目錄第一篇銷售現場管理制度 - 4 -
第一章、總則 - 5 -
第二章、考勤管理制度 - 5 -
（一）、 售樓部工作時間、地點的規定 - 5 -
（二）、關於遲到、早退及病、事假的規定 - 5 -
（三）、關於銷售代表輪休的規定 - 5 -
第三章、工作職責 - 6 -
（一）、銷售經理工作職責 - 6 -
（二）、現場文員職責 - 7 -
（三）、銷售人員職責 - 7 -
（四）、銷售人員行為規範 - 7 -
（五）、現場接待 - 8 -
第四章、客戶歸屬的制度 - 9 -
(一)、詢客與接待 - 9 -
(二)、渠道拓展客戶 - 10 -
(三)、舊業主或舊客戶介紹新客戶 - 10 -
(四)、分傭客戶 - 10 -
(五)、場外置客 - 10 -
(六)、客戶要求更換銷售人員 - 11 -
(七)、**客戶 - 11 -
第五章、現場資訊傳達及銷售會議規定 - 11 -
第六章、保密制度 - 11 -
第七章、現場制度罰款明細表 - 12 -
第八章、獎勵規定 - 16 -
第二篇銷售變更處理規範 - 17 -
第一章、《房屋認購書》撻定處理 - 17 -
第二章、《房屋認購書》退房退定處理 - 17 -
第三章、《房屋認購書》換房處理 - 17 -
第四章、《房屋認購書》轉名處理 - 17 -
第五章、《房屋認購書》特殊折扣處理 - 18 -
第六章、《房屋認購書》延期付款和付款方式調整 - 18 -
第七章、客戶預留**處理 - 18 -
第八章、銷售變更流程控制記錄 - 18 -
第九章、其它 - 19 -
第三篇銷售管理系統應用規範 - 19 -
第一章、銷售**公司 - 19 -
第二章、公司派駐現場銷售管理人員 - 19 -
第三章、買賣合同簽署和收款 - 20 -
第四章、專案策劃 - 20 -
第五章、部門後台管理和統計 - 20 -
第六章、系統管理及業務監控 - 21 -
第七章、各類操作人員的統一要求 - 21 -
第八章、處罰措施 - 21 -
第四篇統計管理規範 - 21 -
第五篇銷售培訓規範 - 22 -
第一章、銷售培訓要求 - 22 -
第二章、培訓內容及時間 - 23 -
(一)、開盤前培訓安排 - 23 -
(二)、專案深入理解及折扣體系部分 - 23 -
(三)、銷售現場紀律及制度部分 - 23 -
(四）、發展商介紹部分 - 24 -
(五）、物業管理部分 - 24 -
(六）、巨集觀大勢部分 - 24 -
(七）、銷售技巧部分 - 24 -
(八）、銀行按揭部分 - 25 -
(九)、服飾禮儀部分 - 25 -
（十）、風水知識部分 - 25 -
（十一）、工程及建築結構相關知識部分 - 25 -
（十二）、裝修部分 - 26 -
（十三）、專案園林部分 - 26 -
（十四）、專案銷售中的定期培訓 - 26 -
第三章、培訓考核 - 27 -
第六篇接待基本流程 - 27 -
第一章、迎接客戶 - 27 -
第二章、介紹產品 - 28 -
第三章、購買洽談 - 28 -
第四章、帶看現場 - 28 -
第五章、暫未成交 - 29 -
第六章、填寫客戶資料表 - 29 -
第七章、客戶追蹤 - 29 -
第七篇本手冊附件 - 30 -
第一章銷售變更處理規範附表 - 30 -
第二章銷售資料統計報表 - 38 -
第三章**公司人員入場申請表 - 38 -
第四章銷售簡訊模板 - 39 -
1.為規範保利地產各專案賣場銷售接待秩序，提高服務品質，更好地體現聯合銷售的競爭優勢，確保銷售指標如期完成，本著公平、公正的原則，特制定以下規章制度。
2.要求現場管理人員、銷售服務人員嚴格執行、遵守本規定；
3.本規定適用於保利地產旗下所有專案銷售現場。
1.全體工作人員的上下班時間必須按照開發商規定的作息時間執行。**公司雙方銷售經理必須現場辦公，觀察銷售現場情況、檢查部門員工工作的執行及完成情況，同時處理一些銷售助理許可權範圍內無法處理之事。
發現工作中有不嚴謹或疏漏之處應立即指出，並要求及時整改。
2.**雙方應相互協調、配合完成開發商交與的各項任務。若有違反考勤管理制度者，將嚴格按照《售場制度罰款明細表》處罰。
3.工作時間： 9:00——18：00 （不同專案可根據實際情況調整）
4.午餐時間：11：40——12：10（一批）；12：10——12：40（二批）
1． 遵守工作時間要求，按時上下班。
2． 遲到：上班時間未整裝到崗者視為遲到。
早退：未到下班時間離崗者視為早退。
曠工：遲到、擅自離崗30分鐘以上視為曠工。
3． 銷售代表病、事假前一天應向所屬公司現場經理提出書面申請（突發事件可口頭請假後補申請）。現場經理和銷售秘書請假應向開發商現場經理提出申請。獲批後方可休假，病假1天以上需出示市級醫院證明。
4. 上班時間不得外出，如遇辦事外出，須報所屬公司經理批准。
5. 每日到專案後第一時間打卡,不得代打卡。
1. 嚴格執行班表安排，每月班表排好後，提交乙份至開發商現場經理處備案。輪休應按工作表執行，銷售代表調班須提前一天報現場經理批准，不得擅自調班。
銷售代表的休息時間原則上安排在周一至周五.。
2. 若銷售代表休假時間主動加班，必須著工裝。可接待自己老客戶,不可進入輪次接待新客戶。休假期間，培訓必須準時參加，請假做事假處理，無故缺席做曠工處理。
房地產銷售培訓手冊
在當今，房產企業面前擺著三大挑戰。以網際網路經濟 知識經濟 高新技術為代表的新住宅經濟運動的興起，給房產經濟和企業競爭帶來了深刻變化，正在改變過去的市場遊戲規則 中國加入wto之後，隨著開發西部的進一步深入，成都與全國 全球市場的聯絡更加緊密，尚未完成市場化程序的成都房地產企業將面對已有市場運作經驗...
房地產銷售管理
一 房地產銷售 房地產銷售管理 目錄1 組織架構 2 管理原則 3 行為準則 4 工作條件 5 工作制度 6 業績歸屬 7 人事制度 8 溝通與交流 二 房地產銷售管理原則 1人力資源政策 公司的員工應知道公司所提供的每一項權益和機會，在本手冊的以下章節中，我們也正是這樣貫徹的。同樣，我們亦希望每一...
房地產銷售現場管理關係客戶購買須知
常州奧林匹克花園關係客戶認購須知 一 認購活動說明 1 活動日期 9.26 9.30 2 本次關係客戶以貴賓卡之卡號順序認購，每天僅限100位貴賓卡客戶認購。3 本次認購奧林匹克花園推出物業為1.1期 洛杉磯 組團 二 認購原則 1 一張貴賓卡只能認購一套物業 2 當日未到認購現場或未能成功認購的貴...