一、選單在餐廳的重要性
我們知道中餐廳是乙個飯店向國內外客人宣傳中國飲食文化的重要場所，它的建築
裝潢突出中國民族風俗；食品以提供中式菜點為主，服務則體現東方人民的熱情、大
方和細微、周到，深受廣大客人歡迎。
客人來用餐，主要消費體現就是菜餚，因此，如何向客人介紹餐廳的選單，則是必
不可少的環節，它能直接影響到客人的消費檔次和我們對客人用餐喜好、風俗習慣的了
解，並進一步提高餐廳的營收，以及更好地為酒店創造利潤。
二、如何介紹選單
我國地域遼闊，人口眾多，不同的民族、不同的地理環境，不同的生活習慣和不同
的文化形成了眾多不同的菜餚口味。因此在向客人介紹選單時，應按照地區、歷史和
風味等特點，逐一給客人介紹冷菜、熱炒、葷菜、素菜以及地方特色菜餚。
1、介紹冷菜，根據客人是否喝酒推薦相關冷菜，如果要喝酒的客人，應選擇製作簡
單，易入口，味淡但爽口的菜餚，比如花生公尺、蘿蔔乾、毛豆等，讓他們喝一小口酒
後用筷子一粒粒夾起送入口中，即不會很快吃完，而且還可以在談事情或等待熱菜中
打發時間，如果是喝飲料的客人，介紹吃起來頌鎖，口味偏重的菜餚，例如泡椒鳳爪、
滷水鵝掌之類的冷盤。這樣客人在期待熱菜上桌前會盡情享受冷菜，不至急於催熱菜。
2、介紹熱菜，從剛才點冷菜的過程中我們可以了解到客人是否趕時間或者盡情享受正
餐，從而進一步為客人介紹熱菜，要注意以下幾點：
（1）時間搭配：從第一道熱菜到最後一道熱菜，這中間所需要的時間要掌握得當，既
不能完成太快，也不能讓客人等待太久。如果客人的菜上得很快，那就很容易吃飽。此
時菜點得少則好，多了就會覺得浪費，讓請客的人心裡感覺會很不舒服。如果菜上得很
慢，那客人就會沒有菜吃，那當務之急就是催菜，這同樣會給我們造成一定的麻煩，請
客的人也會沒有面子。那點菜員責任可就重大了，此時，就要適時地把握所點的菜餚上
菜時間，最好時不緊不慢，讓客人催之前將菜上桌，客人吃完前將菜上完。
（2）口味搭配：每一道菜都是師傅精心製作而成，點菜員應把握你為客人所點菜的口
味必須要有個遞進作用，讓客人感覺一道菜比一道菜更有味道，口味更好，當然這需要
掌勺師傅的大力配合。
（3）菜色搭配：給客人介紹菜餚的過程你必須為客人多考慮，點的菜不可顏色過於相
近，應該有萬綠層中點點紅，綠葉襯紅花之感，客人點菜時或許不會顧及如此之多，當
菜上桌時，他們就會把責任歸結到點菜員身上，因而我們給客人點菜時要適當提醒客人。
（4）價位搭配：雖然有些客人是吃**，我們在為客人介紹菜餚時會盡量往檔次價位
較高的方向發展，這時，也應該考慮摻點兒中低價位的菜系，不至會讓客人有被宰的感
覺，這樣我們的信譽也會得到提高。
（5）葷素搭配：點菜過程中可以了解有部分客人是喜愛葷菜，喜歡吃些較為油膩的肉
類菜，此時，不要忘記向客人推薦一些時鮮蔬菜，讓他們在吃完油膩後嚐點兒清淡爽口
的素菜。
（6）器皿搭配：點菜員應該了解作為每道菜的裝盤，向客人介紹菜餚時注意盛菜器皿
的搭配，有時候只是跟著客人的感覺走，會造成不必要的投訴，客人並不熟悉我們的出
口如何，只是想著自己想吃什麼菜就點了，如果點菜員不稍加提醒的話就會有結果會點
出很多禍。就像點 「農家豆腐鍋仔」、 「海鮮鐵鍋燒」、 「三鮮魷餃」三種菜，只有
我們清楚用得全部是鍋仔，可客人不了解，如果這時點菜員稍加提醒，待菜上桌時，客
人就會不滿，為避免此類情況發生，我們應當與客人講好。
三、點菜時就注意的幾點：
1、點菜員給客人點菜時注意口齒清晰，站姿、儀容儀表端莊大方。
2、點菜員熟悉菜餚的烹飪方式、出菜程式、菜餚口味、主配料，更好地為客人推薦，
有些地方是先上冷菜、後熱菜，熱菜先上海鮮，特色菜餚，再上肉類、禽類、整形魚、
蔬菜、湯麵飯點心、甜品，最後上水果。
3、點菜員還應為客人複述選單，以避免遺漏的菜，以及重複的菜，從而減少客人對菜
餚的不滿。
有一次，餐廳服務員在給客人點菜時，忘記複述選單，點了很多相似的菜： 「毛豆煎
黃魚鯗」、 「鯽魚豆腐湯」、「蔥油魚」、「蓴菜黃魚鯗」未做好提醒客人以及複述
選單，缺少了這一項程式，給客人的感覺就很不好，幸好之後我們在給客人服務過程中
以優質的服務質量彌補了這一過失。客人在用完餐後對我們的服務表示了滿意的肯定，
還說看來這一頓魚宴也挺不錯的，年年有餘嘛。
（1）避免有漏點菜，有時客人說一遍未記下來，在複述選單時就可以把剛才的菜加上
去，不至於等到客人催促這個菜時，才發現根本沒有將這個菜點進上去，減少了客人對
我們的不滿，避免了不必要的投訴。
（2）避免有重複菜，當然這裡所指的重複菜並非是兩遍相同的菜，說是的做法以及主
配料相似的菜。
餐廳點菜管理需求分析
1 引言 1 1編寫目的 目前大多數酒店由於規模的限制，忽略了點菜系統的重要性，而本系統專為具有一定規模和經濟條件的大型酒店設計。以降低人力成本，提高人員工作效率，加快各部分人為環節的資料流通速度為前提，降低經營成本，提高利潤。通過整合從顧客訂桌 點菜 上菜到結賬等一系列功能，為每個環節明確分工，並...
陪客點菜技巧
進入與身份對應的餐館，就成功了一半 第一 先要清楚所在地有哪些檔次的餐館，高檔中檔低檔都在 第二 先去餐館摸一下比較特色的菜，口味和價位 第三 先評估要請的人的身份和口味，選擇合適餐館，重要的客人一定要點包間 第四 如果要談比較敏感的話題，一定要點包間或距離客人生活圈比較遠的餐館 第五 如果客戶身份...
服務點菜技巧
1 善於歸納彙總熟客 大客的選單，分析該客的飲食習慣及消費水平。2 通過認真觀察客人來店時的動態，判斷就餐性質，是宴請還是聚友或是飽餐。3 善於從顧客的外貌 車 衣著 判斷年齡 職業及經濟條件。4 如老年人要多推薦少骨軟嫩 淋滑和易於消化菜式。如肉類 雞 鴨 蛋等 5 如是經常到飯店消費的客人，要推...