二種心態：
1、提高「視野」，主動處理問題
2、審視下屬工結果，快速提高能力
六種方法：
1、接受任務，承擔責任；
2、準備工作，學習經驗；
3、請示工作，說明方案；
4、實施工作，追求效果；
5、匯報工作，說出結果；
6、總結工作，改善流程；
在大談領導力的今天，企業的掌門人們，管理者們都十分看中自我的領導力的培養，從個人風格、個人魅力、到管理技能、管理學的系統鑽研都無一不被重視，通過全方位的包裝，管理者們總傾向外界展現出不凡的氣度、超群的品味、胸有成竹的自信和強大的氣場，然而在這層光鮮的外表下、在面對公司內部時，管理者們在日常工作的過程中，「溝通」能力便把乙個管理人真正的水平暴露無遺。
溝通是管理中的重要部分，看似平凡簡單，日常工作中的溝通無所不在，然而乙個優秀的懂溝通的管理者需要具備管理學、心理學、社會學、公共關係學等學科的素質功底。美國著名管理學家哈羅德.孔茨認為：
「管理就是設計和保持良好環境，使人在群體裡高效率地完成既定目標。」既然如此，為了設計和保持一種良好環境，為了使人在群體中能夠高效率地工作，就需要溝通。
在公司內部，企業的管理者就是要使每乙個團隊成員能夠在共同的目標下，協調一致地努力工作，這就絕對離不開溝通。「溝通」無刻不在、無處不在；「溝通」還體現了公司的文化、無形的傳播著公司的文化，正如海曼對溝通下的定義一般：「傳遞思想，使別人理解自己的過程。
」有效的溝通就是為了活動的啟動、協調、反饋及中間流程的糾正等目的而互相交換思想和看法。
乙個具備非凡領導才能的人，一定有著極強的溝通能力，他始終不偏離目標，溝通的目的正是使團隊和諧一致，統一工作思路、方針，從而達到乙個個階段目標最終實現公司戰略。管理學大師德魯克（drucker）說：「乙個基本的技能，就是以書面或口頭的形式組織和表達思想，你的成功依賴於你通過口頭和書面文字對別人的影響程度，這種將自己思想表達清楚的能力可能是乙個人應擁有的最為重要的技能。
」溝通的技能對所有管理階層工作的功效都是很關鍵的。計畫和實施的成功程度與溝通技能直接相關。
有效的領導建立在有效的溝通之上。領導者正是通過有效的溝通來實現管理、指導、激勵和鼓舞的。高明的溝通技巧能創造出必要的理解和信任，從而使其他員工受到鼓勵，願意跟隨。
如果失去了有效的溝通，管理者將一無所獲；如果失去了有效的溝通，管理者將無法成為有力的管理者。事實上，擁有有效溝通的能力，是管理者晉公升為領導者的敲門磚。
在溝通的過程中有四個重要階段，第一階段，承認不同點；第二階段，尋求共同點；第三階段，加大共鳴感；第四階段，強化認同感。
第一階段：承認不同點
溝通有乙個極為重要的前提，就是承認「溝」的存在，承認差異的存在，承認不同點的存在。比如，領導者與組織內外的成員之間由於地位不同，存在著誰也否認不了得「位溝」；部門行業不同，存在著顯而易見的「行溝」；由於年齡不同，看問題的角度不同，文化風俗不同存在著頗有爭議的「文化之溝」；而男人和女人之間則存在著不可忽視的「性別之溝」。
承認組織成員各自的不同點，承認這種差異的合理性，承認對方的價值，這時溝通的起點。比如有的領導者總是站在自己的角度看人看問題，認為自己的觀點是絕對正確的，然後千方百計地去教訓員工、引導員工，結果卻總是事與願違，常常是員工不買他的帳。這時為什麼呢？
原因很簡單，這位領導沒有去認識員工、理解員工，沒有設身處地地站在員工的角度去看人看事，更沒有去承認員工想法的合理性。
