【年度培訓計畫設計的主要步驟】
1、培訓需求的診斷分析
2、確定培訓物件：分析員工狀況、分析員工差距、篩選培訓物件（有意願、工作聯絡、能馬上應用、滿足必備條件且需要技能、能完成、能把培訓損失時間彌補回來）；
3、確定培訓目標：培訓目標層次分析、培訓目標可行性檢查（準確定位、具體明確可量化、能夠合理分解、有相應時間限制）、目標的訂立；
4、根據崗位特徵確定培訓專案和內容；
5、確定培訓方式和方法：職內培訓、職外培訓、自我開發；
6、做好培訓經費預算與控制：確定培訓計畫方案以及全部經費預算情況、確定年度培訓計畫、分配培訓預算、估算部門培訓費用、調整部門培訓預算方案、確定培訓專案；
7、設計培訓評估專案和工具：內容效度、學習效度、反應效度；
8年度培訓計畫的確定方式：召開會議，參加人員會議組織者、會議參加者、會議決策方式。
三、簡述人力資源管理部門培訓管理職責，培訓部門的管理職責和工作內容，培訓計畫的實施和管理控制的方法，以及實施培訓計畫管理的配套措施
【人力資源管理部門培訓管理職責】
培訓的組織管理、培訓的需求管理（需求分析、需求確認）、培訓的行政管理、培訓的資源管理（培訓師、培訓教材）。
【培訓計畫的實施與管理控制】
1、明確實施培訓計畫的基本思路
2、確立培訓計畫的監督檢查指標
3、計畫實施全過程的評估與管控。
【實施培訓計畫管理的配套措施】
1、企業全員培訓文化的培育
2、企業全員培訓環境的營造、
3、企業培訓師資隊伍的建設
4、企業培訓課程的開發與管理
5、企業員工培訓成果的跟進
6、全員員工培訓檔案的管理
7、員工培訓激勵機制的確立。
四、簡述企業培訓課程設計的特徵，培訓課程設計的基本原則，培訓課程的構成要素，以及課程教學計畫的內容，培訓課程的需求度調查，培訓課程體系的設計定位，適用培訓方式的選擇，培訓課程體系的編制，資訊反饋與課程的修訂程式和方法，以及國外課程設計的基本模式。
【訓課程設計的特徵】
在企業不同的發展階段應該採用不同的培訓課程
1、創業初期。 應集中力量提高創業者的營銷公關能力、客戶溝通能力。
2、發展期。應集中力量提高中層管理員的管理能力，管理知識，管理觀念和管理技能。
3、成熟期。推動企業中每乙個員工把自己的工作同企業的目標緊密結合起來，從根本上提高企業的素質。
【培訓課程設計的基本原則】
1、培訓課程設計的根本任務是滿足企業與學習者的需求
2、培訓課程設計的基本要求是應體現成年人的認知規律
3、培訓課程設計的主要依據是現代系統理論的基本原理
【培訓課程的構成要素】
1、課程目標。
2、課程內容。
3、課程教材。
4、教學模式。（教學模式是指學習活動的安排和教學方法的選擇）
5、教學策略。（教學策略是指教學程式的選擇和教學資源的利用）
6、課程評價。
7、教學組織。
8、課程時間。
9、課程空間。（課程空間主要指教室，以及其他可以利用的場所，如圖書館、實驗室、藝術室、研討室，甚至運動場等。）
10、培訓教師。（培訓課程的執行者）
11、學員。（學員是培訓課程的主體，也是可利用的資源）
【課程教學計畫的內容】
1、教學目標。
2、課程設定。
3、教學形式。
4、教學環節。
5、教學時間安排。
【培訓課程的需求度調查】
1、確定課程需求度調查專案
2、課程資訊和資料的收集
（1）諮詢客戶、學員和有關專家。
（2）借鑑其他培訓課程。
【培訓課程體系的設計定位】
1、培訓課程的類別
（1）認知領域
（2）情感領域
（3）精神運動領域
2、培訓課程性質與任務層次
（1）知識培訓-知識更新
（2）技能培訓-能力補充
（3）思維培訓-思維變革
（4）觀念培訓-觀念轉變
（5）心理培訓-潛能開發
3、培訓課程系列的編排
（1）新員工培訓課程
（2）生產人員培訓課程
（3）新產品開發人員培訓課程
（4）管理人員培訓課程
（5）其他業務人員的培訓
【培訓課程體系的編制】
