客戶關係管理，一般分為五步來進行，第一步：建立客戶營銷資料庫；第二步，分析客戶；第三步，選擇目標客戶；第四步，進行大客戶分級管理；第五步，根據以上系統展開有針對性的銷售工作。
第一步：建立客戶營銷資料庫，收集潛在客戶資訊
◆ 客戶的基礎資料；
◆ 客戶的經濟狀況；
◆ 客戶購買特徵；
◆ 客戶以往的購買產品的種類；
◆ 主要的**商及其滿意狀況……
第二步：分析客戶
◆ 客戶各類基本資訊統計：能夠隨意查詢會員客戶情況，自動劃分會員等級，讓企業的銷售經理輕鬆實施差異化營銷，即可分別按任意指定年度、月度或日期自動統計出公司、部門、銷售員、各銷售點、產品等年度、月度、日期銷售報表，為營銷管理決策提供依據；
◆ 會員管理：自動提醒產品已經用完的客戶；自動提醒已有多少天未跟蹤顧客；自動提醒從未跟蹤顧客；自動提醒客戶已有多少天未再購買產品；自動提醒從未購買過產品的顧客。
◆ 發現營銷思路、找準目標顧客：客戶關係管理不僅僅是對顧客資訊的分析和會員的管理，最重要的是要找到營銷的思路。例如：
可以通過統計結果，發現公司忽略了收集客戶的「工作單位」資訊，使得企業失去了大量集團消費的可能；或者利用學歷分析，就可以找到白領目標消費群；利用職業或工作狀態分析，找到符合產品特定要求的消費群，召開產品答謝會，推出特定產品。
第三步：
如簡訊平台、企業**及會員年度會議
選擇目標客戶
◆ 客戶預購買服務的急迫性；
◆ 客戶的問題是否短時間內見效；
◆ 客戶可以購買服務的**是否可觀？
第四步：進行客戶分級管理
實施這種管理系統後，企業可以根據客戶檔案對消費產品的消費者進行自動評級，俗話說20%的顧客是最重要的，有些顧客的購買潛力大，對消費者進行自動評級後，企業針對購買潛力最大的顧客可以進行重點跟蹤，從而有效的提高銷售效率。
根據對客戶的分析，企業可以對客戶展開貼心的「客戶關懷」設計，比如聯誼會**、贈品管理、會員優惠等實用的選項設定，幫助員工真正意義上地通過一對一的個性化服務完成對客戶的終極服務。
總之，客戶關係管理系統，可以提供客戶資訊管理、銷售管理、跟蹤服務管理、調查管理、決策分析、內部交流、系統維護、會員積分管理等模組。這所有的服務模組，將從客戶資訊獲取（研究怎樣最有效地收集客戶資料）、客戶轉換（研究怎樣將潛在客戶轉換為成交客戶）、客戶保持（研究怎樣對客戶進行精細化服務，提公升客戶的價值，吸引他們重複消費並進行轉介紹，展開企業業務拓展）等多方面全方位開展客戶關係管理服務，以此來確保專案的成功實施並最終為企業獲得最大的經濟與社會效益。
銷售五步法話術
拜訪客戶話術 一 拜見客戶前的準備 一 必備硬體物品 資料夾 彩頁 簽字筆 合同 收據 名片夾及名片 工牌 公文包 得體的著裝 兩張白紙 邊聽邊記 演示賬號及密碼 老闆 行走路線 純淨水 充滿電的手機 傘 紙巾 小禮物 擦亮皮鞋 女性化淡妝帶化妝鏡 男性戴手錶等。二 軟體 激情 談單思路 自信心 這...
杜威的思維五步法
面對19世紀末 20世紀初科學猛進 知識倍增的局勢，杜威反對專以積累知識為教育目的，認為 科學 日益增加，若不講方法，而專以積累知識為教育目的，則不免掛一漏萬，徒勞無功。他提出教學的首要任務是培養靈敏 縝密而透徹的思維習慣。思維五步法 就是體現他的這一教學思想的重要方法。國外有學者說 從智者派學者以...
中考快速作文五步法
作文有序則勝，無序則百敗。中考作文是限時作文，考生必須在限定時間裡完成一篇七八百字的作文，有時還有一篇兩三百字的小作文。考生如何在有限的時間內有步驟地迅速寫出一兩篇高質量的作文來呢？下面就此談談自己平時指導學生所取得的經驗。第一步審題 抓住題目中的關鍵詞迅速確定文體。題目 現記 敘 憶字樣或標明寫人...