**黨校在職研究生班遠端教學講課提綱《現代企業管理研究》
主講人：**黨校經濟學部教授王君超
第一節企業危機
一、企業危機的含義
1、 危機：具有前景不確定性、後果連帶性、決策緊迫性、過程突變性、威脅根本性的事件。
2、 企業危機
二、企業危機產生的原因
1、外部原因包括：政治因素，社會文化因素，經濟因素，自然因素
2、內部原因包括：人的因素、技術因素、組織管理因素、企業安全文化因素等
（1）災難孵化理論
（2）企業組織機構理論
（3）企業安全文化理論
三、企業危機的型別
1、按照危機情境的不同，可以把危機劃分為：資訊危機，產品危機，**危機，商譽危機，財務危機，資產危機，人才危機
2、將危機以內在及外在、人為及非人為等為變數區分為：內在的非人為危機，外在的非人為危機，內在的人為危機，外在的人為危機
3、根據危機發展速度的不同，可將危機分為：蔓延式危機、突發性危機、週期性危機
4、根據企業營運所受外部影響的不同，危機類別歸納為：政治危機，法制危機，經濟危機，自然危機，社會危機
四、企業危機的特徵
1、程度性
2、複雜性
3、高變異性
4、低**性
5、擴散性
6、結構性
五、企業危機的表現
1、管理者行為失範
2、經營環境失調
3、經營財務失衡
4、企業步入多元化陷阱
5、企業對外部環境的變化缺乏敏感性
6、公司大客戶的倒閉
第二節企業危機管理概述
一、企業危機管理的概念
危機管理是企業為應對各種危機情境所進行的規劃決策、動態調整、化解處理及員工培訓等活動過程，其目的在於消除或降低危機所帶來的威脅和損失。通常可將危機管理分為兩大部分：危機爆發前的預計，預防管理和危機爆發後的應急善後管理。
二、企業危機管理的特徵和職能
1、企業危機管理具有以下特徵
（1）意外性或不確定性
（2）緊急性或應急性
（3）提前性或預防性
2、企業危機管理的職能
（1）預警職能
（2）矯正職能
（3）免疫職能
三、企業危機管理的主要策略
1、危機中止策略
2、危機隔離策略
3、危機利用策略
4、危機排除策略
5、危機分擔策略
6、避強就弱策略
四、企業危機管理的基本原則
1、將公眾利益置於首位，把企業長遠發展作為危機管理的出發點
2、迅速成立危機控制中心
3、加強與公眾溝通，爭取公眾諒解和支援
4、創新原則
5、全員參與原則
五、成功企業危機管理的關鍵因素
1、具有危機意識的企業文化
2、危機管理制度化
（1）成文的危機管理制度
（2）有效的組織管理機制
（3）良好的人力資源儲備
3、企業領導者的權威作用
4、良好的資訊系統支援
第三節企業危機管理的內容
一、 企業危機管理的範圍
二、企業危機管理的內容
（一）危機預防
1、樹立正確的危機意識
2、建立危機預警系統
3、成立危機管理小組，制定危機處理計畫
4、進行危機管理的模擬訓練
5、廣結善緣、廣交朋友
（二）危機處理
1、危機發生後，當事人要保持鎮靜，採取有效的措施隔離危機，不讓事態繼續蔓延，並迅速找出危機發生的原因
2、選擇適當的危機處理策略
3、以最快的速度啟動危機應變計畫
4、危機處理中，應更多地關注公眾和消費者的利益，關注公司的長遠利益，而不僅僅是短期利益
5、建立有效的資訊傳播系統，做好危機發生後的傳播溝通工作，爭取新聞界的理解與合作
6、充分發揮公證或權威性機構的作用
（三）危機總結
1、調查
2、評價
3、整改
三、企業危機管理內容的新發展——風險管理方法
1、從3r管理到4r管理
2、風險管理方法的企業危機管理模型
3、風險管理方法對危機管理本質的認識
第四節現代企業危機管理理論簡介
一、危機系統論
二、危機結構論
三、危機生命週期理論
四、危機擴散理論
五、危機管理最佳模式
——完——
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