1、基本要求
2、編制的主要任務
3、培訓課程專案系列
（1）培訓課程培訓大綱
（2）課程課程系列計畫
（3）員工培訓課程計畫
4、課程設計檔案的格式
（1）封面
（2）導言
（3）內容大綱
（4）開發要求
（5）交付要求
（6）產出要求
5、編排培訓課程的關鍵點
【資訊反饋與課程的修訂程式和方法】
【國外課程設計模式】
1、肯普：
2、加涅和布里格斯：
3、迪克和凱里：
五、簡述培訓課程教學課程中各種培訓材料的準備，培訓教師的**和特點，以及培訓手段，教學裝置器材等教學資源開發的內容和要求，以及培訓師選聘的標準。
【各種培訓材料的準備】
1、工作任務表作用如下：（1）強調課程重點 （2）提高學習的效果 （3）關注資訊的反饋
2、崗位指南，作用如下：
(1)迫使有關專家對理想的操作作出界定，進一步明確培訓的目標。
(2)有助於記憶在培訓中學到的操作規程，也便於在以後工作中隨時查閱。
(3)有時可以代替培訓或減少培訓時間，節約成本。
3、學員手冊（培訓中的指導參考材料）
4、培訓者指南
5、測驗試卷
【培訓教師的**和特點】
1、聘請企業外部培訓師
優點：（1）選擇範圍大可獲高質量隊伍
（2）帶來全新理念
（3）有較大吸引力
（4）提高檔次,引起重視
（5）容易營造氣氛,獲得良好的培訓效果
缺點：（1）缺乏了解，加大風險
（2）適用性降低
（3）缺乏實際工作經驗，紙上談兵
（4）成本較高
開發途徑
(1)從大中專院校聘請教師。
(2)聘請專職的培訓師。
(3)從顧問公司聘請培訓顧問。
(4)聘請本專業的專家、學者。
(5)在網路上尋找並聯絡培訓教師。
2、開發企業內部的培訓師
優點：（1）比較了解,更有針對性,提高效果（2）學員互熟,交流順暢（3）易於控制（4）成本低
缺點：（1）不易樹威望,影響學員參與態度
（2）選擇範圍小,不易開發出高質量的教師隊伍
（3）受環境決定,不易提公升
【合適的培訓手段】
1．課程內容和培訓方法
不同的課程內容需要利用不同的培訓方法進行培訓，知識的傳授多以課堂講授或討論等方法為主；技能學習以示範模擬、角色扮演等方法較為有效；態度培訓則以情景模擬、測量工具和個人及小組成長等方法為主。
2．學員的差異
3．學員的興趣與動力
4．評估手段的可行性
【教學裝置器材等教學資源開發的內容和要求】
1．培訓課程教材應切合學員的實際需要，而且必須是足夠的能反映該領域內最新資訊的材料。
2．資料報的使用
3．利用一切可開發的學習資源組成活的教材
4．盡可能地開發-切所能利用的資訊資源
5．設計視聽材料
【培訓師選聘的標準】
1．具備經濟管理類和培訓內容方面的專業理論知識。
2．對培訓內容所涉及的伺題應有實際工作經驗。
3．具有培訓授課經驗和技巧。
4．能夠熟練運用培訓中所需要的培訓教材與工具。
5．具有良好的交流與溝通能力。
6．具有引導學員自我學習的能力。
7．善於在課堂上發現問題並解決問題。
8．積累與培訓內容相關的案例與資料。
9．掌握培訓內容所涉及的一些相關前沿問題。
10．擁有培訓熱情和教學願望。
六、簡述員工培訓評估的概念和基本原則，企業員工培訓評估體系的構成，總體設計的內容，員工培訓評估方案的設計與實施，培訓評估結果反饋的程式和方法
【員工培訓評估的概念】
員工培訓效果評估是企業培訓工作最後的也是極為重要的乙個階段。它是通過建立培訓效果評估指標和標準體系，對員工培訓是否達到了預期的目標，培訓計畫是否有效的實施等進行全面的檢查、分析和評價，然後將評估培果反饋給主管部門，作為以後制定修訂員工培訓計畫，以及進行培訓需求分析的依據。
【員工培訓評估的基本原則】
1、客觀性原則（淡化主管）。
2、綜合性原則（避免單一定性或定量）。
3、靈活性原則（根據評估的目標、物件、週期確定評估方法的採用）。
【培訓評估體系的構成】
1、培訓前期評估
2、培訓實施過程評估和效果評估
