一、將辦公室實務工作的簡要內容填入下列**，內容基本相同的填在一行中。
本題主要考核本課程的第一章第2點的「辦公室實務的範圍和內容」這一知識點。
本題的參***如下：
辦公室實務工作一覽表
同學們在做本題時，要注意分析哪些是內容基本相同的，要放在一起。大多數同學因為沒有把內容基本相同的放在一起而失分。
在分析這個問題時，有些內容似乎模稜兩可。比如：記錄上司指令及會談、會議內容一項，它既可以是文書撰寫的內容，也可以是會議組織的內容；這種情況，可以將兩欄都填上這一項。
還有些內容要分開來寫。比如：通訊事務、**、信函和郵件處理一項，前兩項是日常事務的內容，後兩項則是文書處理的內容。
本題需要同學們在掌握教材上的基本知識的基礎上，認真理解和思考後作答；本題的得分率不高。
二、辦公用易耗品主要包括哪些？
本題主要考核本課程的第一章第5點的「辦公用品的種類」這一知識點。
本題的參***如下：
辦公用易耗品主要有：
1．信封、紙張；
2．軟盤、光碟等；
3．鉛筆；
4．原子筆；
5．簽字筆或鋼筆；
6．修正液或修正帶；
7．印盒；
8．各種小型機器，如訂書機（包括訂書針）、打孔機、裝訂機（包括裝訂線）、日期號碼機、切紙機、計算機、拆信器、碎紙機等；
9．小刀；
10．日曆等；
11．其他，如標籤紙、直尺、三角尺、透明膠帶、粘膠帶、繩帶、圖釘、橡皮筋、大頭針、紙夾等。
同學們在回答本題時，要注意審題，本題的題幹是「辦公用易耗品有哪些？」在回答時，只回答易耗品就可以了，要分清易耗品和非易耗品的界限。
本題在書上有明確答案，得分率很高。只要認真閱讀教材，就能答對。
三、簡要闡述文員工作的三個步驟，相互關係如何？
本題主要考核本課程的第二章第1點的「文員工作的步驟」這一知識點。
本題可按以下思路作答：
首先說明文員工作的步驟是什麼？
文員工作分為三個步驟：計畫、實施和檢查。
1．計畫的步驟，要充分了解即將開始的工作內容，並思考以什麼方法進行效率會最佳。
2．實施的步驟，要注意：同時檢查是否按照當初所擬定的順序進行；上司所指示的工作無論是哪一種，都要正確地實施；配合上司預期的期限。
3．檢查的步驟，要分析計畫和實績的差異，並把以前進行過的工作或別人做過的工作和目前自己所從事相同性質的工作加以比較分析。
其次，說明三個步驟之間的關係。
三者的關係為：
先作計畫，付諸實施，然後檢查結果，圍繞「計畫——實施——檢查」這樣乙個滾動的過程開展。三者相互聯絡形成乙個迴圈。
文員首先要仔細制定計畫，然後根據這個計畫去實施，並嚴格檢查其結果，使得這個結果對下一次的計畫有所幫助和啟示。
同學們在回答這道題時，需要注意本題一共有兩個問題。不僅要求你闡述三個步驟是什麼，而且還要說明三者之間的關係如何。
本題雖然在書上有現成的答案，但是還是需要同學們進行一定的歸納再答題。否則，會使得答案太冗長。
本題得滿分的同學並不多。
四、按照「優先順序」處理工作原則，虛擬乙份半天或一天工作（或家務）計畫書。
本題主要考核本課程的第二章第1點的「文員處理工作的原則」這一知識點。
在按照「優先順序」制定計畫書時，要按以下三個步驟進行：
1．將自己要做的事情分為：a.是否應該做的事？b.是否做或不做都無所謂的事？c.是否不可以做的事？對於a要集中精力做，對於b和c可以從計畫中刪掉。
2．對於a類事情再進行分類，分為：
重要並且緊急的事（優先做）；緊急但是並不重要的事（第二做）；重要但是並不緊急的事（第三做）；雖有做的價值，但是既不重要也不緊急的事（可以請他人代勞）。
3．與上司形成默契，可以直接找上司商量、請示。
本題的例子請同學們見教材第28頁。同學們可以參照教材上的例子，自己制定乙份計畫書，不要抄襲。
五、從下列文員工作方法中，任意選擇一種或兩種，談談你的工作體會或對此工作方法的認識。
1．請示方法和報告方法；
2．計畫方法和總結方法；
3．受意方法；
4．傳達方法；
5．進言方法；
6．變通方法和擋駕方法；
7．分工方法與合作方法。
本題主要考核本課程的第二章第3點的「文員的工作方法」這一知識點。下面我舉乙個例子，同學們按照這個思路作答即可：
1．首先簡要說明此種方法：
受意就是文員接受和領會上司的意圖。可以分為直接受意（即領會上司在會議講話、檔案批示、工作部署或與文員談話時，直接就某一問題或某項工作所發表的意見和想法等，易於文員判斷和領會）和間接受意（即上司在平時隨便交談的情況下，或與其他人員談話種就某一問題、某項工作發表的意見和看法等）。
受意方法要注意：
（1）善於領會上司意圖，不要曲解上司意圖；
（2）備好記錄本，記錄下指示要點；
（3）注意傾聽，用心判斷指示的用意；
（4）必要時可以提問，直至明了意圖為止，但不要打斷談話；
（5）如有不同意見，可以公開提出，但要言之成理，並要注意方式、態度；
（6）接受指示後，要不失時機地貫徹實施。
2．結合實際談體會。
我曾經經歷過一件事情，使我充分認識到，在受意時，充分做好記錄的重要性。
才開始工作時，我到一家房地產公司當文員。有一天，總經理把我叫到辦公室讓我寫乙份公司的簡介，內容要包括四個部分——公司的歷史、公司的現狀、公司的硬體和軟體配備、公司取得的成績。當時，我沒有經驗，沒有帶上記錄本，記錄下指示的要點；事後，又怕顯得自己沒有能力，而沒有去請示總經理。
只好憑自己大腦中的記憶寫，結果寫出來的簡介根本就不行。後來，我再次向總經理詢問，並備好了記錄本做好了記錄，根據總經理的授意，才寫出了各方滿意的公司簡介。
從這個事情中，我體會到了在受意時，做好記錄的重要性。
同學們在回答這道題的時候，可以只選擇其中乙個題目進行回答。但是要注意按照以上的思路作答；而且要注意結合教材，聯絡實際作答。既要簡要說明教材中的相關知識點，又要結合實際談談自己的體會。
本題失分的原因大多是不結合實際談自己的感受，同學們在回答本題時要加以注意。
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