開診前：
1、晨會：每日7：50召開晨會，按身高順序排隊，互相檢查衣、帽、鞋整潔後，雙手交叉握在前面，面帶微笑站立。
2、晨會結束後，立即進入各自崗位，根據天氣和室內光線強弱，溫度等變化，選擇性開啟照明燈、電視機電源開關、開啟導醫臺電腦、整理導診統計表及病歷等。
3、檢查候診大廳沙發、茶几、電視櫃等物品擺放是否整齊清潔，保持候診環境、樓層樓道整潔，及時通知保潔清理汙垢。
4、開飲水機電源，準備水杯，清潔飲水機水槽、機身、保證飲用水**。
5、開啟電視機電源，取出電視遙控器，調節電視機音量到14。
6、對照醫生值班表，掌握當天值班醫生名單，以做到準確分診。
7、在醫生未上班前，對已經候診的患者應主動問明情況，對病情較重者應妥善安排。
開診後：
1、導診崗位設定：門診大廳導醫設四人，分早班（8：00-16：
00）、正班，相互銜接配合。二人在導醫台後坐姿服務，二人到門口站立服務。沒有患者前來時，要巡迴服務，但注意力不能完全離開導醫臺。
遇有**或新患者，應迅速返回導醫臺。
2、患者來到時，導醫應主動上迎問候患者，並記錄患者姓名、性別、就診科室（醫生）、家庭住址（區鎮）等相關資料。然後引領患者到診室就診，引領過程應有言語交流，如告訴醫生姓名，專業特長，或詢問患者病情。如遇醫生處有其他病人就診，則請患者在候診處稍等，將病歷送入診室，雙手遞放於診桌，輕步退出，帶好房門。
出門後主動與患者打招呼，給予關照後迅速返回導醫臺。
3、在導醫台前站立服務和巡迴服務時，要勤於和善於觀察候診患者。對候診焦慮者適當安慰和疏導。必要時簡單詢問病史，如發現異常，及時與醫生聯絡，以便醫生更慎重對待患者。
4、對老弱、殘疾、重症而又無陪伴的患者應給予陪同就診，協助交費、取藥等服務。
5、對焦急不安、表情痛苦的患者要主動上前詢問和安慰，屬重症者優先就診，並做好其他病友的解釋工作，以取得病友諒解。
6、維護就診環境和秩序：導醫台前沒有患者時，應經常巡視候診區域，歸還被移動的候診椅及其它物件，及時清理空水杯、患者拋棄物。發現候診環境地面有汙物、水漬立即聯絡清潔衛生人員清掃。
如遇有多個患者擁進醫生診室內候診，應勸其退出診室，以保持一醫一患一診室就診秩序。當就醫者相互爭吵時，要及時疏導，必要時通知管理人員。
7、注意收集患者及陪同家屬對醫院各個環節醫療服務質量的反映，並將反映及時反饋到相關醫生、**長和門診管理人員，以便改進工作。如遇患者及家屬有激動情緒和行為，應立即上前安慰，並及時向**長或門診管理人員報告，或直接引領患者或家屬到門診辦公室。對患者及家屬提出要管理人員前來解決的醫療服務質量問題時，應立即向**長或管理人員請示。
8、一樓導醫正確做好登記。要經常巡視，妥善安排候檢患者。
9、認真做好門診諮詢，預約登記和健康教育宣傳工作。主動介紹醫院概況、科室構成、醫療裝置、科室特色及醫生特長等。
下班工作及要求
1、 統計每日就診人數，並送院辦公室彙總。
2、 巡視各診室患者就診情況，如有患者，應等患者就診完畢後方可離開。
3、 清理候診區域，關閉電視、飲水機、電腦等電源。
4、 清洗消毒物品，清理導診臺，鎖櫃子、下班。
九州**病醫院導醫服務規範
1、導醫的基本服務要求
基本服務要求概括為十個字：「微笑、主動、迎送、**、導引」
1、微笑服務：面帶微笑，坐姿站姿規範，熱情禮貌，一張笑臉，一聲問候，乙份熱情，接待患者時站立，耐心回答患者詢問，正確引患者到各科就診。
2、主動服務：隨時觀察門診大廳及門口的**動態，主動攙扶年老體弱的患者，協助**、必要時協助就診、取藥、檢查等。勤動口勤動手，維持大廳門診的良好秩序。
3、迎送服務：導醫組值班全體人員每日上崗統一著導醫服裝，保持衣帽整齊，佩帶胸卡，淡妝上崗。平時二人在醫院大門口迎送進出院的患者。
