醫院是乙個特殊的行業，只要出現危機往往會是人命關天的大事件。隨著醫療行業的增多以及行業之間的惡性競爭，醫院面臨危機的種類以及發生的頻率與日俱增，醫院就成為社會，**關注的焦點，所以醫院擁有一套成熟的預防與處理危機事件的管理辦法是非常有必要的。醫院後勤科室危機管理培訓課程從醫院所發生的醫療糾紛，醫療事故等案例出發，用事實說明後勤科室危機管理對於醫院的重要性以及必要性，同時提出醫院後勤科室危機管理的策略以及應對技巧等。
培訓課程：新形勢下醫院後勤科室危機管理培訓
培訓講師：醫院培訓網專業後勤科室危機管理培訓師
培訓時間：1-2天
培訓地點：客戶提供
培訓物件：醫院中高層管理者、基層管理者、醫院院長、各科室醫生、**長等。
現代醫院後勤科室危機管理培訓必要性分析：
一重大事故的發生
社會上不斷的發生各種重大突發的事件，傷者被送到醫院的那一刻起，醫院就已經成為了危機的中心。對於醫院來說，這可以是宣傳醫院品牌，體現醫院醫術與救治能力的好機會。但是如果處理不當，就成為毀壞醫院形象的危機事件。
不僅如此，病人在醫院自殺，住院病人東西被偷等，都是隨時要處理的危機。可以說，醫院危機無時無刻都存在，只是很多醫務人員、醫院管理者都沒有很好的認識到而已。長期以來，醫院有預案救治病人，面對突發危機時間卻沒有預案自救。
二公立醫院的優越感
公立醫院無論醫患關係如何緊張，醫院門前依舊是不用缺少患者。管理者更無意把病人的呼籲放在心上，無意主動溝通，醫院在風險預警機制構建方面存在嚴重的缺失。
所以醫院必須意識到維護醫院乃至整個醫療行業的形象是每個醫療從業者的重要責任，必須在日工作中時刻的注意，建立完整的應對機制。
醫院後勤科室危機管理培訓課程目的：
1. 提高醫院管理者以及醫務人員的危機意識；
2. 掌握後勤科室危機管理的方法以及主要內容；
3. 建立危機防範以及危機處理能力，建立有效的危機預警制度；
4. 提高醫院危機中的溝通能力；
5. 加強醫務人員的情緒管理；
醫院後勤科室危機管理培訓課程內容
課程匯入：
案例分享：
1. 縫**事件（醫患關係分析）
2. 9年後短腸**再上法庭（醫生手誤）
3. 心臟女變男（曝露醫療事故鑑定「盲區」）
4. 2023年12月21日，安徽宿州毛莊衛生室在一年半的時間內曾連續出現4人因輸液死亡的重大事故。
5. 分享我們醫院一年內是否發生危機事件
第一部分：醫院生病誰來醫
一、為什麼醫院要重視後勤科室危機管理
1. 醫院品牌的維護
2. **的高度關注
3. 醫務人員危機意識的加強
二、為什麼醫院會出現危機事件
1.醫務人員對於公共關係意識的匱乏
1. 醫德醫風教育的漏洞；
2. 不能正確的處理醫患關係；
3. 不會正確應對**採訪以及負面的報道；
2.醫院缺少公共關係認識以及危機應對機制
1. 缺乏專門負責危機處理的管理者；
2. 缺乏日常危機預警機制；
3. 缺乏危機應對的程式以及措施；
3.患者極其社會因素引發的危機
1. 病人的全力意識與法律意識提高
2. ****引發擴大危機
第二部分：醫院危機認識
一、什麼是醫院公共危機
1.醫院危機的定義
2.醫院後勤科室危機管理的定義
3.醫院危機的特徵
1. 突發性
2. 客觀性
3. 普遍性
4. 變動性
5. 必然性
6. 破壞性
7. 時間緊迫性
二、醫院後勤科室危機管理的基本問題
1. 關於醫院所發生的危機您知道什麼？
2. 危機發生最快什麼時候知道的？
3. 危機處理應該採取哪種措施？
4. 如何確保此類危機不再發生？
三、醫院危機產生的因素
1. 醫院經營危機
2. 醫院管理危機
3. 醫院誠信危機
4. 醫院法律危機
5. 醫務人員素質危機
6. 醫生技術危機
7. 醫護人員失誤問題
8. 醫療裝置引發的危機
案例分析：
哈爾濱天價醫藥費事件
深圳天價醫藥費事件
「齊二藥」假藥案
