職責：1、 編排每日球童出場順序，保證公平、公正、合理安排球童出場服務;
2、 主動熱情接待客人，根據預訂合理安排tee time及發球區；
3、 申請並領取出發臺客人用品，如記分卡、鉛筆、mark等，保證數量充足，隨時能滿足客人要求;
4、 保證工作範圍內的客用設施乾淨、整潔、擺放整齊，吹鞋機等服務設施運轉良好;
5、 與巡場保持良好的溝通，隨時了解在場人數，每組的大概位置、打球速度及球場內的各種狀況;
6、 對客人在本部門的消費，嚴格按照公司的要求在消費本上作相應記錄，維護俱樂部利益;
7、 認真聽取客人對球童服務或對俱樂部其他服務的意見，詳細記錄並及時反饋給部門主管；
8、 負責記錄並收回客人租用的球車、雨傘、球包等用品，對損壞的物品要及時向部門主管報告；
9、 統計客戶打球資訊；
10、 統計球童評估卡，及時反饋客戶意見；
11、 統計球童出場次數。
程式：1、準備
1）出發員安排球童停放20輛球車在待命球車位，球車上物品擺放準照球車物品擺放規定執行。嚴格檢查球車是否乾淨；
2）將12包球包架放於指定位置，太陽傘放於指定位置，將出發站周邊衛生打掃乾淨；
3)保證吹鞋機運轉良好，將吹鞋機及出發站周邊衛生打掃乾淨；
4）出發員根據不同時間段安排前2-4名球童在接包處值班。每半小時換崗一次；
2、接待出發客人
2.1接到接包處通知點位客人到齊，，預約到齊後安排相應的球童出場；
2.1.1如客人為點球僮，按當天球童出場排班表的順序為客人安排球僮，
2.1.2如客人臨時點球僮盡快的將球童安排到位；
2.2預約開球時間提前10分鐘通知練習場客人開球時間到可以出發；
2.3客人沒按照預約時間出發，等待合適的時間在給客人重新安排；
2.3.1如下組tee time沒預約，可以直接安排客人出發；
2.3.2tee time一直滿，告知客人需要等候，半小時後在安排客人出發。
2.4為客人安排開球區：每隔10分鐘安排一組客人下場，不可以跳洞開球，跳動後不可再補打，如有特殊原因必須經過高球運作部經理的同意方可跳洞開球；
2.5球僮綁包後，出發員填寫《出發登記表》；
2.6 與前台確認客人是否開卡簽到，未簽到客人出發前必須提醒客人到前台開卡簽到；
3、客人出發
3.1客人從會所出來後，檢查客人的服飾是否符合高爾夫的禮儀，如有著吊帶背心、超短裙或超短褲、非高爾夫專用鞋等的則要禮貌而堅決地要求客人更換符合禮儀的著裝；
3.2出發員主動對客人說「您場一號洞出發，祝您打球愉快！」
3.3出發員通知巡場客人幾位出發場；
4、特殊情況處理：
4.1客人沒預約來場，禮貌的請客人到前台辦理預約手續；
4.2客人主動提出要更改tee time，如有空出的tee time則可以為客人重新調整，如沒有則告之客人沒有空出的tee time無法調整；
4.3根據實際情況是否需要為客人並組或重新分組：
4.4在客人很多的情況下，預約 tee time很接近的兩組客人剛好能組成四人組或三人組候則可以為這兩組客人進行並組；在客流量大的時候禁止三人以下客人出發。而恰好與在轉場的客人能夠組成四人組的時候則可以為剛下場的客人與轉場中的客人進行並組，出發員必須向並組的兩組客人進行解釋說明與溝通；
4.5客人要求重新分組的時候則可以按照客人的要求為客人重新分組；場下的客流量很大，為了保證場下的擊球順暢，如果要下場的同組客人之間的差點相差太大，則可以為客人按差點進行分組；
5、替換球童
5.1出發臺通知巡場快速送球童替換。場次計算：服務不足10洞不計出場費，超過10洞不及18洞的仍然按9洞計算，替補出場球童9洞以下按9洞發放，9洞以上按18洞計算；
5.2客人**要求換球童，出發臺安排巡場盡快送球童替換，並詢問客人原因，並告知球童主管，因客人投訴，該球童取消該場出場費，替補出場球童9洞以下按9洞計算，9洞以上按18洞計算；
5.3如球童在服務過程中受傷經運作經理判斷無法再行服務時，場次計算：12洞以內按9洞計算，超過13洞按18洞計算，替補球童如是相同計算。
6、 客人下場打球
6.1經常與巡場員進行聯絡，了解各組客人在場下的分布情況；
6.2及時將客人打球資訊通知前台。
7、客人打完上半場回來,取消打下半場
7.1巡場通知出發員客人客人轉場情況，如果取消打下半場，及時通知前台與出發臺；
7.2客人打完半場回來休息或吃飯時，告知客人下半場出發時間需要重新預約。
7.3客人不打下半場時，核實並修改客人的各項消費，球童會場後與球童再次確認客人消費費用是否正確。
7.4接到巡場通知客人在場地上有賠償時（撞車、果嶺損壞），及時告知前台。
8、客人繼續打下半場
