文員績效考核細則

1.文員負責客服部全部商戶電子資料錄入及紙質資料整理歸檔等工作，做到每月5號前完成上月電子版和紙質資料的歸檔工作，做到規範、完整、無遺漏。如在資料基本完備的情況下沒能按時完成工作則扣除其當月績效工資的80%，如因及時提供資料而沒能完成工作則扣除其當月績效工資的100%。

3.文員負責客服部檔案收發，書寫等文書工作。建立收發文登記本存放盒等，以上要規範、整齊。如發現亂收亂髮存在以上問題之一的扣除其當月績效工資的20%。

4.文員負責客服部全體工作人員的簽到、統計、核定等工作不允許弄虛作假，如發現一次則扣除其當月績效工資的20%，以此類推。

5.文員兼部門紀律督察員，負責對部門全體工作人員的精神面貌（包括著裝、胸牌、室內衛生、網上玩遊戲、玩手機等）進行督察。對不良現象要及時提出糾正，對因忽視或失職而造成的影響一經發現則扣除其當月績效工資的20%。

6.文員對外提供的資料做好登記和限時收回工作。如無手續借文或造成檔案丟失損壞有以上情形之一的扣除其當月績效工資的50%（相關行政責任另行追究）。

7.文員要負責所用電子辦公裝置的公升級、維護、保養、儲存等工作，如發現因工作失職而造成工作延誤或裝置癱瘓則扣除其當月績效工資的30%。

8.做好部門會議記錄工作，使用正確的形式、格式做好每次部門檔案書寫和發文，以備今後查詢。如發現有關形式、格式或內容有問題之一的則從每月績效工資中扣除20%。

9.文員負責客服辦公室內的只要是登記過的財產，不經批准不允許外借。如出現以上現象追究其責任。

10.文員負責電子屏有關客服方面內容的書寫和更換工作。

11.文員負責對客人的接待工作。

寶農·萬匯客服部

二零一五年二月二十七日