績效管理手冊

《版本號v1.0>

擬訂日期

審核日期

審批日期

2023年1月

目錄第一章總則 4

第一條引言 4

第二條本手冊適用範圍 4

第三條績效管理意義 4

第四條績效管理原則 4

第五條注意事項 5

第二章績效管理機構與組織體制 6

第六條績效管理機構 6

第七條績效管理委員會 6

第八條績效管理執行小組 6

第九條績效管理申訴中心 7

第十條績效管理組織體制 7

第三章績效管理體系 8

第十一條公司關鍵績效指標的設定 8

第十二條部門關鍵績效指標的設定 8

第十三條個人關鍵績效指標設計 9

第十四條績效考核目標與評分標準的確定 9

第四章績效迴圈 10

第十五條績效迴圈的實施原則 10

第十六條績效考核週期的設定 10

第十七條績效考評關係的確定 10

第十八條績效迴圈的工作流程 10

第五章績效考核申訴與監督 13

第十九條申訴條件 13

第二十條申訴處理 13

第二十一條申訴反饋 13

第二十二條考核結果的監督 13

第六章考核結果運用 15

第二十三條浮動薪酬分配 15

第二十四條績效得分的計算 15

第二十五條薪酬檔級的調整 15

第二十六條員工職業生涯發展 16

第二十七條員工培訓與發展 16

第七章特殊情況處理 17

第二十八條績效環境變化下的變更 17

第二十九條員工崗位變動時的績效管理 17

第三十條員工離職情況下的績效考核 17

第三十一條員工績效考核等級特殊規定 17

第八章績效管理制度的修訂 18

第三十二條績效管理制度修訂的組織 18

第三十三條績效管理內容修訂流程 18

第九章附則 19

第三十四條生效時間 19

第三十五條解釋權 19

為促進某公司經營管理活動的有序進行和價值增值，特制定本績效管理手冊。

本制度規定的績效管理與考核的物件包括某公司所有正式簽約的轉正員工（總經理、副總經理、總經理助理和臨時工除外）。試用期員工不參與績效考核。

1、某公司戰略目標的分解與落實

通過績效管理體系，將某公司戰略目標、年度經營目標逐級分解落實到某公司各部門及各崗位，以保證在部門目標和崗位目標實現的情況下支援整個某公司經營目標的實現。

2、為加強主管及員工間的溝通提供有效的管理工具

績效管理為員工與主管人員進行工作期望、工作表現和未來發展方面的相互溝通提供了乙個全面且易於操作的管理工具。

3、建立績效提公升的正反饋機制

績效管理強調持續的績效溝通與指導，以幫助員工達成任務目標；並與科學合理的激勵機制相掛鉤，形成乙個不斷強化的正反饋過程，促進員工績效的改善，從而推動某公司業務發展和效益提高，最終實現某公司經營和管理水平的不斷提公升。

1、過程控制原則

績效管理強調考核人與被考核人在整個績效期內進行持續的績效溝通，考核人需要根據被考核者的績效表現，對被考核者進行必要的指導，以保證被考核人績效目標和團隊整體績效目標的達成。

2、制度公開原則

績效管理所有標準及流程以制度的形式明文規定，在某公司內部形成確定的組織、時間、方法和標準，便於考核人與被考核人按照規範化的程式進行操作，以保證程式公平。

3、資訊反饋原則

在績效管理過程結束時，考核人需要通過面談的形式把績效考核結果反饋給被考核人，聽取被考核人對考核結果的意見，對考核結果存在的問題及時修正或做出合理解釋，同時確認下一步的績效改進計畫。

本制度主要對員工日常工作績效表現進行管理，如員工出現重大過失，應執行某公司其他相關管理制度。

為使某公司的績效管理規範有效執行，特成立管理機構進行相關決策與監督。績效管理常設機構為績效管理委員會，分為績效管理委員會、執行小組、申訴中心。

1、績效管理委員會構成

主任：總經理

成員：各副總經理總經理助理總經理辦公室主任綜合管理部部長

2、委員會職責

主要負責確定績效管理整體思路框架；審核績效管理辦法；監督檢查績效管理辦法的執行狀況；對績效考核進行監督檢查；對績效管理糾紛進行最終裁決。

1、績效管理執行小組成員構成

組長：綜合管理部部長

副組長：綜合管理部人力資源科科長

成員：綜合管理部績效專員、薪資福利專員財務部會計主管

2．績效管理執行小組職責

主要負責績效管理辦法的執行；組織制定績效考核指標；收集分析績效資訊；監督檢查績效管理制度與辦法的執**況；組織進行各部門績效考核並收集核算月度、年度的各部門績效考核結果；彙總員工考核結果。

1、績效管理申訴中心成員構成

組長：總經理辦公室主任

組員：企管專員兼3s秘書審計員

2、申訴中心職責

負責接受、審核、處理績效管理申訴；負責協調績效管理中的常規性矛盾；發現績效管理中存在的問題並提出相應建議。

1、組織體制

某公司的各層級管理人員是績效管理效果的責任人，一般而言，員工的直接主管為考核人，隔級主管為監督審核人。

2、績效管理組織者

（1）綜合管理部

綜合管理部人力資源科負責績效管理日常的監督、協調與技術諮詢工作。

（2）績效管理執行小組

績效管理執行小組負責績效考核資料的收集與計算，提供給考核人，並收集考核結果，計算最終考核得分，將結果報到績效管理委員會進行審核。

1、明確某公司公司的戰略及年度經營目標

明確某公司公司的長遠戰略目標，根據企業的戰略目標制定年度經營目標。

2、找出實現目標的戰略重點（關鍵成功因素），確定與關鍵成功因素相關聯的活動，制定能夠明確判斷活動完成情況的業績指標

按照某公司公司業務流程與管理流程找到與關鍵成功因素密切相關的活動。根據與關鍵成功因素密切相關的活動，有針對性地建立具體的業績指標，其實質是把某公司公司的管理重點落實到具體的指標上。

3、確定關鍵績效指標（kpi），形成關鍵績效指標體系

對關鍵績效指標進行權重設定，並詳細規定每個kpi指標的定義、計算公式和計分方法，確定指標資料的提供者，從而形成某公司公司關鍵績效指標體系。

由公司高層對公司的關鍵績效指標進行審核、調整，並最終確認。

1、針對公司關鍵績效指標體系，確定部門需要承擔的指標

2、將公司級關鍵績效指標分解到相應部門

此項工作有三種方式：a、判斷將公司級指標直接套用到部門是否合適？如果合適，則直接用公司級指標來考核部門；b、將公司級指標前新增定語「部門」，如「費用控制率」變為「部門費用控制率」，如果合適，則用該指標來考核部門；c、以上方式得出的指標均不合適，則需要對該指標進行變換。

3、從部門職責提取相關關鍵績效指標

在分析部門核心業務、主要職責，明確工作流程的基礎上，各部門提出部門的關鍵績效指標。

4、部門關鍵績效目標（指標值）確定（可逐漸建立起各部門關鍵績效指標庫）

由各部門的主管對所負責部門的關鍵績效指標進行審核、調整，提交績效管理委員會審核，並最終確認。

個人業績指標由兩部分組成，一是部門關鍵績效指標的分解；二是職位職責以及對部門重點工作的貢獻。此兩部分體現為提取的關鍵業績指標（kpis）。

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