中國目前的專業化妝品廠家主要以**制、發展加盟連鎖的方式進行產品銷售，在這個過程中，美容導師這一角色發揮了極其重要的作用。各化妝品公司對美容導師的崗前培訓、在職培訓、過程監控及效果評估等已成為一項系統工程，並逐漸完善。因為美容導師不僅是直接將化妝品介紹給顧客，完成化妝品銷售過程中最後一擊的角色，同時肩負公司的形象大使，情報資訊蒐集等多重任務。
在美容業發展日趨理性、競爭日鼓激烈的商業環境裡，美容導師的工作性質和重要性正發生著變化。那厶，作為化妝品營銷推廣中的重要角色，美容導師自身應怎樣定位?其本身所起的作用和工作職責又該如何鑑定？
第一節美容導師的基本素養
美容導師的專業形象及素質培養
專業形象是取得顧客信任的根本因素，而你的事業是否飛黃騰達，也往往取決於顧客對你的信任。雖然很多人認為形象僅僅只是表面的，事實上它卻是我們的內在形諸於外的具體表現。美容導師如果妝扮得體，容易讓顧客產生好感及興趣，並容易為顧客所接受，當你培養出良好的專業形象時，你的內在也會變得美好。
你在顧客或其它人的眼中也變得更有價值，更被人看重。
（一） 職業美容導師自我形象設計及儀容儀表規範要求。
一般而言，乙個人的美應包括內與外兩大部分。具有一定文化修養，儀態儀表得體，氣質高雅的人，即使穿著極為普通，臉部即使未做刻意的包裝，也會給人乙份美感，這是一種內在美。通過粉飾打扮，常常變換髮型，再用漂亮的時裝將自己包裝起來的美，是給人以視覺上的美即外在美。
乙個美容師的內在美與外在美應兼備。因為美容技術是一種審美活動。一方面美容師把顧客當作審美的物件。
另乙個方面顧客同樣以美容師的形象作為審美標準。如果本身從事美容專業工作者，自己的容貌或形體上有明顯的缺陷的話，或不修邊幅，或舉止粗俗，則缺乏乙個美容師應具備的形象條件，這樣會給顧客留下不好的印象，也會令顧客產生一種不安全及不信任的感覺。
作為乙個專業美容導師，必須注意以下幾方面的問題：
1、化妝：作為專業美容的從業者，一定要對自己的**及五官進行修飾，化乙個時尚，有特點，精緻的淡妝。
2、髮型：美容師的髮型一定要新潮，但不要隆異，要適合自己臉型及個性。
3、服飾：服裝的款式要漂亮、大方、得體，這樣才會讓你精神，美麗出眾，切忌穿著隨意袒胸露背，拖拖拉拉的服飾。
4、鞋子：高跟鞋能穿出女性的自信、嬌媚、高雅，應隨時保持乾淨，光亮。
5、**的保養護理：好的**可為你贏得顧客的信任，倘若自己滿臉色斑、暗瘡或皺紋的形象去跟客人**色斑、暗瘡或皺紋，客人會相信你嗎?
