首問負責制
1、單位和個人到中心辦事，第乙個接待的工作人員為首問負責人。
2、首問責任人必須對前來辦事的人員熱情接待，主動了解辦理事項，認真給予答覆，不得推諉。
3、職責範圍內的服務事項，若來訪人手續完備，應限時辦理；若手續不完備，應一次性告知來訪人全部辦理要求和所需的文書材料；對不屬於自己職責範圍內的事情，要介紹到相關視窗，直接落實具體接待人員。
4、如果相關視窗工作人員不在崗時，要做好登記，及時聯絡具體承辦人員，確定辦理時間、辦理要求和聯絡方式。
5、違反本制度，依照過錯責任追究的規定，追究有關直接責任人的責任。
一次性告知制度
1、對服務物件，要一次性明確告知所辦理或諮詢的事項需要提交的有關材料、辦理程式、承諾時限、收費標準和辦事依據。
2、對於申報材料不齊需補辦收件的事項，要一次性告知服務物件所需補充的有關材料。
3、對於聯辦件，牽頭責任人對各聯辦部門要求提供的有關材料一次性告知服務物件。
4、對不符合批准條件作退回件辦理的，以書面形式一次性告知退回的原因。
投訴制度
1、便民服務中心辦公室負責受理服務物件對中心工作人員的投訴。
2、投訴可採用口頭、**或書面形式。涉及重大事項的投訴，應採用書面形式。
3、接待投訴者要禮貌、熱情、誠懇，認真做好記錄或登記，仔細分析材料，區別情況認真處理。對投訴人及投訴事項予以保密。
4、中心對投訴行為調查核實後，按中心制度規定，對相關問題及負責人作出處理，並將處理意見及時反饋給投訴人。
5、口頭投訴以口頭答覆為主。書面投訴必須書面答覆。重大投訴事項應及時向「中心」領導和上級紀檢部門匯報，按規定程式查處。
值班制度
1、便民服務中心設立a、b崗，一般由村會計或者大學生村官兼任。
2、a、b崗工作人員必須安排好值班制度，確保周一至週日都有人在崗，方便群眾辦事。
3、對來中心辦事的群眾要熱情接待，接受諮詢，負責辦理。
5、值班人員要負責搞好當日衛生，備好茶水。
工作紀律
1、中心工作人員實行上下班考勤。
2、中心工作人員上班時間不得聊天談心，到其他視窗滯留或做與工作無關的事。
3、視窗工作人員不得在工作區內接待或滯留非本視窗工作人員（上級領導除外）。
4、視窗工作人員離開中心，必須履行請假手續。
5、各視窗必須保證工作時間內不缺崗不缺位。
6、中心工作人員禁止使用禁語和工作日中午飲酒。
7、中心工作人員禁止與服務物件爭吵、爭執。
8、視窗工作人員下班時必須關閉照明、飲水機、電腦、空調、窗戶，確保中心安全。
便民流程圖
XX便民服務大廳管理制度
便民服務大廳考勤制度 一 便民服務大廳實行每週五天工作制。二 作息時間 除國家規定的法定節假日外，均上班服務。冬春季 上午9 00 12 00時，下午14 30 17 00時 夏秋季 上午8 00 12 00時，下午14 30 17 30時。上午8 30時為內務整理時間，8 30時正式辦公服務 三 ...
祁樓村便民服務工作制度
一 便民服務宗旨 便民 利民 富民 安民 二 便民服務內容 代辦類 1 民政事務類 社會救濟 農村醫保 農村社會養老保險 醫療救助 住房保險 最低生活保障 戶口遷移 身份證辦理等。2 計畫生育類 生殖健康服務證 獨生子女證辦理 流動人口婚育證明辦理 農村部分計畫生育家庭獎勵扶助物件確認等。3 農林水...
健康教育管理制度及服務流程圖精
健康教育工作管理制度 1.制定健康教育工作計畫,定期召開例會,開展健康教育和健康促進工作。2.建立健康教育宣傳板報 櫥窗,定期推出新的有關各種疾病的科普知識,倡導健康的生活方式。3.開通轄區健康服務諮詢 專線,提供健康心理和醫療諮詢等服務。4.針對不同人群的常見病 多發病開展健康知識講座,解答居民最...