4、**服務：站立式服務，詢問患者**情況，做好初、複診患者的登記工作，患者無特殊要求，根據病情按科室合理引導診治。
5、導引服務：走動式服務，對行走不方便患者上前攙扶，負責將患者帶到醫生診室，詢問病情介紹醫生特長。流動班導醫每日負責導醫臺清潔乾淨飲用水水源。
導醫上班時間：「十不准」
不准吃零食、幹私事；
不准閒聊、打鬧、高聲喧嘩；
不准看書、看報、看電視、玩手機、玩遊戲。
不准約會私人客人；
不准對患者不理不睬；
不准索取患者取禮物；
不准與患者頂撞吵架；
不准擅自離崗串崗；
不准遲到早退；
不准衣帽不整。
二、導醫的基本業務技能要求
基本業務技能概括為：四熟悉：對一般疾病熟悉，對醫生技術熟悉，對科室情況熟悉，對一般收費標準熟悉。
1、**學校畢業，對一般常見症狀和疾病能了解，作出正確的分診**。
2、對醫院基本情況熟悉，對各科室和科室醫生主要業務和技術熟悉，能向患者正確介紹醫生和科室。
3、對醫院各部門和科室的位置熟悉，能準確迅速地帶患者到位、對科主任**熟悉，需要時立即**溝通。
4、對醫院一般重要專案收費標準熟悉，能正確地向患者做出介紹和解釋。
三、各種班的崗位職責及服務規範
本院導醫組設立三種工作崗：導醫臺崗、導引崗、迎送崗
1、導醫臺崗導醫組應每日設定1至2人負責導醫臺崗
1）**分診：要求微笑、認真、仔細、熱情、親切，詢問每一位患者的病情，並根據患者主訴及醫院各科診治範圍進行分診，力求準確，以便使來院的每一位患者能得到及時有效的**。為新來院的患者建立門診病歷，要求封面資料齊全（特別是要註明聯絡**），以便與患者溝通回訪。
電腦登記資料完整規範。
2）諮詢工作：導醫臺是患者了解醫院及展開就診程式的第一道關口，對於患者的各類問題要給予熱情耐心的關注與解答。對初來醫院的患者要詳細介紹醫院情況及相關科室和醫務人員，增強患者就醫的信心。
患者對醫療工作的投訴與不滿，導醫應在能力範圍內盡量給予相應的安撫和解釋，並作好投訴記錄。如不能解決的要及時控制事態發展並向上級領導報告。
2、導引崗導醫組應每日設定1至2人負責導引崗
1）導引服務：主要負責帶領患者到相關科室就診，導引過程做到中熱情、主動，親情與患者交流。對老弱者要主動攙扶，對行動不便者要用輪椅或推車護送。
送到診室，向患者介紹醫生，送上病歷，安排好病員就坐後再退出。
2）主動指引：要求主動觀察，熱情大方，靈活機動，對行動不便的老幼殘患者要協助帶領去做好各項檢查及**，配合醫護及保安運送患者上住院部，指導患者文明就醫。
3、迎送崗導醫組應每日設定1至2人負責迎送崗
1）迎接服務：大門入口站立一人，負責微笑迎送患者，對進院患者禮貌迎接，引導到**處。對外來辦事人員主動介紹相關情況。
2）送走服務：對離開醫院的患者和客人要主動告別。對對行動不便的老幼殘患者要協助帶領到醫院停車場裡，協助其上車告別。
九州**病醫院導醫行為禮儀規範
導醫是患者對醫院的第一印象，導醫的言行舉止、服務態度和工禮儀規範直接影響患者對醫院的直接印象。
導醫的一言一行、一舉一動，都代表著醫院的文化和優質的服務理念，為了進一步提高醫院服務理念和導醫的整體素質，使醫院導醫隊伍整體素質達到標準化、禮儀化、規範化、品牌化，走上乙個新的層次、新的台階。作如下規範要求:
一、儀容儀表標準
1、髮型：大方、清潔、整齊。上班不得披髮、長髮需盤起或束起，統一使用髮網，做到前發不過眉、後發不過工服衣領、頭髮不能蓬鬆、染髮顏色不得過於鮮豔或奇異，燕尾帽戴在合適位置上。
2、指甲：不得留長甲或抹指甲油，上班時不得佩戴任何首飾。
3、化妝：不得濃妝豔抹、宜淡妝。
4、工作著裝：統一著裝，穿著工服、工褲、工鞋，穿工作服時應保持清潔，無破損汙垢皺褶，扣齊衣扣，不挽袖口，不露出便裝，上班時戴工作帽。