6、口腔衛生：在與顧客交談時，有口臭或口腔異味，易讓人產生反感。因此，美容導師要盡早**或配合一些除口臭的藥物，並配帶口罩。
7、香水：因為美容師與顧客是近距離的接觸，若身上有異味，會讓客人產生反感。香水選擇時，注意味道要純，並根據季節，年齡選擇濃度，香水使用的部位為手腕、耳後、頭髮及衣裙擺動之處，切忌直接塗於**上和使用量過多。
8、良好的清潔習慣：每天沐浴，保持身心愉快，指甲也必須細心修剪，雙手應隨時清潔，保持個人最整潔，最漂亮的儀容。
9、健康的生話方式：身體健康的人通常擁有完美無瑕的肌膚。富於光澤的頭髮，以及明亮的眼睛。
然而，健康的身體源於健康的生活方式，即：無不良的習慣（如抽菸，喝酒、接觸刺激性較大的食物），健康的心理（即要有樂觀的精神、勇氣和希望），充足的睡眠（成年人8小時左右。最佳睡眠時間為晚上10：
00—凌晨5：00），穩定的情緒（強烈的情緒波動，會降低身體的功能），有益健康的食物。「民以食為天」，但「病從口入」。
飲食應適量，營養均衡，同時要多喝水。平時不妨多留意報紙，雜誌所推薦的營養食物。另外，適量的運動可強身健體，使身體得到更多的養份與氧氣，維持身體良好的健康狀況。
10、言談舉止：美容導師與顧客交談或諮詢時，語音應輕柔、自信、禮貌、熱情、有耐心。在語言上把握好度，切勿給人有急躁、厭煩、言辭誇張、華而不實、虛假的感覺，並要善於誘導、引導顧客與顧客進行誠懇的交談，不要與顧客談論一些有爭議的話題。
舉止應大方得體，切忌在顧客面前「出口成髒」，打情罵俏，或吃口香糖、零食等。
（二） 專業美容導師的素質要求與培養
既是專業，就有其一定要求的最基本底線，不論儀表，舉止或是談吐以及專業知識及技術，溝通技巧，真才實學的專業技能，不斷自我完善的敬業態度，都是乙個專業美容導師所必須掌握的。素質兩個字，對我們來說應不會感到陌生。但如果究其涵義，即指在生理、
心理、品德、知識及智慧型各方面給人的整體感覺或是評價，這種從裡到外為出發點的觀察方式，可以從四個方面來**：「外在素質」，「內在素質」、「知識素質」及「技術素質」。
1、外在素質的修飾：
外在素質可單憑外表直覺的感覺看出，其包括的範圍為乙個美容導師的容貌，形體，風度、氣質、言談、舉止等方面。
美容導師外在美的功能，有助於美容工作順利進行，並減少錯誤的發生，進而提高美容服務的品質。外在素質不是指每乙個從事美容工作者都必須是天生麗質的美人，至少它包括三個主要方向的美：
（1）儀表美：儀表是乙個人最先呈現在他人面前的外在形象。指人的衣著、造型。
舉止、風度、氣質及表情，人們評判乙個人的形象，往往先從儀表開始，然後隨著交往深入，才對彼此有更深的認識。美容師的職業正是對美的維護，創造和呼喚，其儀表理應和高尚的職業形象相呼應，為達到要求則需符合以下四點要求：（a）服裝整潔，合宜，裝扮樸素大方，能在一定程度上顯現專業美容導師應有的神態、面貌、文化、修養，給人踏實可靠的感覺。
（b）舉止端莊，文明禮貌。（c）表情親切，自然，不要做作。（d）自我尊重的人格傾
向。（2）語言美：語言的魅力是無限的，它是人類思維交流的工具，美容師的語言美，不單指悅耳的音色，還包括語言表達方式。
有幾個方面可供參考：（a）準確：要以認真為基礎，表現概念要明確，語言措辭要恰當，推理要合乎邏輯。
（b）簡潔：談話要言之有理並說話有藝術技巧。（c）感情豐富：
談話中應帶有豐富感情的語氣，對聽者來說會有一種尊重溫馨的感覺。（d）幽默：幽默是語言的藝術，可以讓人會心一笑，緩和情緒，產生共鳴，進而調劑精神，幽默的談話方式最能博取人的喜悅及親近。
語言的表達是很重要的，一句話的表達可以悅人，也可以令人不悅。（e）文雅的詞句：用詞除了簡潔以外，更重視語言的修辭，會讓人覺得有涵養，有深度。
2、內在素質的培養
內在美最主要表現在乙個高度負責的行為及認真踏實的工作態度上，敬業和群以及精益求精的精神，不驕傲、親切的待人處事，謹守分寸，謙恭有禮……等等。這些都有是內在素質散發出來的無形吸引力。換言之，這是一種高尚的情操及品德。