「茶水發炎」事件
四、危機產生過程
1. 潛在期
2. 突發期
3. 持續期
4. 解決期
五、醫院危機處理程式
1.事前預控
1. 蒐集資訊
2. 識別資訊
3. 發生警示
4. 建立預案
2.控制損害
1. 安撫公眾
2. 聯絡媒介
3. 調查分析
3.恢復管理
第三部分：醫院後勤科室危機管理的干預
一、危機發生前的症狀分析
1. 患者投訴
2. 醫院藥品問題
3. 醫院服務質量降低
4. 醫院環境糟糕
5. 醫療事故發生
6. 醫務人員對工作不滿
7. 醫院人員流動加快
二、危機預警與危機預防
1.建立危機預警綜合資訊系統
1. 危機監測
2. 危機**
3. 危機預控
2.將強醫院後勤科室危機管理組織體系建設
1. 醫院管理層的重視
2. 醫務人員的參與
3. 新聞媒介的評定
4. 法律顧問的參與
3.制定具有可行性的後勤科室危機管理預案
1. 預警物件
2. 預警範圍
3. 預警指標
4. 預警資訊
4.樹立醫院與員工的危機意識
1. 危機識別意識
2. 危機評價意識
3. 危機控制意識
4. 危機改善意識
5. 危機預防意識
5.醫院風險管理
第四部分：醫院危機處理
一、醫院後勤科室危機管理的原則
1. 承擔責任的原則
2. 誠信形象原則
3. 資訊應用原則
4. 預防原則
5. 醫院業領導重視與參與原則
6. 快速反應原則
7. 創新原則
8. 溝通原則
9. 制度化原則
10. 權威實證原則
二、危機處理的五大要點
1. 重要的人物
2. 關鍵的時間
3. 懇切的發言
4. 詳細的資訊
5. 主要的**
三、如何進行科學的醫院管理
1. 不要掩蓋壞訊息
2. 不要指責患者
3. 將強醫護工作的透明度
4. 與**的交談
案例分享：
1. 輸液反應致腦癱，保衛毆打強制拘留其母親
2. 村民患病去世醫院向衛生局法院出具不同病歷
第五部分：醫院危機後恢復
1. 調查
2. 評估
3. 整改
第六部分：醫院危機溝通
一、不同物件的溝通內容
1.受害者
1. 第一時間面對面接觸
2. 確定責任方的承諾內容與方式
3. 制定賠償方案
4. 合理的善後工作安排
2.新聞界
1. 密切配合
2. 及時通報時間動態
3. 確定不利於醫院的負面新聞的基本態度
3.醫務人員
1. 穩定情緒
2. 蒐集建議和意見
3. 制定挽回不良影響的方案
二、醫院危機溝通的原則
1. 及時溝通
2. 主動溝通
3. 適度溝通
4. 有效溝通
5. 坦率溝通
6. 靈活溝通
三、醫療酒瘋的接待與處理
1. 耐心聽，認真記
2. 沉著，冷靜（不立即做肯定或者否定的回答）
第七部分：醫院後勤科室危機管理培訓總結
醫院科室管理手冊
臨床科室管理手冊 科室年度 醫政科編制 2013年10月 科學技術和科學管理是推動社會發展的兩個車輪。醫療技術和醫院管理是醫院執行和發展不可缺少的兩個方面。這本手冊中，記載著醫院的科室管理者為加強醫院科室管理 提高技術水平所付出的辛勤的勞動，記載著科室全體員工為人民健康服務的愛心奉獻。這是醫院發展史...
醫院科室管理手冊
科室年度科學技術和科學管理是推動社會發展的兩個車輪。醫療技術和醫院管理是醫院執行和發展不可缺少的兩個方面。這本手冊中，記載著醫院的科室管理者為加強醫院科室管理 提高技術水平所付出的辛勤勞動，記載著科室全體員工為人民健康服務的愛心奉獻。這是醫院發展史上的寶貴財富！說明 1 本手冊每月為乙個記錄單位。2...
醫院醫技科室管理
1.4業務技術標準化，便於質量管理和控制醫技科室儘管學科專業種類各不相同，但其業務工作多數可以單項進行考核評價，醫技科室提供給臨床的各種資料 報告等可分析判斷的客觀指標多，便於質量管理和控制，因此，比較容易做到技術指標資料化。此外，精密儀器裝置本身已經規定出它的功能狀態和質量水平，有時裝有自動控制系...