前提：☆服務顧問及其他維修服務員工要了解預約制度及預約流程。
☆要讓預約客戶享受到預約的待遇，要與直接入廠維修客戶嚴格區分開。這是決定此客戶下次是否再次預約的關鍵因素。
方法： ※讓客戶知道預約服務的好處：
☆縮短客戶非維修等待時間；
☆節省客戶的寶貴時間；
☆ 有更多的時間諮詢、溝通；
☆ 維修人員可以馬上開始工作；
☆ 可免費享受一些維修專案。
※ 在客戶接待區和客戶休息室放置告示牌，提醒客戶預約。
※ 把當日預約客戶的名單寫在歡迎板上，讓客戶感到被重視的感覺。
※ 給跟蹤回訪客戶時，宣傳預約業務，讓更多的客戶了解預約的好處。
※經常向未經預約直接入廠的客戶宣傳預約的好處，增加預約維修量。
流程一、 保養提醒
通過使用客戶管理卡和計算機中儲存的客戶檔案，向客戶提供「無遺漏、高品質，時機適當」的定期保養提醒等招來活動服務。
步驟：1. 同過客戶管理卡和計算機中儲存的客戶檔案，根據客戶上次保養日期和行駛里程，計算出下次定期保養日期。
2. 在客戶下次入廠保養日期前13日。通過計算機中儲存的客戶檔案，確認需要致電提醒的保養的客戶。
3. 使用客戶管理卡，通過如下方式，在下次保養日前13日對客戶進行提醒招來：
☆傳送手機簡訊、電子郵件等形式給客戶。
4. 在客戶收到郵件和手機簡訊之後，在客戶入廠日前11日，使用**提醒客戶下次入廠保養。
☆**聯絡前，確認客戶之前的維修保養的記錄。
☆**聯絡客戶，提醒客戶下次該進行保養的日期及保養內容。
☆詢問客戶最新的行駛里程並輸入系統。
☆記錄客戶其他特殊需求。
＞如果客戶有入廠保養的需求，對客戶進行臨時預約：
☆確認客戶入廠時間。
☆確認入廠保養內容及其他客戶需求。
備註：※針對客戶主動打入**，要求預約維修保養的車輛：
☆詢問：確認客戶及車輛資訊，車輛最新的行駛里程。
☆詢問：確認客戶維修需求並輸入系統。
☆與客戶協商合適的入廠時間，臨時預約工位。
☆記錄客戶其他特殊需求。
二、 預約準備
1.針對在第一次致電提醒客戶入廠保養時，還沒有作出決定是否入廠的客戶，進行第二次致電；
☆提醒客戶該進行下一次定期保養的日期。
☆向客戶確認是否有預約入廠的意向。
＞如果客戶有入廠意向，進行臨時預約：
☆確認客戶入廠時間。
☆確認客戶入廠保養內容及其他客戶需求。
※如果客戶在第一次致電時明確提出不需要進行下一次入廠或預約，則不需要進行第二次致電。
※第二次致電的日期應保證在零件部門的零件備貨期前進行，以保證零件部門有充足的時間進行零件準備，當預約所需的零件需要訂貨時，保證能在預約入廠日前將零件準備好，該時間根據各地的實際零件備貨期而定。
2.針對在定期入廠保養提醒致電時達成臨時預約的客戶，進行預約準備：
☆製作、列印施工單和估算單，零件出庫單。
☆確認零件庫存，當零件庫存不足時，則需要進行零件訂貨。
☆向零件部門確認零件到貨時間，若不能在預約入廠日到貨，則需向客戶重新預約時間。
※列印施工單，估算單，零件出庫單，進行預約準備開始的時間，應保證在零件部門的零件備貨期前進行，以保證零件部門有足夠的時間進行零件準備，當預約所需零件需要訂貨時，保證能在預約入廠日前能夠將零件準備好。
3.將施工單、估算單、零件出庫單遞交技術總監，進行零件準備。
4.根據施工單，確認預約入廠日期及預約工位，維修技師，將施工單和零件出庫單遞交相應的維修技師。
同時將估算單插入維修車輛管理板的維修準備槽中。
※估算單在維修車輛管理板的「維修準備」槽中的排列，應根據預約日期的先後順序和預約準備的緊急程度，將重要性最高的排列在最上面，從上至下依次排列。
5.維修技師根據施工單及零件出庫單：
☆確認維修專案及所需零件。