5、舉止：要落落大方、彬彬有禮。在服務中要做到四輕：說話輕、走路輕、操作輕、取拿用品輕。
二、儀態標準
1、坐姿：要求：舒展、端莊、大方。
坐姿時，不得前俯後仰、左右晃動，不得伸直或不停抖動雙腿。
2、站姿：要求：端莊、大方、穩重之感。
站立時不得東倒西歪，依靠牆上或伏在桌上。
3．走姿：要求：頭正、肩平、挺胸、兩手自然擺動，不允許快跑和急走（搶救除外）
三、接待禮儀規範
1、接待過程中要熱情、大方、微笑，認真傾聽患者談話內容。
2、送患者到診室後要先介紹主診醫師，送上病歷，協助安排患者坐下後，方才禮貌向患者告別，離開診室。
3、陪同患者到相關科室作檢查時，要與患者親情交流，介紹醫院情況，解答患者疑問。讓患者增強對醫院的信心。
四、服務規範用語：
各種語言：盡量降低聲調說話，多說最基本的禮貌用語「謝謝」、「請」、和「對不起」，令人感到親切和被尊重，常用的禮貌用語如下：
1、問候語：您好！早上好！上午好！中午好！下午好！
2、詢問語：請問您看什麼科？請問您找哪位醫生？請問你哪兒不舒服？
3、應答語：不必客氣！沒關係！這是我應該做的！好的！是的！我會盡力而為的！我明白了！
4、致歉語：實在對不起！請原諒！很抱歉！對不起，讓您等久了。
5、道別語：請慢走，一路平安！
6、祝福語：祝您早日**！祝您工作愉快！
7、感謝語：謝謝！謝謝您的合作（配合）！感謝您的寶貴意見！
8、接待語：請坐！請稍等！
稱呼：恰當地稱呼他人很重要，一般不要直呼其名，可以叫先生、女士等。對長輩老輩老者，以「老」字構成尊稱語，例如：
「老伯」、「老人家」、「老大媽」等，並注意講話講話的語氣語調，對兒童可通稱「小朋友」。
五、禁忌用語和語氣：
1、這不關我的事！
2、我不知道！
3、我現在沒時間！
4、你沒看見我在忙嗎！
5、你的眼睛怎麼不看？
6、你怎麼搞的？
7、你去告狀就是！
8、忌用反問的語氣回答問題；
9、忌嘲諷患者。
10. 忌議論患者隱私。
六、態度：
服務態度是醫院人員的第二素質特徵，要充分體現親切感、熱情感、樸實感、責任感。
具體為12個字：主動、熱情、耐心、細緻、周到、親切。
接待患者時熱情迎送、禮貌得體、眼睛平視患者，不得左顧右盼、心不在焉。
徵求患者意見時要態度誠懇，有失禮之處及時向患者道歉。
患者如有不禮貌言行時，不得與患者爭辯，應耐心解釋。
七、禁忌的行為：
1、患者需要服務不理不問。
2、用手指指著患者說話。
3、用冷漠的眼光看患者。
4、語言冷談或極不禮貌。
5、其它不文明不禮貌的行為（如在大廳大聲喧嘩，呼喊他人）
導醫工作流程
注意點 經陰 排尿 經腹 留尿 肝，膽，脾 空腹 產科檢查無需排尿或留尿 四維彩超 客戶掛完號之後到產科醫生那先開四維彩超單 指引其到收費處繳費，繳費完導醫將彩超單和知情同意書和發票聯粘一起 詢問患者是否預約好做四維的時間，如果沒有預約，拿到彩超1室進行預約 如果預約好了，先詢問預約的時間，將檢查單...
導醫工作流程
1 病人進入門診時，主動貼近，面帶微笑 您好，有什麼可以幫您的？或您看哪科 哪兒不舒服 2 帶到導醫臺 登記，巧妙詢問病人 熱情耐心解答患者提問 若問到具體問題時巧妙的告知等一下醫生會做詳細解釋 3 導醫接待病人。您好，我帶您去看醫生。進入診室若醫生在則 您好，x主任有病人。對患者講 您好，請坐，這...
導醫組工作流程
病人去 病人 前 導診人員要按撫病人，增強其 信心，與病人溝通 行，先 吧，您別著急 一定要治好，免得反反覆覆受罪，有什麼需要，請你告知我一下，好嗎？完畢離開醫院導診人員要靈活掌握病人的情況，禮貌的對病人進行迎來送往，與病人溝通，完了嗎，有什麼情況請與我們聯絡 請走好 所謂流程，對我們導醫來說，是乙...