承認溝通的存在，承認對方存在的合理性，承認對方的價值所在，就是對對方的尊重、對對方的認同。
第二階段：尋求共同點
領導者在與人溝通時，一定要讓每一人都感覺到與你有共同點。共同點包括共同的信仰、共同的價值、共同的利益、共同的認識、共同的興趣，共同的背景、共同的心情等，這些共同點尋找的越多，雙方的溝通就會越充分，效果也會更好。
第三階段：加大共鳴感
一般來說，共同點找到的越多，溝通雙方在思想、認識、感情、心理上產生的共鳴感就越強。這種共鳴感在溝通的過程中發揮著極為重要的作用。在共鳴共振的同事，領導者與組織成員，與溝通物件之間的心理距離會越來越僅，感情距離會越來越近，認識距離也會越來越近。
慢慢地，雙方的思維、雙方的情緒就會「同步」運動，於是雙方也就很容易想到一起，很容易走到一起。
增強共鳴感的藝術要注意以下四點：一是溝通者要真誠，溝通的雙方要互相尊重、互相理解、互相認同；二是溝通雙方要十分敏感，照准興奮點、關注點；三是溝通要圍繞具體的事、具體的觀點、具體的人進行，泛泛溝通是共鳴不起來的；四是溝通不是瞬間能夠完成的，要不停地「聽」，不停地強化溝通效果。所謂共鳴共振，它一定是由一連串的溝通行為引起的。
溝通是乙個過程，是乙個不斷「互動」的過程。
第四階段強化認同感
認同的過程是乙個由外向內、不斷深化、不斷強化的交易過程。從承認「溝「的存在開始，先是尋找共同點，這是淺層次的、外在的、一般的溝通；然後是造成共鳴感，這是深層次的、內在的、雙向的溝通；最後是實質性的溝通，即追求並強化認同感的溝通。就一般規律而言，尋求的共同點越多，得到的功名感也就越強，得到的功名越強，則雙方的認同感也就越強。
這裡有一些規律性得東西需要我們去把握。認同是互相的，而且需要主動。領導者主動認同別人，也就會贏得別人對自己得認同。
此外，認同人與認同事也是密不可分得。一般來說，被領導者會先認同領導者的人格，然後認同領導者交辦的事情。
無論是生活中的溝通還是工作中的溝通，都應注重乙個關鍵要素「真誠」。溝通者一定要有著冷靜、理性的心態，負責任地表達思想，擁有開放的心態，注重邏輯性、清晰性、連貫性，具備了優秀的溝通能力才是具備卓越領導力的基礎。
管理者的五種角色
績效管理是人力資源管理的核心，在人力資源管理中起著舉足輕重的作用，這已經是業界的乙個共識。但另一方面，績效管理又是管理者比較不願意做的工作，許多管理者對績效採取迴避甚至是厭煩的態度。這種現狀使得我國的績效管理始終處於乙個較低的層面，績效管理的作用沒有完全發揮出來，給人 雞肋 的感覺，食之無味，棄之可...
給面試者加分的二種簡歷寫法
簡歷有特點用人單位更喜歡 大一與同學合資組建動畫工作室，年盈利十餘萬 大二進入騰訊銷售崗位實習，首月便超額完成任務 大三獲得全國 挑戰盃 銀獎，吸引風投千萬元。如此豐富的實踐經歷，全被婁峻濃縮在了一張紙的簡歷上。憑著這份簡歷，他在3個月內收到8份知名企業的offer 錄用通知 好簡歷，一張紙就夠了。...
管理者的9種兵器 一
建設高績效中層隊伍的c5培訓法 總裁 2002年第八期，2002 08 12，作者 章哲，訪問人數 1051 培訓的關鍵是要能帶來改變 對於企業來說，培訓是與教育完全不同的兩件事，教育是要使個人學習系統的基礎知識，而企業搞培訓不是為了要經理們多學點知識，而要幫助其改善管理行為，並進而達到績效的提公升...