的牴觸心裡。
叫一聲「大哥、兄弟」往後的事都好說。我們只要站在業戶的角度替業戶說話，即使最後事件處理的不圓滿，業戶也不會對物業公司做負面評價，因為物業公司作為乙個服務企業，只針對公共區域的設施裝置進行維護、維修、保養。
1．北方物業管理相對落後且不被認知。
物業管理這個行業屬於新興行業，迄今為止也不到100年歷史，中國最早的物業管理始於香港，由南方引進大陸。這導致北方的物業管理相對落後且不被北方人所認知。不管出現任何問題，首先想到的就是物業有責任。
對此，想要在北方做好乙個物業品牌。首先，要做的是讓業戶認知物業，了解物業是幹什麼的。這樣才能將責任劃分清楚。
那麼如何讓業戶認知物業行業呢？那就要在物業與業戶的第一次接觸上做文章。業戶辦理交房手續時，客服前台，必須詳細講解物業管理的工作內容。
明確告知業戶我們物業負責的只有公共區域的裝置設施、公共秩序及車輛的管理、綠化保潔管理等這幾項，並且將物業服務內容上牆。這樣即使有業戶蠻不講理我們也有話可說，有據可查。
2．如果業戶無理取鬧出現問題，大多數人會不管原因的選擇同情業戶。
一旦物業管理公司和業戶打官司上了新聞，還沒看內容，我們心裡肯定在想物業公司又「欺負人」了。從社會的角度來看，業戶屬於「弱勢群體」，而人們往往會同情弱勢群體。所以，很多時候物業容易吃「啞巴虧」。
所以，無論業主怎麼鬧，切不可傷了和氣，弄得不可開交。因為一旦有**出現，物業公司這個虧是吃定了。那麼，我們對這種客戶能做什麼呢？
第一，萬年不變的打感情牌。
其次，沒有天大仇，沒有解不開的事，業戶來了說東說西主要為的是發洩情緒，這個時候，千萬不能多說話，說的越多死的越快。所以，這個時候我們要學會做乙個傾聽者，讓業戶講情緒發洩出去，自然也就沒有繼續鬧下去的理由。
3．事務反鎖，出錯的地方比較多，不容易規避風險。
由於物業管理事務繁多，所以風險不容易規避。這個時候，就需要我們靠經驗去找到風險，想辦法規避風險。對於物業這個行業來說收支和人工費用、能源費用基本是固定的，只有風險這項支出是不可控制的。
換句話來說，規避了風險就相當於創造了利潤。那麼如何規避風險我提出以下兩種建議。
1) 對於可預知的風險，我們可以採取提前預防的辦法控制。
2) 對於不可預知的風險，我們可以採取購買保險的手段控制，相信會有很多保險公司願意與物業管理公司成為生意夥伴。
綜合以上的優劣勢，如果是我出物業管理方案。那麼我只能說以下幾點。
● 打好與業主接觸的第一仗，給業戶留下乙個好的印象。
● 告知、宣傳物業工作職責與工作範圍。
● 做好員工的禮貌禮儀，伸手不打笑臉人。
● 做好與業戶的溝通交流工作。
● 增強員工的職業技能，提高業務水平。
● 學會做乙個好的傾聽者。
● 做好公司的免責工作。
● 合理規避風險就是盈利。
物業及物業管理的概念
2 狹義的物業管理，是指專業組織或機構，受業主委託，按合同或契約，運用現代經營手段和修繕技術對已建物業及其業主或使用者進行管理和服務。狹義的物業管理，一般包括對房屋建築及附屬配套裝置 設施及場地以經營的方式進行管理，對房屋周圍的環境 清潔衛生 安全保衛 公共綠化 公用設施 道路養護統一實施專業化管理...
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