3、培訓評估結果反饋
【總體設計的內容】
七、簡述培訓效果評估的層次，以及各種培訓評估指標和標準的方法
【四級評估體系】
1、反應評估：反應評估是第一級評估，即是在課程剛結束時，了解學員對培訓專案的主觀感覺或滿意程度。
方法：用問卷調查法、面談觀察、綜合座談或**訪問）
2、學習評估：學習評估是第二級評估，著眼於對學習效果的度量，即評估學員在知識、技能、態度或行為方式方面的收穫。
方法：課程進行時或課程結束時，提問法、角色扮演、筆試法、口試法、心得報告等
3、行為評估：行為評估主要評估學員在工作中的行為方式有多大程度的改變
方法：在3個月或半年以後；問卷調查、行為觀察等）
4、結果評估：結果評估是第四級評估，通過對質量、數量、安全、銷售額、成本、利潤、投資回報率等企業或學員上司關注的並且可量度的指標進行考查，與培訓前行進對照，判斷培訓成本的轉化情況。
方法：在半年或一兩年後員工以及公司的績效評估；資料的統計與分析
【各種培訓評估指標】
1、認知成果
2、技能成果
3、情感成果
4、績效成果
5、投資回報率
投資回報率指培訓專案的貨幣收益和培訓成本的比較。
投資回報率=培訓專案產出 / 培訓專案投入
【制定培訓評估標準的方法】
1、相關度：標準的相關度是指衡量培訓的標準與培訓計畫預定訓練或學習的目標之間的相關性。
2、信度：信度是指對培訓專案所取得的成效進行測試時，其測量結果是長期穩定程度。
3、區分度：區分度是指受訓者取得的成果能真正反映其績效的差別。
4、可行性：可行性是指在對培訓成果進行評估時，採集其測量結果的難易程度。
八、簡述非正式評估與正式評估、建設性評估與總結性評估，以及定性評估與定量評估的內容，培訓定性與定量的評估，受訓者培訓成果的評估，培訓主管業績的評估，以及培訓師綜合評估的程式和方法，並能夠按要求撰寫培訓評估報告。
培訓評估方式方法的分類
【非正式評估與正式評估】
1．非正式評估
非正式評估是指評估者依據自己的主觀性的判斷，而不是用事實和數字來加以證明。
非正式評估的優點在於：
（1）增強了資訊資料的真實性和評估結論的客觀性和有效性
（2）時間和資源低
（3）不會給受訓者造成太大的壓力，可以更真實而準確地反映出培訓物件的態度變化
2．正式評估
在一些正式的場合，尤其當評估結論要被高階管理者用來作為（目的）決策的依據，正式評估往往具有詳細的評估方案、測試工具和評判標準。它盡量剔除主觀因素的影響，從而使評估更有信度。
正式評估的優點：
在資料和實施的基礎上作出判斷，使評估結論更有說服力；更容易將評估結論用書面形式表現出來，如記錄和報告等；可將評估結論與最初計畫比較核對。
人力資源管理師二級試題
2014年5月人力資源和社會保障部 國家職業資格全國統一鑑定 職業 企業人力資源管理師 等級 國家職業資格二級 卷冊二 專業能力 注意事項 1 請按要求在試卷的標封處填寫您的姓名 准考證號 身份證號和所在地區。2 請仔細閱讀各種題目的回答要求，並在 規定的位置填寫您的答案。3 請保持捲麵整潔，不要在...
人力資源管理師二級複習
人力資源規劃 1 戰略管理過程三個階段 戰略制定 戰略實施 戰略評價。2 人力資源戰略管理發展過程三個階段 人事管理 人力資源管理 人力資源戰略管理。3 人力資源戰略管理的框架體系三個層面 組織行為 個人行為 技術支援。4 人力資源戰略管理體系的建立過程 1 企業在確定未來幾年的發展戰略和經營目標後...
人力資源管理師二級輔導
第一節人力資源 一 什麼是人力資源?關於人力資源的三種代表性觀點 1.成年人口觀。把人力看作勞動力，認為人力資源就是具有勞動能力的全部人口。即16歲以上的具有勞動能力的人口。2.在崗人員觀。認為人力資源是目前正在從事社會勞動的全部人員。20世紀60年代 90年代初，我國人事部門一致受這種觀點的影響。...