市場營銷調研問卷的設計

2021-03-25 12:31:20 字數 1168 閱讀 8807

例如:你最喜歡看哪一類電視節目?(請將答案號碼填寫在下劃線上)

第一______ 第二______ 第三______

a新聞節目; b電視劇集;c體育節目;d廣告節目;e教育節目;f歌舞節目;g少兒節目;h其他(請寫明

等級評分式:提出問題後,讓被試者回答其程度,程度用文字、數字、線段單獨或組合排列成連續的等級。

例如:「你是否喜歡學習?」

a非常不喜歡;b比較不喜歡;c一般;d比較喜歡;e非常喜歡。

2.問卷設計應注意的問題

(1)問卷的考場白必須謹慎對待,要以親切的口吻詢問,措辭應精心切磋,做到言簡意賅,親切誠懇,是被調查者自願與之合作,認真填好問卷。

(2)問題的語言。由於不同的字眼會對被調查者產生不同的影響,因此往往看起來差不多的相同的問題,會因所用字眼不同,而使應答者作出不同的反應,做出不同的回答。故問題所用的字眼必須小心,以免影響答****性。

一般來說,在設計問題是應留意以下幾個原則:

避免一般性問題。如果問題的本來目的是在求取某種特定資料,但由於問題過於一般化,適應答者所提供的答案資料無多大意義。

例如:某酒店想了解旅客對該酒店房租與服務是否滿意,因而作一下詢問:

「你對本酒店是否滿意?」

這樣的問題,顯然有欠具體。由於所需資料牽涉房租與服務兩個問題,故應分別詢問,以免混亂。

例如:a. 你對本酒店的房租是否滿意?

b. 你對本酒店的服務是否滿意?

問卷的語言要口語化名符合人們交談的習慣避免書面化和文人腔調。

(3)問題的選擇及順序。通常問卷的頭幾個問題可採用開放式問題,旨在使應答者多多講話,發表意見,是應答者感到十分自在,不受拘束,能充分發揮自己的見解。當應答者話題多,其與調查者之間的陌生距離自然縮短。

不過要留意,最初安排的開放式問題必須較容易回答,不要有高度敏感性的問題。否則一開始就被拒絕回答的話,以後的問題就難繼續了。因此,問題應容易回答且具有趣味性,旨在應答者的興趣。

核心問題往往之語問卷中間部分,分類問題如收入、職業、年齡通常置於問卷之末。

問卷中問題的順序一般按下列規則排列:

容易回答的問題放前面,較難回答的問題放其後,困窘性問題放後面,個人資料的事實性問題放卷尾。

封閉式問題放前面,自由是問題放後面。由於自由是問題往往需要時間來考慮答案和語言的組織,放在前面會引起應答者的厭煩情緒。

要注意問題的邏輯順序,按時間順序、類別順序等合理排列。

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