一、國內物流企業運作績效指標體系的研究現狀
國內近年來也逐步重視物流績效評價的指標選取的研究,結合我國物流業實際情況,王娟、黃培清建立了物流績效的財務評價指標體系,主要從四個方面考慮,與商流結合的指標,如銷售淨利率等;與資金流結合評價指標,主要包括存貨周轉率等;反映物流投入效果的指標,如總資產周轉率、淨資產周轉率;物流、商流與資金流綜合的指標,如淨值報酬率;孫巨集嶺、戚世均等人從物流活動方面進行了分析,主要包括存貨、運輸、物流成本控制、顧客服務等,雖然能考核物流企業各個部門的相對績效,但對於整個物流企業而言,缺乏系統性;魏新軍等從物流能力、競爭能力、發展能力三個方面來衡量,選擇了七個一級指標,即物流成本費用、客戶服務、生產率、資產衡量、質量、適應外界環境能力以及客戶滿意程度。
二、物流企業績效評價指標體系設計應注意的問題
1.可控因素與不可控因素:在衡量物流企業績效時,對於無法控制因素所產生的影響均應盡量排除,否則會有失公平,故對於可控制或者不可控制的因素,也應該明確的劃分。
2.量化與非量化:量化就是將所要考評的事物或作業予以數量化來表示。
物流企業績效評價過程中,為使公平、合理,避免人為主觀成分的介入,應盡量採用量化方式,這樣有利於發揮績效評價對企業的促進作用。
3.財務性與非財務性:有些非財務性指標是績效衡量所必需的,如技術進步、生產率、市場占有率等,對企業長期運營也極為重要。
因此,績效評價應運用財務指標與非財務指標相結合的原則,以保證績效評價的全面性。
4.單一性與多重性:衡量企業績效時,為顧及公平合理,不宜採用單一衡量指標評定其績效,應從多方面綜合考慮才能使績效評價更具客觀性。
5.長期性與短期性:為避免部門過度追求短期效益,有損企業長期發展潛能,績效評價指標宜長短期並重。
三、物流企業績效評價系統基本原則
物流績效指標體系的建立是進行物流績效評價的基本前提,全面、合理的指標體系是保證評價結果全面性和客觀性的關鍵所在。而建立一套完善的物流指標體系又必須以科學的物流理論和統計理論作為指南。一般來講,建立能有效評價物流企業績效的指標體系應遵循以下原則:
目的性原則、系統性原則、經濟性原則、可比性原則、可操作性原則及通用性原則。
四、物流企業運作績效指標體系的建立
物流企業運作績效評價是一項比較複雜的工作,它涉及物流企業執行中各生產要素的投入、產出、效率等多方面的問題。本人認為一套科學、合理、易行的物流企業運作績效指標體系的構建應從經濟效益、運作質量、服務質量和發展潛力四方面加以考慮。
1.經濟效益評價指標
經濟效益指標主要用來評價企業經營的最終成果,衡量企業的獲利能力。因此,物流企業經濟效益指標是運作績效評價的首要方面。
2.客戶服務績效評價指標
(1)客戶滿意率:又稱客戶滿意度。客戶是企業發展的未來,因此我們選擇滿意客戶的數量與客戶總數量相比較,以反映企業客服工作的效率。
(2)客戶保持率:客戶保持率這一指標反映的是顧客對企業的忠誠程度。(3)客戶獲得率::
反映新客戶的增加程度。(4)市場占有率:是反映了物流企業提供的物流服務在市場上所佔的業務比例。
它可以通過一定時期內,物流企業提供的物流服務市場占有率指標來計算與評價
3.業務運營績效評價指標
業務運營績效指標反映了物流企業的內部作業能力。確定企業業務運營績效指標,需要關注那些影響物流企業競爭力的關鍵因素。物流正確率反映了企業內部及企業與顧客間的物流關係協調,是對物流企業的評價管理的乙個重要方面,屬於效益型指標。
4.企業發展潛力評價指標
發展潛力是指企業的優勢所在以及其在未來時間內的發展態勢。發展潛力指標體系由以下幾個指標來衡量。
(1)市場開拓能力—新客戶開發能力:物流企業的市場開拓能力對於企業的長遠發展具有重要的影響。由於新競爭對手的不斷產生,以及國外先進的物流企業的不斷湧入,物流企業的競爭越來越激烈,生存空間越來越小,物流企業是否有能力保留己有的市場,並不斷開拓新的生存空間尤為重要。
其市場開拓能力可以用新客戶開發能力來描述。
(2)企業文化認同度:企業文化認同度是指企業在長期的實踐活動中所形成的,並且為企業所有成員普遍認可和遵循的具有企業特色的價值觀念、團體意識、行為規範和思維模式的總和。
(3)員工忠誠度:員工忠誠度反映員工是否對企業忠誠,可用員工穩定程度來表示,體現出企業對員工的吸引力和員工對企業未來發展前景的看好程度,進而影響到員工是否努力及努力程度。
(4)裝置投入增加率:該指標能反映物流企業的成長能力。
(5)研發費用增長率:企業的發展取決於技術的發展,研發費用的增長率在一定程度上反映了企業的發展前景。
(6)員工培訓比例:員工是企業發展的關鍵,對員工的培訓可以提高員工的技能,提高企業的執行效率。
五、綜合評價方法介紹
在物流企業運作績效評價指標確定後,接下來就要選擇績效評價方法。目前國內外常用的綜合評價方法從總體上可分為:經濟分析法、專家評分法、運籌學和其他數學方法。
這裡只介紹幾種主要的評價方法:1.經濟分析法。
2.專家評價法。3.
運籌學和其他數學法。
方法選用。物流企業績效評價是一項複雜的工作。在進行績效評價的時候應結合企業自身的特點,選擇相應的方去進行評價。
這樣才能取得預期的效果。我們認為採用綜合評分計分卡方法比較好,該方面簡單明瞭,具有較強的可操作性。由於本課題主要**物流企業物流運作績效指標體系的構建,至於物流績效的測評就不多言了。
總之,本課題只是對物流企業運作指標體系的構建進行了初步**,提出物流企業運作績效評價指標體系的構建框架。但理論與實踐之間是存在差異的,是否具有可操性還有待檢驗。希望各位專家多提寶貴意見。
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