☆向零件部門領取所需零件，放置在預約準備貨架的零件準備小筐內。
☆根據預約車輛車牌號碼，預約入廠日期，負責技師等製作標籤，張貼於零件準備小筐上。
☆根據領取零件在零件出庫單上就零件出庫狀態做出確認。
☆將施工單，零件出庫單遞交至技術總監。
6.收到施工單、零件出庫單，確認零件準備完成後，連同將估算單從「維修準備」槽中抽出一齊遞交服務顧問，告知預約準備已經完成。
※技術總監在每天工作開始時，應檢查入庫準備欄內的估算單，確認之前的預約準備已經完成，以及當天需要進行準備的車輛。
備註：※如果客戶主動要求進行預約保養維修，但預約入廠時間在零件備貨期之內，且零件無庫存需要訂貨時，則需要向零件部門確認零件到貨時間，並建議客戶更改預約入廠時間。
三、預約確認
1.收到技術總監遞交的施工單、估算單單、零件出庫單後：
※根據零件出庫單的庫存確認，確認零件是否已準備齊全。
※確認預約準備已經完成。
2.將已經列印好的預約車輛的維修單據分別用透明資料夾分單蒐集，進行分類管理：
☆將已經作好預約準備的資料夾按不同預約入廠日進行分類存放。
☆在客戶預約入廠日之前2日，對所有預約準備好的資料夾進行核對確認。
※服務顧問可通過客戶管理卡和計算機中的客戶檔案中的預約入廠前2日的預約情況與準備好的資料夾進行核對，如果還有未收回的預約車輛單據，說明預約準備還未完成，這時應向技術總監確認能否按時完成準備。
3.確認預約準備完成後，在預約入廠日前2日對已臨時預約的客戶再次致電，進行預約確認：
☆當客戶能按預約時間入廠時，確認正式預約。
☆當客戶要求更改預約時間時，進行重新預約。
☆如果客戶要求重新預約的時間不能安排，則向客戶提供能夠預約的時間。
※盡可能將預約放在空閒時間，避免太多約見擠在上午的繁忙時間及傍晚。
※留20％的車間容量應付簡易修理、緊急修理，前一天遺留下來的修理及不可預見的延誤。
※將預約隔開（例如：15分鐘間隔），防止重迭。
※與安全有關的、返修客戶及投訴客戶的預約應予以優先安排。
※當訂貨零件不能在預約入廠日到貨時，應及時通知客戶，建議客戶更改預約時間。
備註：※如果客戶要求取消預約時：
☆在客戶管理卡和計算機中的客戶檔案中取消預約記錄。
☆如果有零件出庫，在系統中進行退庫處理。
☆將已經準備好的零件重新放回貨架。
☆在系統中作施工單取消處理。
預約車輛數應佔維修車輛數的80％左右。
留20％的車間容量應付簡易修理、緊急修理，前一天遺留下來的修理及不可預見的延誤。
汽車維修服務流程
1 預約 目的 確保快速及時接待客戶。明確客戶的要求，並根據銷售點的實際條件 作業時間，維修量和零件貨源安排維修計畫，以便在最佳期限內滿足客戶的要求。基本要求 在服務站接待室配備 根據工作時間安排情況向使用者提出預約時間的建議 留有準備時間 經常與使用者進行聯絡。預約登記簿必須正確填寫。告知使用者攜...
汽車維修流程
一 業務登記 1 業務接待是唯一具有接車登記權利的部門。任何人車輛不的以任何理由，不經業務登記而進入廠區維修，客戶到本站修車時將車輛停放在業務大廳前方。2 業務接待填寫委託書的內容 客戶的聯絡 位址 車輛型號 車牌號 17位編碼 里程表讀數 保險到期時間 維修專案 計算交車時間 隨車物品 現金 手機...
汽車維修流程
一 業務登記 1 業務接待是唯一具有接車登記權利的部門。任何人車輛不的以任何理由，不經業務登記而進入廠區維修，客戶到本站修車時將車輛停放在業務大廳前方。2 業務接待填寫委託書的內容 客戶的聯絡 位址 車輛型號 車牌號 17位編碼 里程表讀數 保險到期時間 維修專案 計算交車時間 隨車物品 現金 手機...