1.課程概述
1.1課程性質/定位
本課程是市場營銷專業職業能力課程《客戶服務》的模組之一，也是國家職業考試助理營銷經理、市場營銷師資格證等證書考試的內容之一。該課程主要學習服務營銷領域的基本概念和活動內容。幫助市場營銷專業高年級學生拓寬市場營銷知識面。
1.2課程作用
通過本課程的學習，培養學生對服務、服務營銷的認知及其管理能力。使學生具備從事服務營銷活動的崗位職業能力，養成較強的工作崗位適應能力、分析和解決實際問題的能力以及創新意識和職業道德意識。
先修課程：市場營銷、市場調查與**、消費者行為分析。
後續課程：營銷策劃管理
1.3課程設計理念與思路
本課程設計堅持就業導向、能力本位，教學內容設計密切貼近企業服務營銷實踐，以企業服務營銷活動知識和技能的要求為基礎，致力於提公升學生的服務營銷技能。
為保證教學內容組合合理、針對性強，根據教學目標將課程全部內容劃定為五個單元——第一單元認識服務與服務營銷、第二單元樹立卓越服務理念、第三單元服務營銷組合、第四單元服務市場定位與策略、第五單元尋找服務品質缺陷，在各個教學模組中有效地將服務營銷理論與服務營銷實踐聯絡起來，形成由基礎到應用、由單項到綜合逐級遞公升的層級結構。
《服務營銷》內容涉及面較寬，應用性較強。在教學過程中，要注意科學性與教學的針對性之間的統一，突出重點，通過解剖案例的方法，培養學生關注顧客和營銷取向的服務文化理念。在教學中，多以矩陣圖、關係圖表、對比圖和成功企業的案例等形式來分析影響服務營銷諸因素，因此，教學過程中要注意歸納主要的觀點理論介紹給學生，使學生領會現代服務營銷觀念，掌握服務營銷要領。
2．課程目標
2.1總目標
市場營銷人員的主要職責是面向顧客創造、溝通與傳送價值，經營顧客關係以便讓組織與其利益關係人受益。主要從事市場調研、營銷策劃、營銷管理、產品銷售和客戶服務等工作。根據市場營銷職業崗位群職責，本課程的總目標是加深學生對消費者行為基本規律的理解與領會，掌握影響消費者消費心理的因素和主要的消費者行為分析的工具，能對消費者心理和行為做出一定的**，掌握如何利用營銷工具影響消費者消費心理和行為，提高學生在未來營銷類崗位的職業化定位，達到市場營銷及相關崗位對從業人員的技能與職業的要求。
2.2具體目標
（1）專業知識
服務與服務營銷認知
關係營銷
顧客滿意
服務質量差距模型
（2）職業能力（職業技能+通用能力）
能制定服務營銷組合
能進行服務市場定位
確定產生服務質量缺陷的原因
運用服務質量差距模型，彌補服務質量缺陷
（3）職業素養或綜合素養
能了解、掌控自我，調整、保持良好的心理狀態；
養成誠實、守信、吃苦耐勞的品德；
養成善於動腦，勤於思考，及時發現問題的學習習慣；
具有善於溝通和與同行共事的團隊意識，能進行良好的人際溝通和團隊合作，能發展和諧人際關係；
具備以顧客為中心、對企業負責的態度。
3．課程內容與教學要求
4.課程資源保障
5.課程考核與評價
本課程考核採用過程考核和結果考核相結合的評價方法，過程考核主要在教學過程中對學生的學習態度、操作能力、課堂討論、作業等情況進行的評價；目標考核是在課程結束時，對學生在知識和技能的整體掌握情況的評價。過程考核佔學生總成績的40%，其中課堂表現佔40%，包括課堂出勤、討論發言情況進行評價；課後作業佔60%，包括各學習模組的作業。結果考核佔學生成績的60%，以調研報告考核為主，主要考核學生對服務營銷理論的綜合應用能力。
汽車營銷與服務課程標準
一 前言 1 課程性質 汽車營銷與服務 課程是汽車維修專業學生的專業選修課程，也是汽車營銷專業學生必修的專業課程。該課程內容涉及了汽車營銷市場的理念 汽車營銷策略 汽車銷售人員素質以及汽車整車銷售中碰及的保險 貸款 上牌 售中售後維修零配件服務，涵蓋了整個汽車營銷知識領域，對學生的專業學習有很大的積...
《視覺營銷》課程標準
2015級電子商務專業 一 課程定位 本課程是電子商務專業的一門運營方向課，通過理實一體化的教學理念，採用專案實戰的教學方法，培養學生運用網路資源，深入理解 視覺營銷基礎知識，掌握 布局 文案視覺 商品主圖設計 直通車推廣圖設計 鑽石廣告設計和視覺營銷資料化等職業能力，本課程具有一定的綜合性實踐性，...
課程標準 汽車營銷
課程名稱 汽車營銷 適用專業 汽車運用與維修 1 前言 1.1 課程性質 汽車營銷 是汽車運用與專業的專業核心課程。其功能在於力求把傳授知識和培養實踐技能結合起來，強調理論知識的應用性，培養學生的邏輯思維和分析能力，使之具備從事汽車營銷的基本能力。通過學習，使學生了解汽車營銷市場的形成和發展，掌握汽...