事實上，美容是一種技術和理論高度結合的事業。它除了可以帶給人容貌美與醜的改變之外，更會改變顧客精神層面的歡愉或是愁悶，甚至處理不當便意味著毀容。所以美容師的責任是相當重大的，對其內在素質的要求絕對要以高標準來取捨。
內在素質是慢慢讓客人體察出來的，一旦被肯定之後，顧客會主動投以「信心」、「信任」及「信賴」，當乙個美容導師能廣被客人貼以「三信」標誌時，那是事業成功最好的墊腳石，沒有任何廣告的效力可以超過顧客的口碑。
3、知識素質要博而深
面對美容發展模式的快速變化以及新觀念的建立。美容導師應認真審視自己知識結構及資訊收集能否趕上時代步伐，及時充實及完善自身的知識體系。美容導師所要的資訊及知識，不僅在專業領域中要深入，對一般知識要有博學的觀念。
你面對的客人，肯定你，信任你之後，便會成為你的朋友，甚至是無話不說的好朋友，如果美容導師知識越廣博，越能和客戶交換看法，解答顧客的種種問題。
4、技術素質要求正確熟練
技術素質即表示動手處理客人**的能力，學習理論知識的目的是為了提公升臨床應用的水準，不是為了裝飾門面，美容導師要重視基礎理論的吸收，同時不能忽視基礎技能的培養和提公升。美容的技術實質上是訓練雙手的應用技巧，由生而熟，由熟而生巧，巧手可以回春。新的手潔，新的應用技術與現在諸多儀器結合，可以使美容的工作發揮得更加淋漓盡致。
不能自我滿足或是固步自封，那會阻礙技術素質的更加精進。
對於技術的學習，基本態度要求正確，而後再要求速度，技術革新一旦掌握，會形成習慣動作；至於純熟度會和時間的歷練成正比，正確和熟練的手法是美容導師技術素質的指標。
5、特殊素質：
現今美容院的服務專案，除了護膚外，還有紋眉的造型設計、彩妝造型設計等。因此在素質的培養中，除了技術革新素質外，還要加強下列幾項特殊素質的培養：
審美的素質：要有美的整體觀，綜合判斷顧客的臉型及五官，以美學的角度來修飾缺點及展現優點。這些審美的素質，除了先天稟賦之外，平日多加觀察研究及吸收旁人的經驗、專家解說，是可以強化這方面素質的；彩妝的造型及配色應用一一除了潮流的掌握外，也要配合客人身份，場合的需要做不同變化，這些都有賴綜合審美能力。
不要小看美容導師這個行業，能否成為乙個出色的受人肯定的美容導師，必須要有內外修練的工夫及素養。培養美容導師不是選美找公關，只要五官端正，**健康，儀態適宜就可以，最重要的是內在素質的培養。
第二節我是誰——美容導師的定位
公司一、我是公司形象的代表
進入一家公司，你就代表了一家公司的形象。
作為美容導師，無論是由廠家安排到**商處，還是直接安排到加盟店，你都是你所在公司直接並常常與公司的客戶打交道最多的乙個，你的形象，你的言談舉止，你的能力，實質上都能影射出你所在公司的文化、實力等。因之，你的形象將毫無疑問地影響到公司的利益。
人們常說，「職員製造公司」，職員是公司的財產。所以，不單只老闆才代表公司，每乙個員工都代表著公司，你的待客態度，應對技巧、培訓美容師的方式及銷售產品的技巧等代表著公司。如果你稍有疏忽，可能就會導致很壞的後果。
待客態度不好，可能會被加盟店老闆認為「那人態度惡劣」或沒有素質，甚至可能令加盟店老闆產生不快的感覺，引起退貨，甚至將交易中止。
作為美容導師，直接代表公司面對客戶，其形象也代表著公司形象，服飾的整潔、職業的微笑。建議的中肯，都會留給客戶乙個好的印象，增加客戶對公司的信心，拉近雙方的距離。
二、我是將客戶意見向公司反饋的媒介
美容導師作為公司與客戶的中介，除傳遞公司資訊外，還需負起將客戶意見向公司反映的責任（比如產品的氣味、型別、包裝，容量、功效、**等），使公司能在產品研發及營銷策略上及時作出相應的調整與處理，使公司產品更具市場競爭力。
三、我是市場資訊的收集者
美容導師要有較強的反映能力。應變能力與豐富的業務知識，對美容市場有敏銳的觸角，這就需要美容導師對美容市場的資訊做大量的收集、歸納，分析與總結的工作，如對美容市場發展狀況與趨勢的判斷，對區域市場整體發展水乾的把握，對競爭對手的優劣勢及市場活動的認識，對消費者購買心態的把握等，為公司的決策提供準確的市場依據。
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