對公客戶經理培訓心得體會
2023年10月18日至24日，本人參加了營業部組織的對公客戶經理二期培訓班。通過本次準軍事化培訓，既提高了身體素質又培養了精神面貌，更為重要的是全面、系統地學習了對公客戶經理必須熟練掌握的規章制度以及各類業務的操作方法、營銷技能、團隊管理等，職業素養得到提公升。本次培訓本人最深刻的體會有如下幾點：
1、認真聆聽與學習了金總報告，對目前我部對公客戶經理的地位、成績、存在的問題以及如何提高整體水平有了初步了解
開學伊始，金總就在報告中客觀分析了目前營業部對公客戶經理隊伍的現狀、成績與問題。對公客戶經理是我行業務拓展和價值創造的主題，是適應市場需求與防範風險的先鋒、是提高我行核心競爭力的關鍵。目前我部對公該客戶經理管理體制與機制已初步建立，基本建成了客戶分層分類管理以及對公客戶經理考核激勵機制，但仍存在觀念不新、體系不優、機制不夠靈活、素質有待提高、作風不實等為題。
需要通過提高規範化水平，全面推進對公業務發展；大力提公升包括職業素養、專業水平、溝通技能、確立明確工作思路、高效的執行力等在內的綜合業務素養；著力改善工作作風等措施提高對公客戶經理的整體水平。
2、更新了規章制度知識，掌握了更多業務與產品操作方法，加強了防範風險防範與規避意識
（一）通過學習最新的客戶分類管理辦法、非零售客戶信用等級評定辦法、擔保實施細則、押品管理辦法、小企業管理辦法等，與以前的版本進行比較分析，有關信貸業務基本規章制度的知識得到更新。
（二）學習了非標倉單質押、多戶聯保、匯付通、結匯寶、貸付寶、購付寶等新業務、新產品的基本概念與操作流程等，產品知識更為豐富，為今後工作中的綜合營銷奠定了基礎。
（三）在學習信貸調查、流動資金管理辦法、專案貸款評估以及財務報表分析等課程中，掌握了更多防範與化解風險的方法、如何識別虛假報表、撰寫專案評估結論中的注意事項等等。
3、思考了如何進行高效團隊管理
（一）目標管理：首先、團隊目標一定要明確、要數位化、有計畫有步驟、有時間限制。團隊目標是團隊主管根據團隊的實際情況而制定的通過團隊拼搏能完成的目標。
以乙個長期目標為導向，以不同時期的短期目標為實戰任務，短期目標的總合要大於長期目標的20%，長期目標才能完成。其次為個人目標，是以團隊成員個性化條件為基礎、引導成員制定比他平時成績高出20%以上的目標，才能完成團隊主管制定的團隊任務目標（任務目標不能提前讓隊員知道）。所有隊員的任務目標總和要大於單次短期目標。
（二）技能培訓：隊員可分為兩類：一是有經驗的、二是無經驗的；培訓也分為兩類：
一是心態培訓、二是技能培訓。對於有經驗的員工首先要對其進行心態調整，最重要的是在監督過程中及時找到這人的技能不足之處，助其提高業績，全身心投入工作、並帶動其他人工作。對於無經驗的員工、先擺正心態再詳細培訓溝通技能，包括產品知識、與其它同類產品對比的優勢、賣點。
（三）團隊凝聚力的營造：團隊首先要調節情緒達到巔峰狀態，每個人都有拼命三郎的精神，每天都要開晨會15分鐘；其次、始終相信隊員能夠成功，經常以成功的字眼，肯定的語氣負相交流；第
三、主管要將自己樹為標兵；第
四、主管要幫助員工完成目標；第
五、要將目標作為團隊的使命；第
六、團隊領導要有將所有員工勁往一處使的號召力。
（四）獎罰分明：所未重賞之下必有勇夫。制定乙個讓個別員工拼命就能完成的最高個人目標獎，再下設兩個二等獎。
有完成獎項目標的馬上公開頒獎，最好是當眾發獎，並讓獲獎員工激情發言。人最大的特點是逃離痛苦。制定乙個末尾淘汰制，形成向前可得豐厚的獎勵，後必須逃離失去痛苦的競爭機制。
（五）經常召開員工成功案例技能交流會，讓成功員工將成功的經驗及話術教給大家、並在公眾面前許下承諾、只好更加努力，也能讓後進員工學到經驗，讓後進員工知道成功並不難。
二○一一年十月二十五日
客戶經理學習235心得
通過學習國家菸草專賣局關於在全國菸草行業開展 踐行 兩個至上 做到 三個始終 樹立 五種意識 檔案，對國家局提出的 堅持 兩個至上 做到 三個始終 樹立 五種意識 的重要性和必要性有了深刻的認識，主要體會如下 開展 踐行 兩個至上 做到 三個始終 樹立 五種意識 教育實踐活動，是全面推進菸草 上水平...
移動公司客戶經理培訓心得
移動公司客戶經理半年工作總結 乙個人客戶管理與服務為彰顯vi會員尊崇倍至 享我所想的尊貴體驗。x年度我中心本著溝通從心開始的服務理念，我們的每一位服務人員都從客戶的利益出發，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通訊服務以及慎重停機 免費補卡，免費更換sk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業務我們盡心盡力...
客戶經理心得體會
四 我們客戶經理的市場分析能力 可用如下 的形式做出周心得和月分析，算出準確的資料，這樣可以幫助我們更有具體性和時效性地掌控市場，為領導做出決策提供準確的第一手資料。五 客戶經理必要的許可權，以便樹立客戶經理在商戶心目中的威信。如在企業主要業務和管理流程中，客戶經理在銷售 新客戶的建立 客戶資訊維護...