8.1客人中途不休息繼續打下半場，2#出發員站在出發站門口等候客人轉場；
8.2一般情況客人不允許中途休息，特別是在公眾假期，及客人多的時候，如客人預約18洞則必須要連續打18洞。但如有特殊情況需要中途休息或者吃飯，在這種情況下要先為客人重新安排乙個打下半場的tee time，並通知客人與球僮提前到出發臺辦理打下半場的下場手續，在公眾假期及客人多時，必須告訴客人可能在後面無法安排tee time，建議繼續打球。
9、 客人回場
9.1客人回場，並對客人說「您辛苦了,請您對球童服務質量做評估，這是您球童的評估卡，在前台投卡評估」。
9.2客人需要加打，巡場員通知出發臺需要加打並為客人安排tee time，增加相關費用；
9.3如客人要更換球僮則為客人重新安排球僮；
9.4客人不加打，在電腦上核實客人各項消費。
9.5向球童收取點杆卡下聯及客人記分卡；
9.6客人存包時，填寫存包卡，將球包存入存包室.客人將球包帶走，通知球童把球包送到接包處等候客人離場；
9.7要求回場球童填寫《客人打球資料》，填好後送回出發臺；
10、出發臺下班前：
10.1出發員排球童第二天的出場順序；
10.2收集球童服務評估卡，並如實填寫；
10.3整理客人打球資料；
10.4寫日誌，記錄當天來場人數，租車數量、領導要求，收發檔案情況、一桿進洞記錄、租杆統計、教練陪打、球童場次統計；
10.4關好門窗，斷掉電源；
點場制度
a客人**通知前台或出發臺需要多少球童號或球童姓名某某服務
b客人直接到出發臺說多少球童號或球童姓名某某服務
c領導或市場部可以幫客人預訂球童
d球童私自接客人預約不成立
e球童只要安排出去，其他客人在點其服務，出發臺不予接受預約
f不接受提前預約球童，只限當天預約，而且預約球童只能在開球時間提前1小時接受球童預訂。
規章制度
1、嚴格執行儀容儀表標準要求，見到客人與上級領導必須微笑並整齊問好，如違反標準罰款50元；
2、衛生區域打掃不乾淨罰款20元；
3、排班表錯誤，造成球童出場順序混亂，罰款10元。
4、收到檔案及領導口頭下達命令，不及時傳達，罰款20元
5、監督球童站崗時儀容儀表，禮儀禮貌，監督不到位罰款10元
6、出發台上物品擺放雜亂、和與工作做無關的東西，罰款10元
7、檢查並調整球車及車上物品擺放按照規定執行， 違者罰款20元
8、檢查租包出入庫乾淨無草屑、沙土，違者罰款10元。
9、與客人溝通交流時，如未按照出發員工作程式處理，罰款30元；
10、對客人反映的意見及建議及時上報，違者罰款20元；
11、對球童服務意見卡的統計，如更改者罰款100元；
12、客人消費在電腦上操作失誤，造成客人跑單給公司利益造成經濟損失，未能及時追回費用跑單費用操作者承擔。
13、員工有保護公司財產不受損失的的義務，若有損壞、遺失公物的按原價進行賠償。屬故意損壞的，除按原價賠償外並處以200元罰款；
14、檢查回場時球包及球桿的清潔，違者罰款20元；
15、回場時球童需要及時與出發員確認客人消費，如球童原因未及時確認客人消費，造成客人漏單，當班出發員需要及時上報主管；
16、工作日誌未記錄重大事件及規定的事件，罰款30元；
17、工整填寫或書寫登記表及其他**，違者罰款5元；
17、凡在公司內打架**，嚴重破壞內部安定的，以辭退處理。
所需**資料
1、 《出發登記表》
2、 《接送包登記表》
3 《客人打球資料》
4、 《球童評估卡登記表》
5、 《球童排班表》
6、 《預約表》
7、 《出發臺交接本》
服務員崗位職責
一 嚴格遵守部門的作息時間和酒店的各項規章制度。二 注重儀容儀表，按規定著裝保持乾淨整潔，非工作時間禁止在工作區域逗留。三 要尊重領導 團結員工 服從分配，講求效率。四 愛護公共財物，負責本區域內各種設施裝置的維護和保養。五 按照規定的要求和標準做好各項工作，例 擺臺 換台布 收拾餐具 準備餐具以及...
服務員崗位職責
1.認真完成上級分配的任務，做到賓客至上。2 具體執行上司的工作分配，按規範操作。3 具體服務所有客人，如 開茶 清台 上酒水等。4 除上級有其他工作分配外，要堅守工作崗位。5 留意自己和工作崗位的清潔衛生。6 做好儀容 儀表的整潔，講究個人衛生。7 認真做好開台前的準備和收尾工作。8 細心觀察客人...
服務員崗位職責
工作內容 1 遵守公司各項管理制度及部門規章制度 2 認真執行公司上下班考勤制度 3 儀容儀表按部門要求，準時參加班前例會 4 工作期間，必須使用普通話及禮貌用語微笑服務 5 班前例會後，在規定時間內將所有負責工作區域的清潔衛生檢查 清理 對工作用具 設施 裝置應保證能正常工作 6 及時認真了解當晚...