在安排活動日程時有較強的針對性並留有餘地，在組織各項具體活動時講究萬法並及時掌握變化著的客觀情況，靈活地採取相應有效措施，盡力當好參觀、遊覽、購物、民族活動等的導演。
導遊人員的工作物件廣泛複雜，善於和各種人交往是導遊人員最重要的能力之一。與層次不同、品質各異、性格相向的中外人士打交道，需要導遊人員掌握一定的公關知識並能熟練運用。
果斷、沉著、正確地處理意外事故是導遊人員最重要的能力之一。旅遊活動中意外事故在所難免，能否妥善地處理事故是對導遊人員的一種嚴峻考驗。臨危不懼、頭腦清醒、遇事不亂、處事果斷、辦事利索、積極主動、隨機應變是導遊人員處理意外事故時應有的品質。
導遊講解就是通過導遊人員的語言表達，向旅遊者傳達各種資訊，使之從中陶冶情操，增長見識。這就要求導遊人員的嘴上功夫要過硬，專業知識更得過硬。導遊講解時應運用各種講解技巧，無論是使用外國語、普通話、地方語還是少數民族語言，都應做到語言準確、精煉、生動、形象、切中要點、引人入勝和富有表達力。
導遊人員應具有較廣泛的基本知識，尤其是政治、經濟、歷史、地理以及國情、風土人情、民俗等方面的知識。
古人曰:「工欲善其事，必先利其器。」導遊人員是靠自己的嘴吃飯的，他們的「利其器」便是過硬的語言表達能力和紮實的語言功底。
語言文學功底雄厚的導遊人員講解起來會自然流暢、委婉動聽，具有良好的吸引力。
政策法規知識是導遊人員必備的知識。現在是法治的社會，人人都必須學法、懂法、守法。政策法規是導遊人員工作的指標，也是導遊人員處理問題的銳利**。
導遊人員應掌握的法律法規知識有與旅行社及其經營有關的法律法規、與導遊人員有關的法規、與消費者權益保護有關的法律法規、旅遊服務質量方面的行業規章、導遊服務質量方面的國家標準及旅遊行業標準等。
這是導遊講解的主要素材之一，包括自然旅遊資源的地理概貌、概況及其在地理方面的相關知識等，有部分導遊員，我親身經歷過的，連中國每個省市的首府都不知道，這樣子對於我這樣乙個遊客來說可能對他有意見了。
中國有悠久的歷史，這悠久的歷史又孕育了燦爛的中華炎黃文化，源遠流長。包括:歷史知識、自然旅遊資源的傳說、宗教知識、文學藝術、古建園林、風物特產、民族民俗風情、禁忌習俗以及人文旅遊資源的沿革等，這些都是導遊講解的主要素材之一。
導遊人員的工作物件主要是形形色色的遊客，還要與各旅遊服務部門的工作人員打交道，導遊工作集體三成員(全陪、地陪和領隊)之間的相處有時也很複雜。導遊人員是做人的工作，而且往往是與之短暫相處，因而掌握必要的心理學知識具有特殊的重要。
由於遊客來自不同國家的不同社會階層，他們中一些人往往對目的地的某些政治、經濟建設和社會問題比較關注，詢問有關政治、經濟建設和社會問題，有的人還常常把本國本地的社會問題同出訪目的地的社會問題進行比較。另外，在旅遊過程中，遊客隨時可能見到或聽到目的地的某些社會現象，也引發他們對某些社會問題的思考，要求導遊人員給以相應解釋。
導遊工作是一項腦力勞動和體力勞動高度結合的工作，工作紛繁，量大面廣，流動性強，體能消耗大，而且工作物件複雜，**性大。因此，導遊人員必須有乙個健康強壯的體魄。
導遊人員的心理素質主要指導遊人員善於掌握和調節旅遊者心理情緒的能力和自身良好的意志品質兩個方面。要提高導遊服務質量，必須向旅遊者提供高質量的功能服務，更為重要的是提供有針對性的心理服務。為此導遊人員要了解旅遊者及其心理活動和情緒變化，同時強化自身的心理承受能力。
這就要求導遊人員具備良好的心理素質。
導遊人員要善於觀察旅遊者並敏銳地感知其不同的心理反應，及時調整導遊講解和相應服務，採取必要的措施、運用多變的手法，保證旅遊活動的順利進行。
旅遊期間，旅遊者往往處於既興奮又緊張的狀態之中。緊張感容易使遊客疲勞，影響遊興，而興奮感則促使他們隨導遊人員去探險、求奇、尋覓美。遊客情緒高、遊興濃、精力充沛，旅遊活動就有可能順利達到預期目的。
因此，調節旅遊者情緒，保持並提高其遊興是對導遊人員的工作能力和導遊才能的重要考驗，也是導遊活動成功與否的乙個重要標誌。
意志是人的積極性的特殊形式，它是人們自覺地調節行為去克服困難以實現預定目標的心理過程。良好的意志品質是乙個人事業成功的基本保證之一。導遊人員的意志品質主要表現在思想健康、頭腦冷靜和心理平衡諸方面。
思想健康指導遊人員應有乙個健康的思想狀態。對帶團過程中可能會遇到的困難或波折甚至挫折應有充分的認識和思想或心理準各。但又不應過分悲觀，應有解決問題的勇氣和毅力。
順利時不要得意忘形，受挫時應勇於面對，積極尋求解決的辦法。
頭腦冷靜指導遊人員在旅遊過程中應始終保持清醒的頭腦，處事沉著、冷靜、有條不紊。處理各方面關係時要機智、靈活、友好合作；處理突發事件以及遊客挑剔、投訴時要善於應對，要合情、合理、合法。
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肖建12341126
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