客服服務提公升方案
客服現狀：禮儀禮節方面還存在著不足，沒有養成常用規範性禮貌用語的良好習慣，離「微笑服務」要求還有一定的差距，且在客服接待，客服溝通技巧方面還存在著不足，導致缺乏自信，現場及**處理客戶投訴效果欠佳。工作的服務態度也需要加強培訓。
提公升目標：針對上訴問題逐一改進提高，從使客服同事而達到認真工作高效學習，快速提公升專業的客服服務意識，打造出乙個優秀的服務團隊，真正達到微笑服務，為公司服務的效果，更好的服務於公司及顧客。
時間：3月18日開始持續
一、不斷調整客服服務人員的心態，剷除消極因素，營造積極氣氛，讓大家都「笑」起來，快樂工作，工作快樂！
提公升措施：每週必須保持一次例會和部門同事進行溝通，及時了解部門同事的思想動態，了解他們的需求，不斷進行共同激勵，營造積極的。快樂的工作環境。
二、加強服務意思的培訓，提公升服務，加強自信心
提公升措施：工作流程改進提公升服務質量
1.所有客戶意見，客戶投訴要求客服前台做好完善登記，同時要求客服同事提出整改建議，如採納建議。
2.每天下班前瀏覽當天的工作記錄，發現問題及時溝通解決
工作的量化
客服中心崗位主要工作包括以下：
一、 早上9點15分，客服中心人員做好廣播準備。9點30分**進場**；9點45分**營業前**；9點59分call03開門營業後立刻**營業**。
二、 接待客戶的諮詢與投訴，協助商戶及內部部門傳遞資訊。
三、 日常廣播（防盜/車輛亂停放/溫馨提示）及應急廣播（發生失物/拾物/尋人事件）開播。
四、 應急醫藥箱管理與使用。
五、 若廣場有活動，客服人員開廣播作宣傳。
六樓前台客服主要工作如下：
一、 接待指引客戶；
二、 辦理導購出入證、施工出入證、月保卡業務；
三、 對經營部及物業部日常**管理及使用。
四、 對會議室使用進行管理。
臨床藥師工作的量化
am j health syst pharm.2013 jul 1 70 13 1168 1172.關鍵詞 專科臨床藥師，干預，電子臨床工具 題目 一家退伍軍人事務醫學中心的初級保健診所中臨床藥學干預的評估 evaluation of clinical pharmacy interventions ...
客服主管的工作職責
日常管理 1.考勤，值班安排 2.部門的規章制度制定和監督執行 3負責部門員工業績考核工作 4.日常會議 5.培訓提高服務水準 6.制定客服部門工作目標及計畫 7.部門員工工作的監督和向上級主管回報工作 8.投訴記錄的巡查和跟進處理 9彙總投訴，總結形成處理文案，採取預防措施，改善服務或產品的質量1...
教師工作量化考核方案
為了有效規範教師隊伍管理，建立良好的教育教學秩序，保證學校教學工作的正常執行，按時完成教育教學工作任務，樹立教師良好的形象，特制定本工作方案。一 指導思想 以科學發展觀為指導，促進教育教學管理工作的規範化 科學化 人文化，充分調動教職工的積極性，努力完成本職工作，真正使崗位職責落到實處，為教職工崗位...