特殊問題處理
漫漫人生之路，不會永遠是平坦的大路，總會有拌拌坷坷，人必定是有感情的高階動物，有著七情六慾，百人百種性格，總會讓我們遇到很多不如意。在我們的工作中也是一樣，總會遇到這樣那樣的問題，如何在市場中游刃有餘，如何在一定限度內，把突如其來的問題迎刃而解呢？下面我們把常見系列問題及解決方法進行**。
1、到店後，你正好遇到其他化妝品公司老師在服務，你會如何處理？
首先要有禮貌，以維護公司形象和自己形象，向店家表明我們會和平共處。
然後開始用其他方法了解他公司的營運狀況及架構，了解產品，婉轉的向店家老闆表示自己的培訓課程他不適合聽，力爭自己在店家的培訓時間。
2、在店中，碰到其他公司的業務，你將如何處理？
首先要有禮貌，以維護公司形象和自己形象，與老闆溝通，婉轉告知目前還不需上新品牌。
3、剛剛到店就遭老闆不停抱怨，而你又不了解店內情況，如何處理？
第一|很誠懇很認真的傾聽，並把問題記錄下來。
第二、分析問題，了解原因。
第三|自己能力範圍內的當場解決，如果自己能力有限，明確告知老闆，視情況在一定時間內，上級領導會給予回答，讓店家老闆放心。
4、遇上與自己培訓內容有出入怎麼進行圓場？
首先肯定其他講師所授內容，然後對自己的看法和問題的多種解決方法進行解釋，把自己要講的內容講給大家。
5、遇到老闆生日、新店開業、生病住院等你會怎麼處理？
首先通知領導，在適當範圍內，進行恭祝或進行看望。
6、與老闆無法溝通，想法不一怎麼辦？
第一保持冷靜，提醒自己是代表公司形象，不要和老闆進行爭執。
第二傾聽對方要表達的意思，站在對方的立場對問題進行思考。
第三表明自己的出發點，和要表達意圖，亮明最終目的是什麼和對店的好處多少。
7、店家不把你的品牌作為主打品牌，你怎樣和對方溝通？
第一做egb分析。
第二做本品牌的文化宣傳。
第三加強美容師培訓。
8、遇到店家不管飯怎麼辦？
首先弄清楚原因何在，是長期對每個人如此，還是針對自己，找出原因是自己不對，就從自身解決；店家問題就上報公司。
9、在店家美容師有時間，而讓我們給客人作護理，如何應對？
對要求不應該拒絕，然後和老闆進行溝通，讓美容師作助手，觀摩學習。
10、店家要求培訓的內容，還沒學會怎麼辦？
第一利用自己的優勢扭轉趨勢，告訴店家更需培訓的課程。
第二迅速充電，掌握知識。
11、如何應付頑固型老闆？
首先明白老闆屬那種型別，是故意刁蠻型？是惟利是圖型？是苛酸古怪型？更年綜合型？然後必須端正自己的心態，針對實際情況進行試探性應對，找出突破口，進行全面反擊，折服老闆。
12、剛進店就遇上老闆和員工在激烈爭執，怎麼辦？
首先阻止爭執，嚴明爭執不是解決問題的方法，只會帶來負面影響，對感情造成創傷。然後對兩方分別言明自己的不對，知道自己的錯誤和對店的影響，應以大局為重，使矛盾化解。
13、遇上店內在低價銷售我們的產品怎麼辦？
建議店家按市場統一零售價銷售，講清利與弊，如果再做**應採取配贈形式。
14、遇上顧客給店家退貨怎麼辦？
遇上顧客過敏或對產品效果不滿意要求退貨時，首先安撫顧客，作自我批評，但不能道歉，然後要積極幫美容師找出是否在使用方法和注意事項上沒有注意到，還是美容師服務不到造成的原因。
15、遇上店家要求調換貨怎麼辦？
在店家遇上要求調換貨物，應弄清楚調換貨的原因，一般都是滯銷引起的，讓老闆列出貨物名單，給老闆奠定信心，言明其他店銷售很好，然後對美容師有重點的進行培訓，保證明天的銷售。
美容講師進店工作流程
1、去店家之前與經理溝通，明白主要目的和注意事項。
2、自己形象要進行塑造，首先要有飽滿的工作狀況，化出端莊的淡妝，身著職業服裝，顯現出專業、成熟、老練、有信任感的形象，忌諱濃妝豔抹、奇裝異服、休閒運動。
3、確定自己此次出差的行程，選擇最佳路線，**與老闆溝通，明確目的。
4、到達美容院後首先了解員工顧客和美容院的基本狀況，如：店內使用本品牌的顧客有多少；近期有何**方案；員工狀況如何；老闆有何打算；當地競爭情況如何；
5、確定培訓的時間、地點、人員、內容。一般選擇安靜、沒有客人時間段、有寫字板、人員要求齊全。內容盡量第一節課調整美容師心態。整個培訓課程都要求老闆參加。
6、培訓後一定進行書面和言體的考評，並要求老闆一同參與。考試大概從服裝、演講、肢體語言、心態、烘托的氛圍、捲麵清晰度、邏輯性、專業知識、銷售業績等不同方面進行。
7、講課過程中徵求老闆對自己工作的意見和要求，在範圍內盡量滿足。
8、在美容院內自己是代表的公司形象，注意言談舉止，掌握與店家人員交往的「度」。
9、總結店家情況，個人在店內的銷售業績，店內對自己的評價，以書面的形式總結並交於經理。
10、總結自己進店遇到的問題，列出今後對類似問題的應對。
美導下店流程
下店前 一，溝通確定 店家位址 到店時間 店家大概情況了解 對口負責人 駐店時間 確定食宿 明確下店目的 明確所需準備物料 二，準備工作 美導駐店登記表 確定目標銷售額 原子筆，筆記本 庫存表 工服及工牌 個人生活用品 到店時 一，找到老闆或店長，自我介紹，再次確定駐店時間 食宿問題。說明此次到店目...
美導下店流程及專業素養培訓
中國目前的專業化妝品廠家主要以 制 發展加盟連鎖的方式進行產品銷售，在這個過程中，美容導師這一角色發揮了極其重要的作用。各化妝品公司對美容導師的崗前培訓 在職培訓 過程監控及效果評估等已成為一項系統工程，並逐漸完善。因為美容導師不僅是直接將化妝品介紹給顧客，完成化妝品銷售過程中最後一擊的角色，同時肩...
服務員常見疑難問題及處理方法
1 給客人上錯了菜怎麼辦？先表示歉意，若客人還沒有動筷，應及時撤掉，撤回廚房部核實，及時上應該上的菜。若客人已開始吃，則不必再撤，盡量婉轉地動員客人買下，若客人執意不肯，可通知主管作為贈送菜。2 發現客人損壞了酒店物品怎麼辦？馬上清理碎片 雜物。關切地詢問客人有無碰傷，如有碰傷應馬上採取相應醫療救助...