1. 什麼是危機管理?
在西方國家的教科書中，通常把危機管理(crisis management)稱之為危機溝通管理(crisis ***munication management)，原因在於，加強資訊的披露與公眾的溝通，爭取公眾的諒解與支援是危機管理的基本對策。
危機管理是企業為應對各種危機情境所進行的規劃決策、動態調整、化解處理及員工培訓等活動過程，其目的在於消除或降低危機所帶來的威脅和損失。通常可將危機管理分為兩大部分：危機爆發前的預計，預防管理和危機爆發後的應急善後管理。
危機管理是專門的管理科學，它是為了對應突發的危機事件，抗拒突發的災難事變，盡量使損害降至最低點而事先建立的防範、處理體系和對應的措施。對乙個企業而言，可以稱之為企業危機的事項是指當企業面臨與社會大眾或顧客有密切關係且後果嚴重的重大事故，而為了應付危機的出現在企業內預先建立防範和處理這些重大事故的體制和措施，則稱為企業的危機管理。
根據美國《危機管理》一書的作者菲克普曾對《財富》雜誌排名前500強的大企業董事長和ceo所作的專項調查表明，80％的被調
查者認為，現代企業面對危機，就如同人們必然面對死亡一樣，已成為不可避免的事情。其中有14％的人承認，曾經受到嚴重危機的挑戰。
普林斯頓大學的諾曼·r·奧古斯丁教授認為，每一次危機本身既包含導致失敗的根源，也孕育著成功的種子。發現、培育，以便收穫這個潛在的成功機會，就是危機管理的精髓。而習慣於錯誤地估計形勢，並使事態進一步惡化，則是不良的危機管理的典型。
簡言之，如果處理得當，危機完全可以演變為「契機」。
2. 企業危機管理的內涵
危機管理是指企業通過危機監測、危機預警、危機決策和危機處理，達到避免、減少危機產生的危害，總結危機發生、發展的規律，對危機處理科學化、系統化的一種新型管理體系。危機管理的要素有：
2.1、危機監測。危機管理的首要一環是對危機進行監測，在企業順利發展時期，企業就應該有強烈的危機意識和危機應變的心理準備，建立一套危機管理機制，對危機進行檢測。
企業越是風平浪靜的時刻越應該重視危機監測，在平靜的背後往往隱藏著殺機。
公共危機管理
高等教育自學考試 調研報告 題目 南京市 公共危機管理調研報告 2014年11月20日 調研報告情況表 南京市 公共危機管理調研報告 前言南京市是江蘇省的省會城市，江蘇省政治 經濟 文化中心。近年來，在市委 市 強有力的指導下，危機管理也取得了令人矚目的成績。但是隨著南京經濟的快速發展和城市化水平的...
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突發公共事件與公共危機管理試題答案 新
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